おはようございます！林です＾＾
11月もあっという間に
1週間が過ぎました。
さて、今日はビジネスにおいて、
意外と見落とされがちなことについて
お話ししたいと思います。
それは、
「新しいお客様を探すことばかりに
集中していませんか？」
ということです。
私たち経営者は、
どうしても新しい売上を作ることに
意識が向きがちです。
新しい商品を探す。
新しいメーカーと商談する。
新しい広告を出す。
新しい市場に参入する。
もちろん、どれも大切なことです。
しかし、長くビジネスを続けていると、
すでに自分の商品やサービスを
購入してくれたお客様の中にも、
大きなビジネスチャンスがある
と感じます。
例えば、海外メーカーから
日本の販売代理店契約を取得して、
Makuakeで商品を販売したとします。
プロジェクトが成功して、
500人のお客様が商品を
購入してくれました。
そこで商品を発送して、
すべて終了。
これでは少しもったいないですよね。
もちろん、購入者情報の利用には
プラットフォームの規約や
個人情報保護のルールがあります。
その範囲内で、
継続的な関係を築く方法を
考えることが大切です。
例えば、商品を使っているお客様から
感想を集める。
どんなところが気に入っているのか。
逆に、どんなところが不便なのか。
次にどんな商品が欲しいのか。
こうした情報は、
新しい商品を開発したり、
次の商品を選んだりする際に
非常に役立ちます。
そして、もう一つ大切なのが、
「一度購入してくれたお客様に、
もう一度選んでもらえる理由を作ること」
です。
例えば、あるメーカーの
便利なガジェットを購入してくれたお客様。
その方は、同じメーカーの
別の商品にも興味を持つかもしれません。
旅行用品を購入してくれた方なら、
旅行に関連する別の商品にも
興味があるかもしれません。
つまり、最初の商品を販売する時点で、
「このお客様は、
次にどんな商品を必要とするだろう？」
という視点を持つわけです。
もちろん、無理に商品を
売り込む必要はありません。
お客様にとって本当に役立つ商品を
適切なタイミングで紹介する。
これができれば、
新しい広告費を大量に使わなくても、
売上につながる可能性があります。
ここで重要なのが、
LTV（顧客生涯価値）
という考え方です。
少し難しい言葉ですが、
簡単に言えば、
一人のお客様が、
長期的にどれだけの売上や利益を
もたらしてくれるかという考え方です。
例えば、
1万円の商品を一度だけ購入するお客様。
そして、最初に1万円の商品を購入し、
半年後に別の商品を1万円、
さらに翌年にも1万円の商品を
購入してくれるお客様。
後者は合計3万円の売上になります。
もちろん、実際には
利益率やサポート費用なども
考慮する必要があります。
ただ、一度きりの販売と、
長く続く関係では、
ビジネスの収益構造が
大きく変わってきます。
私は長年、物販ビジネスを
続けてきましたが、
これからは単純に
「商品を売って終わり」ではなく、
「一度の販売を、
次のビジネスにつなげる」
という考え方が
ますます重要になると思っています。
特に海外ブランドの
日本総代理店ビジネスでは、
一つの商品だけでなく、
メーカーの複数の商品を
継続的に展開できる可能性があります。
最初の商品でお客様との
信頼関係を築くことができれば、
次の商品を紹介する際にも
大きな強みになります。
新しいお客様を獲得することは、
もちろん必要です。
しかし、新規顧客の獲得だけに
頼っているビジネスは、
広告費の上昇などによって
利益が圧迫されることがあります。
だからこそ、
新しいお客様を増やすこと。
既存のお客様に満足してもらうこと。
そして、長く選んでもらえる
商品やサービスを提供すること。
この3つをバランスよく
考えることが大切だと思います。
もし皆さんが現在、
何か商品やサービスを販売しているなら、
ぜひ一度、過去のお客様について
振り返ってみてください。
どんな商品が喜ばれたのか。
どんなお客様が繰り返し
購入してくれているのか。
次にどんな価値を提供できるのか。
新しいビジネスチャンスは、
まだ出会っていないお客様だけでなく、
すでに出会ったお客様の中にもあります。
私自身も、これまで築いてきた
お客様や取引先との関係を
さらに大切にしていきたいと思います＾＾
それでは本日も良い一日をお過ごしください！
━━編集後記━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
1. 今日も色々と仕事が溜まっております
ので1つ1つ頑張っていきたいと思います。
