バイヤーから登録住所以外の住所に発送するよう頼まれたら

eBay(メルマガ), サッツメルマガ

おはようございます! SAATSの林です。

eBayでバイヤーが商品を購入後に、
自宅ではなく、事務所の住所に発送してくれ
と言われた時、どうすればいいのでしょうか。

もちろんPayPalやeBayに登録している住所は
家の住所です。

理由として、以前家に配達され、家の軒下
に置いて帰られ、その後商品が紛失した
ケースがあるからという理由です。

この場合、正しい処理としては、一度バイヤー
に取引をキャンセルしてもらい、PayPalと
eBayの配送先住所を事務所の住所に変更してもらい、
再度購入してもらうというのが正しいと思います。

何度も取引をして信頼できるバイヤーである
なら臨機応変に対応してもいいかと思いますが。

登録していない住所に発送して、届かないと
バイヤーにクレームを開かれた場合、セラーは
確実に負けます。

もし、キャンセルすることをバイヤーが嫌がった
場合、こちらの方から、バイヤー都合で
キャンセルリクエストを起こす形になります。

それでバイヤーが拒否した場合は、バイヤーにも
登録している住所以外には送れないことを
伝え、発送するか、eBayに連絡して、バイヤーと
折り合いがつかないし、別の住所に発送してくれ
と言ってくると伝え、アドバイスをもらうのが
いいかなと思います。

ただ同意を得てないのに登録住所に送るのも
心配ですから、この場合はキャンセルをし、相手から
7日間無反応もしくは同意を得られれば、キャンセル成立、
拒否される場合は、一旦Defectがついたとしても、発送せず、
eBayに相談し、最悪アピールしてDefectを取ってもらう
ほうが商品代金と金額をクレームにより失うよりは
いいかなと思います。

配送はバイヤーの登録住所のみが基本です。

良心的なバイヤーであれば、こちらがセラーとして
登録されていない住所に送ることにリスクがあることは
理解してくれるはずです。

理解してくれないようなバイヤーとは取引しないほうが
いいですね。

難しい問題ですが、別の住所には送らない方向で
やりましょう。特に高額の商品であればなおさらです。

それでは今日も良い1日をお過ごしください。

━SAATS NEWS━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

Google Wing, 最初のドローン配送
http://saats.jp/jpn/article20190419/

Etsy, PayPal決済を直接決済へ
http://saats.jp/jpn/artile20190418/

Amazon, Canvas Technologyを買収
http://saats.jp/jpn/article20190417/

Walmartオートメーション機器導入を拡大
http://saats.jp/jpn/artile20190415/

セラープログラムeBay UpFrontローンチ
http://saats.jp/jpn/mail20190414/

━SAATS NEWS 本日のピックアップ━━━━━━━━━━━━━━━━━━

【Amazon, スペインの雇用を倍増】

Amazonは2018年にスペイン全土で3,200人を超える
新雇用を創出したと発表した。 2017年には1,600人の正社員、
そして現在、4,800人の正社員がいる。

Amazonはまた、2011年以来、スペインに11億ユーロ以上を
投資していることを明らかにした。

また、「スペインで1万人以上の雇用がAmazonで販売されている
サードパーティセラーによって支えられている。」と、
セラーがその国の経済に貢献したことも称賛している。

━━eBay 取引例文━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

【日本語】

返品にかかる送料は弊社が負担いたします。
私の方でオーストラリアから日本への送料を調べましたところ、
発送後7日程度で届くスタンダード便で22ドルでしたので、
少し多めに送料をお返しします。

返送品がこちらに届いた後、PayPalから商品代金の全額と
返送料を合計してお返しします。
それでよろしいでしょうか?

PayPalアカウントのメールアドレスを教えてください。

この度はご迷惑をお掛けして申し訳ございませんでした。
————————————————-

【英 語】

We will cover the return shipping cost.
I have checked the shipping cost from Australia to Japan,
and it costs 22 dollars for standard shipping which arrives
in about 7 days after shipment, so I can refund a bit more.

After we receive the returnd item, I will refund the total amount
for the product and return shipping cost via PayPal.
Would it be all right?

Please advise your PayPal email address.

I am truly sorry for the inconvenience.

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━━編集後記━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

1. 民泊のゲストで、一人アルゼンチンの方
と友だちになりました。

アルゼンチンっていそうで今までいなかったので
楽しみです。

いつかアルゼンチンに遊びに行ってみたいですね。

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