おはようございます！ SAATSの林です＾＾
最近会員様の中でもeBayのバイヤーから
商品未着でのケースを開かれてから、
その事自体を気付かずか、もしくは
バイヤーの返答を待とうということで
しばらく静観していたところ、ケースが
エスカレートされて強制返金になった
というケースが結構起きています。
それと同時にSeller Dashboardの
Closed case without a seller resolution
のでフェクトに傷がついてしまいます。
よくあるのが、開かれたあとに、
バイヤーの返答を待っていたという
場合もありますが、バイヤーはケースを
開いたあと、セラーが3営業日以内に
満足行く解決案を提供しない場合は
ケースをエスカレートできます。
今一度下記のオープンケースの
タイムラインを確認しましょう。
http://pages.ebay.com/cl/en-us/coverage/BuyerProtectionForBuyers.html
なので、ケースを開かれたら、セラーは
3日経つと、いついきなりエスカレート
されてもおかしくないということを
認識しておく必要があります。
追跡番号をOpen case上にアップロードしても、
Estimated Delivery Timeまでに追跡ステータス
上でDeliveredになっていなければ、まずセラー
であるあなたはエスカレートされた場合負けて
しまいます。
その他、バイヤーにもう少し待ってくれないか？
と返答してバイヤーからの返答を待っていたんです！
そしたらいきなりケースがエスカレートされて
瞬時にクローズされ、強制返金されてしまった。
こちらは返金するつもりだったのに。。。
ということがよくありますが、これもeBayが
よりスピーディーなケースプロセスにしました
ので現在では3営業日です。ケースを開いて
3営業日以内にバイヤーは満足行かなければ
エスカレートできることを覚えておきましょう。
対応しようと思っていたのに、エスカレート
されて強制返金され、更にはClosed cases
without a seller resolutionまで記録に残ると
なれば大打撃ですよね。
今一度Open caseを開かれた際のタイムライン、
あなたがすべきことを理解しましょう。
それでは今日も良い1日をお過ごしくださいね☆
━SAATS NEWS━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【2016年5月29日】Androidと iOSをサポート?! : PayPal
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【2016月5月28日】Instagram新デザイン発表！ : Social Media
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【2016年5月27日】ピザ屋で働く予定のペッパーくん?! : その他
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【2016年5月26日】ebayと楽天との提携？！ : eBay
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【2016年5月25日】自社ブランド食品販売！ : Amazon
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━SAATS NEWS 本日のピックアップ━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【Ticketbis買収！StubHubへ!】
eBayはスペインのオンラインチケット販売サイト
Ticketbisを買収することを発表した。
Ticketbisは、2009年にスペインで創業し、
南ヨーロッパと中南米を中心に、47ヵ国で展開している。
2014年の売上高は全世界で5,400万ユーロ、
営業利益は1,400万ユーロ（約18.4億円）だった。
2015年3月に発表した地域別売上では、ヨーロッパが
50%を占め、中南米が40%、アジアが10%だった。
日本には2014年10月に本格的に進出しており、
アジアでは日本が最も売上をあげている。
eBayが傘下に持つStubHubは、米国で2000年に
サービスを開始したチケット売買仲介サイトで、
米国の最大手だ。米国外ではドイツ、イギリス、
メキシコでサービスを展開するほか、日本でも
チケットストリートと資本業務提携のうえ、
日本に向けて海外のチケットを販売している。
今回の買収は、ヨーロッパと中南米でシェアを持つ
TicketbisをStubHubの傘下にすることで、
グローバル展開を推し進める狙いがある。
eBayCEOの Devin Wenig氏は「Ticketbisの買収は、
ビジネス面では、StubHubのグローバルにおける
プレゼンスを急速に高めることになる。
今後も、eBayのグローバルにおける認知がStubHubの
顧客獲得へ繋がると考えている。また、今回の買収により、
eBayはStubHubへの注力を続けていくことを再度明確にする。」
とコメントしている。
━━eBay 取引例文━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【日本語】
商品を再発送しました。
もし商品が未着の場合はMessageで連絡をください。
返金対応させていただきます。
それでは商品到着までしばらくお待ちください。
————————————————-
↓
【英 語】
I’ve re-shipped the item out.
If you don’t receive it, please contact me via Message.
I will issue a refund.
Please wait until the item arrives.
━━Terapeakコーナー━━━━━━━━━━━━━━━
オフィシャルブログ: http://ameblo.jp/terapeak/
海外で商品を販売するには、Terapeakの提供する
商品データは非常に重要だと言えます。
世界最大オークションマーケットプレイス、eBayの
唯一の市場分析ツール、Terapeakはあなたの
eBay, Amazon販売へのナビゲーションの役割を果たし、
どんな商品がいくらで、どのくらいの市場規模でとりひき
されているのかがひと目でわかります。
あなたは市場の大きさを知らずにビジネスを展開できますか？
データに基づいて確実にビジネス戦略を
立てて頑張っていきましょう！
━━編集後記━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
1. 週末は息子の運動会を観に行ってきました。
徒競走では3位でした。なかなか接戦でした
が1位にはなれませんでしたｗ
まあ私も小さいころこんなもんでしたしね（笑
