おはようございます！林です＾＾
今日はお客様の声は、無料の経営コンサル
というテーマで書いてみたいと思います。
ビジネスをしていると、
新しい商品を作ったり、
サービスを改善したり、
広告や販売ページを見直したりと、
日々いろいろな判断をします。
その中で、私が非常に大切だと思っているのが、
実際に購入してくださったお客様の声を聞くことです。
経営者はどうしても、
「この商品はここが良い」
「この機能が一番の強みだ」
と、売る側の視点で考えてしまいます。
しかし実際には、
お客様が魅力を感じている部分が、
こちらの想定と全く違うこともあります。
例えば、
こちらは高性能な機能を一番の売りだと思っていても、
お客様は、
・使い方が簡単だった
・収納しやすかった
・サポートが丁寧だった
といった部分を高く評価しているかもしれません。
そこに気づかず、
自分たちが伝えたいことばかり発信していると、
商品の本当の魅力を十分に伝えられないことがあります。
逆に、クレームや厳しい意見の中にも、
非常に大きなヒントがあります。
・説明が分かりにくい
・届くまでに時間がかかった
・思っていたサイズと違った
・使い方に迷った
こうした声は、
決して気持ちの良いものではありません。
しかし見方を変えると、
改善すべき場所を無料で教えてくれている
とも言えます。
同じ質問が何度も来るなら、
説明ページが不足している。
同じ不満が繰り返されるなら、
商品や運営の仕組みに問題がある。
お客様の声を感情的に受け止めるのではなく、
データとして見ることが大切です。
私自身も、物販やコミュニティ運営をする中で、
アンケート、
レビュー、
問い合わせ、
会員様との会話などから、
たくさんの改善案を得てきました。
会議室で何時間も考えるより、
実際のお客様と10分話した方が、
明確な答えが見つかることもあります。
もちろん、
すべての要望に応える必要はありません。
一人の意見だけで、
事業全体を変えるのも危険です。
しかし、
複数の方から同じ声が出ているなら、
それは見逃してはいけないサインです。
売上を伸ばす方法を外ばかりに探すのではなく、
すでに自分の商品を選んでくださった方が、
何を評価し、
どこに不満を感じているのかを見る。
そこに、
次の成長のヒントが眠っています。
お客様の声は、
単なる感想ではありません。
商品開発、
販売戦略、
顧客対応を改善するための、
最も現場に近い経営データです。
ぜひ今日、最近届いたレビューや問い合わせを
改めて読み返してみてください。
次に改善すべきことが、
意外とはっきり見えてくるかもしれません＾＾
それでは今日も良い一日をお過ごしください！
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━━編集後記━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
1. パソコンの環境を変えてから非常に
いい感じです＾＾
