おはようございます！林です。
eBayのCEOであるJamie Iannone氏は、
ウォール街に対して、顧客サポートエージェントの
数を削減するために生成AIを
使用していると誇らしげに伝えました。
Iannone氏は、月曜日のMorgan Stanley Technology、
Media＆Telecom Conferenceで述べたところによると、
eBayは生成AI（人工知能）を使用しており、
これがeBayのビジネスの基本的な
変革をもたらすと述べました。
「eBayでは、バイヤーとセラーの間で
多くの顧客サポートが行われています。
顧客対応スタッフは、時にはかなりの長文の
メールを読まなければなりませんでした。
私たちはそれを読むために誰かを雇いました。
今、私たちはAIにそのメールを読ませ、
初期の応答を書かせています。
これにより、私たちの作業のペースと
革新のペースが根本的に変わりました。」
とIannone氏は述べています。
ということで今までもよくある質問などで
なかなかカスタマーサービスに繋がらないと
思うときはありましたが、更にAIが対応となると
人間のスタッフにつながってサポートしてもらえる
ことはどんどんなくなっていく可能性がありますね。
昔はeBayカスタマーサービスに電話して直接
話して交渉をできていたのですが、それすらも
もう5年以上ないですしね。
ということで色々とAIでのカスタマーサービス
が進化しているようです。
我々がeBayに連絡するときは相談をしたい
ときですのでなるべく人間が返信してほしいですね。
それでは今日も良い1日をお過ごしくださいね。
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━━eBay 取引例文━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【日本語】
質問お願いします。
商品破棄してもはきされません。
どのようにしたら完全に破棄できますか？
よろしくお願いします。
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↓
【英 語】
I have a question.
I requested to dispose of the merchandise,
but they haven’t done so immediately.
How can I have them completely disposed of?
I await your answer.
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━━編集後記━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
1. 日本はまだまだ寒いですね。
でもだいぶぽかぽか暖かくなってきましたね！
