商品が返品到着する前にeBayが返金。Defect削除交渉に成功したケース

eBay(メルマガ), サッツメルマガ

おはようございます! SAATSの林です。

今日もDefect Rateが電話交渉により消せた
ケースについてご紹介します。

会員様はあるバイヤーからReturn Requestを
受けました。

Returnを承認し、バイヤーが追跡番号をアップロード
してきました。

それで商品が返送されるのを待っていたわけですが、
実際に商品が返送されたのが3月12日だったのですが、
eBayが3月10日にバイヤーに強制返金をし、その後
Closed case without a seller resolutionのDefect Rate
がついてしまったのです。

3月10日は日曜日であり、会員様は事務所におらず、
不在票が入っていたそうです。

それで月曜日に日本郵便に電話をし、3月12日に
到着したそうです。

eBayは3月10日の時点でバイヤーに返品し、
ケースをクローズしています。

ここで会員様から依頼を受け、フェアじゃないので
eBayに電話をしてほしいという依頼を受け、
電話をしました。

結果として交渉し、Defect Rateを取り除いて
もらえました。

eBayとしては、Delivery Attempt(不在票を残した)
時点で到着とみなしたので返金したということでした。

交渉のポイント

こちらは事務所であり、日曜日には誰もいなかった。
当然逐一追跡ステータスを見ているわけではないので
月曜日になるまで不在票には気づかなかった。

当然ながら到着してから返金するつもりだったのに、
私が受け取る前に返金され、セラーが対応しなかった
としてClosed Case without a seller resolutionのスコア
をつけられるのはフェアじゃない。

返金自体は問題ない。商品もちゃんと返送されたので。

ただ受け取る前に勝手に返金され、対応してないと
Defectをつけられたわけだから、それは消してもららいたい。

追跡ステータスとeBayの返金した日を見比べてほしい。

こんな形で交渉し、eBayも実際に会員様の手元に
商品が届く前に返金していることを確認できたので、
Defect RateをRemoveしてもらえました。

以上、似たようなケースがある場合は、交渉してみると
良いと思います。

それでは今日も良い1日をお過ごしください^^

━SAATS NEWS━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

米国7-Elevenラボストア開店
http://saats.jp/jpn/artile20190405/

Amazon自社ブランドは怖くない?!
http://saats.jp/jpn/article20190328/

Square, オフとオンラインの溝を埋めるWeebly買収
http://saats.jp/jpn/artile20190401/

洪水関連でUSPSに遅延発生中
http://saats.jp/jpn/article20190331/

暖冬2月のオンライン売上への影響
http://saats.jp/jpn/article20180330/

━SAATS NEWS 本日のピックアップ━━━━━━━━━━━━━━━━━━

【eBay Canada, 有料プロモ出品広告拡大へ】

eBay Canadaはプロモ出品広告を拡大した。

これにより優秀なカナダのセラーは全員が有料広告
プログラムに参加可能となった。

以前は、eBay上で自分の出品を宣伝するには、
出品者はトップレートであるか、
ストアの購読者である必要があった。

出品を有料宣伝したいができなかったセラーにとっては
朗報ですが、すでにプログラムに参加しているセラーにとっては
高い料金を支払うことになるかもしれないことを意味している。

セラーは広告の支払い料金を(アイテムの最終販売価格に
対するパーセンテージとして)選択する。競争が激しくなれば、
プログラムでさらに露出を得るために料金を引き上げる必要がある。

米国では先月、プロモ出品広告プログラムを拡大している。

eBay CEO Devin Wenig氏は1月に、売上高を伸ばすために
広告と支払いという2つの分野に焦点を当てることを明らかにした。

━━eBay 取引例文━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

【日本語】

商品は本日の昼過ぎにAAAでのではなくBBBで購入しました。
BBBで購入した理由は実際のアイテムの画像を掲載していたからです。
購入価格は全く同じです。
販売者が発送し到着するまで3-5日程度かかると思いますが
発送者の都合で多少遅れることがあると思います。
商品が到着したさいにまた連絡いたします。

————————————————-

【英 語】

I purchased the item at BBB, not AAA in the afternoon today.
The reason for BBB is that they posted the actual item.
The price was the exact same.
It takes 3-5 days for the seller to ship and for it to get here
but it may be late because of the seller’s convenience.
I will get back to you if I receive the item.

━━eBayアフィリエイトツール Vividコーナー━━━━━━━━━━━━

eBayにはeBay Partner Networkというアフィリエイト
システムがあるのをご存知ですか?

あなた自信が他のセラーの出品をあなたのソーシャルメディア
で紹介してもいいですし、自分自身の出品をソーシャルメディア
で紹介し、そのアフィリエイトリンク経由でeBayで出品が売れると
あなたにアフィリエイト報酬が支払われます。

そんなeBayアフィリエイトマーケティングをもっと
簡単にできるマーケティングツール、Vividを開発しました。

ぜひ利用してみてください。

Vivid
https://www.saatsvivid.com

使い方マニュアルはこちら
https://www.saatsvivid.com/img/SAATS_Vivid_PDF.pdf

━━編集後記━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

1.妻の両親がフロリダのキーウエストで
1ヶ月間のバケーションだそうです。

羨ましい・・・

Open modal