MP導入後、Send Refundからバイヤーに返金する

おはようございます！ SAATSの林です。

eBay Managed Paymentに変更してから
eBayでのバイヤーへの返金もPayPalから
ではなく、eBay内からにシフトしましたね。

現在eBayで返金をする際にはSeller Hubで
Ordersに行き、Reason for refund
を選択して返金します。

返金の理由には次のようなものがあります。

Seller cancelled / Out of stock
Buyer cancelled
Item not received
Buyer return
Item not as described
Other adjustment
Shipping discount

ではどのようなシチュエーションで
理由を選択していく感じなのでしょうか。

● Seller cancelled / Out of stock
セラーによるキャンセル/在庫切れ

これはその名の通り、セラーによるキャンセル
ですので、主に在庫切れ、商品の破損などにより
発送ができない場合にこれを選択します。

こちらはDefect rateが付きますのでできるだけ
利用したくない選択理由となります。

● Buyer cancelled
バイヤーによるキャンセル

これはバイヤーがキャンセルを依頼してきた
場合は、こちらを選択します。

こちらの理由はセラーにはDefect rateが付きません
のでたとえ在庫切れの理由だとしても、うまく
こちらの理由を選択するとDefect rateは免れること
はできます。

● Item not received
商品未着

これは商品がバイヤーに届かず、バイヤーに対して
返金をする際にはこちらを選択する形になります。

● Buyer return
バイヤーによる返品

こちらは商品をバイヤーが受け取った後に
バイヤーから返品依頼がきて返金になった場合です。

Return requestを開かれているケースがほとんど
ですので、返品の理由はBuyer returnを選択して
返金する形になります。

● Item not as described
商品が説明文と異なる

これは商品が説明文と異なるという理由で
ケースを開かれた際に、返金するときの理由
となります。

Other adjustment
その他の調整

これは一部返金、関税をこちらで持つといった
際に一部返金などをしなければならないときに
使う形ですね。

Shipping discount
送料値引き

これは送料を一部返金したりするケースに
使います。あとは返送料金を支払う際など
にも使うこともできます。

ぜひ参考にしてみてくださいね！

それでは今日も良い1日をお過ごしくださいね＾＾

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━━eBay 取引例文━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

【日本語】

こんにちは
私も今回のようなことは初めてで原因を探しています。
あなたが言うようにもしかしたら箱の破損などにより
バーコードが読み取れないのかもしれませんね。
あとは税関のヒューマンエラーかもしれません。
商品が戻ってきたらご連絡します。
ありがとうございました。

————————————————-

↓

【英　語】

Hi,
I have also never had something like this happen 
before and I am looking for the cause.

As you said, perhaps the barcode is not readable because 
of damage to the box. Also, it could be human error at customs.
I will let you know when I get the item back.
Thank you very much.
————————————————-

━━編集後記━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

1. オリンピックもとうとう終わりましたね。

盛り上がりには少し欠けましたが、
アスリートの皆さん、お疲れさまでした！