おはようございます！林です＾＾
今日は、
「同じ失敗を繰り返す会社と、
成長し続ける会社の違い」
というテーマでお話ししたいと思います。
私は2004年にeBayを始めてから、
20年以上、物販ビジネスに関わってきました。
その間、本当に色々な経験をしてきました。
商品が思った以上に売れたこともあれば、
まったく売れなかったこともあります。
海外メーカーとの交渉が
スムーズに進むこともあれば、
何か月も話し合った結果、
契約に至らなかったこともあります。
物流トラブルや不良品、
お客様からのクレームなども、
長くビジネスをしていれば
当然経験することになります。
ただ、最近改めて感じるのは、
失敗すること自体よりも、
同じ失敗を繰り返すことの方が
大きな問題だということです。
例えば、海外メーカーから
商品を仕入れたとします。
販売を開始したところ、
想定以上に不良品が発生しました。
お客様への返金や交換対応で
時間もお金もかかってしまった。
こうした経験は、
できれば避けたいものですよね。
しかし、ここで単に、
「今回は運が悪かった」
で終わらせてしまうと、
次の仕入れでも
同じ問題が起きる可能性があります。
一方で、
なぜ不良品が発生したのか。
サンプルの確認は十分だったのか。
メーカーとの契約に
保証条件は明記されていたのか。
出荷前の検品は必要だったのか。
こうしたことを振り返り、
次回の仕入れ基準に反映させれば、
その失敗は会社の経験になります。
私は、ビジネスにおいて
「経験を積むこと」と
「経験を仕組みに変えること」は
別の話だと思っています。
例えば、経営者本人が
海外メーカーとの交渉で
たくさんの経験を積んだとします。
しかし、そのノウハウが
自分の頭の中にしかなければ、
スタッフは同じ失敗をするかもしれません。
逆に、
メーカーとの商談で
必ず確認する項目。
仕入れ前のチェックリスト。
不良品が発生した場合の対応手順。
利益計算で確認する数字。
こうしたものを整理しておけば、
スタッフも同じ基準で
仕事を進めやすくなります。
つまり、
個人の経験を、
会社全体の資産に変えるわけです。
これはAmazonやeBayの
販売でも同じです。
例えば、ある商品を
仕入れたものの、
予想より売れなかったとします。
その時に、
「なぜ売れなかったのか？」
を記録しておく。
競合が多すぎたのか。
販売価格が高かったのか。
需要を読み違えたのか。
広告費が想定以上にかかったのか。
こうした情報を残しておけば、
次の商品リサーチに活用できます。
反対に、売れた商品についても
同じように分析することが重要です。
なぜ売れたのか。
どんなお客様が購入したのか。
どの販売方法が効果的だったのか。
失敗だけでなく、
成功した理由も記録する。
これができれば、
ビジネスの再現性は
少しずつ高まっていきます。
そして、今はAIがあります。
例えば、過去のトラブルや
商談内容を整理しておけば、
AIに、
「今回の取引で確認すべき
リスクを洗い出してください」
「過去の失敗を踏まえて、
メーカーへの質問を作成してください」
といった使い方もできます。
もちろん、AIの回答を
そのまま信用するのではなく、
最終的には自分で確認する必要があります。
それでも、これまで蓄積してきた
経験や情報を活用しやすくなったことは、
非常に大きな変化だと思います。
長くビジネスをしていると、
成功も失敗もたくさん経験します。
しかし、経験しただけで
会社が強くなるわけではありません。
その経験を振り返り、
次の行動に反映させる。
そして、自分だけでなく
スタッフも活用できる形にする。
ここまでできて初めて、
経験が会社の資産になると思います。
同じ失敗を10回経験するより、
1回の失敗から10個の改善点を見つける。
そんな考え方が大切ですね。
皆さんも、最近のビジネスで
うまくいかなかったことがあれば、
ぜひ一度振り返ってみてください。
そこには、次の成功につながる
ヒントが隠れているかもしれません。
私自身も、これまで積み重ねてきた
経験をしっかり仕組みに変えながら、
さらに強いビジネスを
作っていきたいと思います＾＾
それでは本日も良い一日をお過ごしください！
━━編集後記━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
1. 最近本当にシンガポール来客が
多いです（笑
毎月訪問者がいらっしゃる・・・ｗ
