[eBay輸出]eBayでの注文キャンセルと落札手数料返金の関係とは

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キャンセルには大きく分けて2つの種類がありますね。

一つは「バイヤー都合のキャンセル」で、もう一つは「セラー都合のキャンセル」です。

購入後や発送後のキャンセルは極力避けたいのではありますが、購入のキャンセルは起きてもおかしくない!というスタンスで構えてくとよいでしょう。

今回はeBay上での注文キャンセルと落札手数料の返金の関係などキャンセルに関わる基本情報をわかりやすくまとめましたので今後の参考にしてください。

eBayキャンセルの種類と落札手数料の返金

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冒頭部分で触れたように、eBayでの注文キャンセルには大きくわけて

・バイヤー都合のキャンセル
・セラー都合のキャンセル

の2種類があります。

バイヤー理由のキャンセルは注文確定後、もしくは注文確定・支払い完了後に、キャンセルの申し出があります。

支払いが完了する前であれば、そのままキャンセルを受け入れるだけで完了となります。この場合、バイヤー都合でのキャンセルとなりますので、あなたのアカウントにペナルティーはありません。

しかし、すでにバイヤーから支払いを受け取っている場合には、キャンセルを受け入れ、受け取った支払いを返金しなくてはなりません。

セラー都合のキャンセルでは、セラー側が注文のキャンセルの理由を選択をします。

例えば、「I’m out of stock or the item is damaged」であれば、

*注文があった商品の在庫がなくなってしまった
*商品が壊れてしまった

といった内容です。

セラー都合・バイヤー都合の注文キャンセル手順

セラー都合であってもバイヤー都合であってもキャンセルの方法は同じです。

My eBay>商品の右側 more actions▼ プルダウンから、Cancel orderをクリック。

※未払い、支払い済みの場合でもこの方法を利用します。

返金が完了すると写真のようなマークになります。

*支払い済みの場合、キャンセルの手続きをすると自動的に返金されますが、先にペイパルから返金してから、キャンセル手続きもすることが可能です。

セラー都合のキャンセルの場合の理由は?

セラー都合のキャンセルの場合、キャンセル理由は

「I’m out of stock or the item is damaged」

を選択します。

再度言いますが、セラー都合のキャンセルの場合、セラーパフォーマンスにペナルティとして記録され、パフォーマンスが低下しますので、何回もキャンセルしているとアカウントが停止になってしまう可能性が高くなります。

セラー都合でキャンセルする場合は気をつけてくださいね!

バイヤー都合のキャンセル理由は?

バイヤー都合のキャンセルの場合の理由は、

「The buyer asked to cancel the order.」

を選択します。

以前はキャンセル理由の選択肢がほかにもありましたが、シンプルでいいですね。

この方法はセラー・バイヤーにペナルティはつきませんのでご安心ください。

最後に、

Cancel orderをクリックしてキャンセルを完了させます。

Cancel orderをクリックしてキャンセル手続きは完了です。しかし、相手の同意があっての完了となりますのでまずはバイヤーにキャンセルしてもよいかどうか、必ず確認してください。

キャンセル手続きをするとeBayからバイヤーにメッセージが送られます。

バイヤーはこのメッセージを受け取ってから7日以内に取引のキャンセルに対して、

Agree(同意する)

または、

Decline(拒否する)

を選択しなければなりません。

・同意してくれた場合

無事手数料も返ってきて一件落着。自動的にケースは閉じます。

・バイヤー(落札者)が拒否した場合

今後キャンセルはできなくなり取引続行ということなので、商品代金を支払ってもらわなければなりません。

・どちらも選択せず無視した場合

セラーのキャンセルリクエストが承諾され、セラーはMy eBayからRequest Final Value Fee Credit(落札手数料返金を要求する)をクリックして取引がクローズすると手数料がもどってきます。

*この場合アカウントにペナルティがつきます。

複数商品の購入で特定の注文をキャンセルする方法

eBayで商品販売している際に、バイヤーがまとめて複数商品を購入したとします。

例えば4つの商品を購入したとします。すると4つの注文がOrderページにまとまって表示されます。その中でバイヤーが1つの商品のみキャンセルをしたいと言われたとします。

つまり4つの購入商品のうち、3つはそのまま決行、1つのみキャンセルしたいという要望です。

すべての取引をキャンセルしてしまわないか心配になりますよね?

まとめ買いを頻繁にしてくれるバイヤーが特定商品をキャンセルしたい場合は、該当商品番号を選択して個別にキャンセルすることができますので安心してくださいね。

さらに詳しい情報はeBay注文キャンセルで確認してください。

eチェック支払いのキャンセル方法

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頻繁には発生しませんが、eチェック(手形支払い)で支払われた取引をキャンセルしなければならない時もあります。

この場合、購入者に早めにキャンセル同意をしてもらうと、販売手数料が返金されますので、キャンセル処理後、購入者に”I didn’t pay for this order”を選択してもらうように伝えましょう。

これにより素早く取引がクローズします。

返金しようとした際、こちらのpaypal残高に資金が無く、購入者のメールアドレスに直接送金した場合も、
「お客様のpaypalに返金いたしましたので、”I paid for this order, and I received a refund”を選択してください」と伝えましょう。

セラーとして気をつけておくべきこと!

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セラーとして気をつけておくべきことは、ちゃんとバイヤーに確実にCancel TransactionメッセージをeBayから受け取った際にAgree(同意)してもらうようにすることです。

仮にバイヤーがDecline(拒否)してしまった場合、二度と取引をキャンセルすることが出来ず、取引を続行しなければなりません。

当然セラーにもFVFは返金されないことになります。

セラー及びバイヤーが双方同意してのキャンセルという場合は双方にペナルティはつきません。

また、もしバイヤーから先に取引に関してクレームをあげられている場合、Cancel Transaction処理はできないことも覚えておくとよいでしょう。

セラー都合のキャンセル時に送りたいメッセージ

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バイヤーから入金を受けたものの、次のようなセラー側の理由で取引をキャンセルしなければならなくなった場合はeBayビジネスをされていらっしゃる方は一度は経験しているかもしれませんね。

● 入金後に発送しようと思った際に商品が無いことが判明

● 入金後に商品が破損していることが判明

● Pre-Sale等の商品で発売予定だった商品の発売が大幅に遅れる場合

大きく分けて上記のような理由で代金を支払ってもらったにも関わらず、やむを得ず取引をキャンセルしなければならなくなるケースは出てくると思います。

まずセラーが最初にしなければならないのはバイヤーに理由をきちんと説明し、謝罪し、相手が支払った代金を即座にPayPalより返金(払い戻し)することです。

そして、次のようなメッセージをバイヤーに送ります。

Hi, thank you very much for your purchase and prompt payment. Unfortunately, I just found that I didn’t have this item in my stock anymore. It occurred due to my inventory mismanagement.

Also, I will submit a cancellation request for this transaction, so it would be appreciated if you could agree to cancel this transaction when you receive a message from eBay.

Again, I deeply apologize and hope to do business with you in the near future.

If you have any question, please let me know.

Thank you.

和訳)

こんにちは。お客様のご購入及び迅速なお支払い、どうもありがとうございます。残念ですが、たった今わかったのですがこの商品は私の在庫ルームにすでに無いことが発覚しました。これは完全に私の在庫の数え間違えにより起こりました。

この取引に関してキャンセルリクエストを申請させて頂きますので、eBayからメッセージを受け取った際にキャンセルリクエストに同意していただけますと光栄です。

再度、本当にお詫びさせていただくと共に、ぜひまた将来私から商品をご購入していただけたらと思います。

もし質問がある場合は、ご連絡ください。

よろしくお願いします。

[eBay輸出]eBayでの注文キャンセルと落札手数料返金の関係とはのまとめ

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いかがでしたでしょうか?

取引をキャンセルすることは簡単です。

しかし、無在庫販売をされている方は特に在庫切れなどのトラブルが起きないようにしっかりと管理しましょう!

セラー都合のキャンセルはあなたのeBayアカウントに大きく影響する場合もあることを常に念頭に起きながらビジネスを運営する必要があります。