おはようございます！林です。
eBayでの販売成功には、顧客との良好な
コミュニケーションが欠かせません。
信頼関係を築くことで、リピート購入や
ポジティブな評価が増え、
ビジネスの成長につながります。
顧客満足度を高めるための効果的な
コミュニケーション方法について
書いてみたいと思います。
顧客からの問い合わせに迅速に対応することは、
信頼関係の基盤となります。
返信が遅れると、顧客は不安を感じ、
他の販売者に目を向ける可能性があります。
可能であれば、24時間以内に
返信することを目指しましょう。
さらに、eBayのアプリを利用すれば、
外出先でも迅速にメッセージを確認し、
返信することができます。
海外在住の外注スタッフを雇用するのも
1つの対策ですね＾＾
よくある質問には、定型文を準備して
おくことで迅速な対応が可能になります。
私はMacを利用しているのClippyとかを
使い、定型文をすぐに取り出せるように
しています。
問い合わせが多い場合は、FAQを作成し、
リスティングページに掲載しておくと、
顧客が自己解決できる場合もあります。
商品に問題が発生した場合、顧客は
迅速かつ丁寧な対応を期待しています。
問題解決のために積極的に行動し、
顧客が満足する解決策を提供する
ことが重要です。
返品・返金のプロセスをスムーズに進め、
顧客にストレスを感じさせないようにしましょう。
商品に不具合がある場合、まず顧客に
謝罪のメッセージを送り、詳細な状況を確認します。
可能であれば、代替品の発送や返金を迅速に手配し、
顧客に進行状況を定期的に報告します。
問題が解決した後もフォローアップのメッセージを送り、
顧客が満足しているか確認しましょう。
物販をしている以上は返品はつきものですし、
必要経費として考えるようにしています。
ポジティブな評価は、信頼性
を高めるだけでなく、他の潜在顧客に
とっても購入の決め手となります。
顧客が満足した場合、評価を
依頼することを忘れないようにしましょう。
丁寧なメッセージで、評価をお願いすることで、
顧客も快く応じてくれることが多いです。
頑張っていきましょう！
それでは今日も良い1日をお過ごしくださいね。
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━━eBay 取引例文━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【日本語】
おはようございます。
シリアルナンバーを確認できました。
ご不便をおかけし申し訳ございません。
解決のために20ドルを今すぐに
ご返金する事ができます。
ご了解いただけましたらすぐに
ご返金を実行します。お忙しい所
恐れ入りますがお返事をお願いします。
————————————————-
↓
【英 語】
Good morning,
The serial number has been verified.
I apologize for the inconvenience caused.
To compensate you, I am offering a $20 refund.
I will process the refund as soon as
I confirm your agreement.
I’m sorry for the inconvenience,
but I would appreciate a reply.
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━━編集後記━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
1. 8月もあっという間に終わり。
明日から2024年も残り4ヶ月に
突入です！
