おはようございます！ SAATSの林です。
今日も会員様がもらった依頼でネガティブ評価
の電話交渉で成功した例をご紹介させて
いただきます。
今回会員様は一人のバイヤーから
“Bad Customer Service”
カスタマーサービスが悪い
というコメントで2件のネガティブ評価を
もらってしまいました。
このコメントだけを見ると、私も
このネガティブ評価をeBayに消してもらうのは
難しいかなーと思っていたのですが、
消してもらえるかも！と思える箇所が
ありました。
まずこのバイヤーですが、以前別のID
AAAで会員様の商品を2度に渡って
購入した履歴がありました。
その際に複数購入による同梱値引きを勝手に
要求してきたり、その他いろいろと要求が
多く、取引がやりにくかったということで
この会員様はこのバイヤーのAAAという
Block Bidder Listに加えたのです。
すると今回BBBというeBay IDにて商品を
購入してきました。この際もまた価格交渉を
してきたりいろいろと面倒だったのですが、
名前や発送先が前回のAAAと全く同じだったことで
同一バイヤーが別のIDで購入してきたことが
判明しました。
そして商品を発送し、商品が到着した頃に、
上記のBad Customer Serviceというネガティブ評価を
２つつけてきました。
ここで会員様がバイヤーに対してこの商品の
何に問題があったのか？と聞いていくと、最終的に
バイヤーが言ってきたことは次の言葉でした。
I replied to You and you didn’t write back.
The AAA i couldn’t pay because you didn’t let me
bid on the second item.
If you remove the block thing i will remove the negative feedback.
I have one more item and if you block me again,
I will leave a negative response on that item as well.
Unblock me and all will be well.
日本語訳）
私はあなたに返信しましたがあなたが返信して
くれなかった。AAAのアカウントはあなたがブロック
したために、2つ目の商品に入札できなかった。
もしブロックを解除するなら、ネガティブ評価を消してやる。
私はもう1つ商品を購入したいが、もし再度私を
ブロックしたら、その商品にもネガティブ評価を残してやる。
ブロックを解除しろ、そうすれば全て良い方向に進む。
こんな感じのコメントメッセージはきていました。
これはネガティブ評価をちらつかせ、セラーに対して
行動を要求する。
これはFeedback Extortion（評価恐喝）ポリシーに
違反します。
この点を前に出して電話交渉させて頂き、
担当者も見事に評価恐喝だねということで瞬時に
削除してくれました。
今回のように相手が明確に恐喝的なメッセージを逆に
書いてくれたことがeBay担当者の判断に繋がり
ました。
しかも自分で明確に別のIDでブロックされたから
と書いていますからね。
このようにブロックしたバイヤーから報復評価がきた場合、
電話交渉して消してもらえる可能性が高いので
覚えておいておきましょう！
それでは今日も良い1日をお過ごしくださいね＾＾
━SAATS NEWS━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
eBay UK, 即日配送サービスを置換
http://saats.jp/jpn/20190706-2/
Prime Dayに対抗しDeal Days 発表
http://saats.jp/jpn/article20190705/
Amazon Counter, Rite Aidで荷物受取可能に
http://saats.jp/jpn/artice20190704/
Google PayのPayPal統合拡大
http://saats.jp/jpn/article20190628/
Alipayヨーロッパ進出6社と提携
http://saats.jp/jpn/article20190702/
━SAATS NEWS 本日のピックアップ━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【Amazon Business Primeローンチ】
Prime Dayに先立って、Amazon Business Primeのローンチを発表した。
これは、英国のあらゆる規模の企業に追加のメリットを提供し、
仕事のためのオンライン購入をさらに簡単かつ
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Amazon Business Primeは、最大3人のユーザーに対してVAT
に加え年間80ポンドからスタート。これは、1人の消費者に対する
Amazon Primeの価格が79ポンドであることを考えると、
全然悪くない。 ビジネスが単に個人アカウントを使用しない
理由を聞かれるかもしれないが、すべての従業員にアクセスを許可し、
ビジネス価格設定や支出制限などのAmazon Business Prime機能
にアクセスできないことを意味する。
Primeの配達特典に加えて、Business Primeは会員が
Spend Visibilityでお金を節約し、ガイド付き購入を通じて
購買方針の順守を改善するのを支援する。 7月15日と16日の
Prime Dayに、Amazonは、Business Primeのメンバーは、
サイト全体でさまざまな商品に関する幅広い特典を
利用できるようになると述べている。
━━eBay 取引例文━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【日本語】
ご連絡をありがとうございます。
私たちは誤った追跡情報をお知らせしてしまい申し訳ありませんでした。
商品が届いていないとのことですので、全額返金させていただきます。
この度はご迷惑をおかけいたしました。
————————————————-
↓
【英 語】
Thank you for contacting us.
We are sorry that we provided you the wrong tracking information.
Since the item has’t arrived yet, we are going to issue a full refund to you.
Again, please accept apology for the inconvenience this has caused you.
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━━編集後記━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
1.しかし。。。毎日毎日雨で嫌ですねー
The！梅雨ですね。
早く梅雨が終わってほしいですね。
