おはようございます!林です。
8月15日にeBayが出した発表
https://tinyurl.com/47wucasd
この度、eBayでは注文キャンセルプロセスを簡素化し、
買い手と売り手双方にとって使いやすい
システムを導入したようです。
買い手は、商品が発送される前に
「キャンセルボタン」を使って
注文キャンセルをリクエストできるようになります。
この変更により、ユーザー体験が向上し、
信頼関係が深まることで、
再購入の促進が期待されます。
テスト結果
この変更を先行テストした結果、
キャンセルリクエストの増加はわずかで、
平均キャンセル率は1%を維持しています
(取引100件中、0.9件から1.1件に増加)。
一方で、買い手の満足度が25%向上し、
再購入の可能性が高まったことが確認されました。
キャンセルリクエストの対応方法
買い手からキャンセルリクエストがあると、
eBayメッセージで通知が届き、Seller Hub
またはMy eBayの「注文」セクションから
リクエストを確認できます。
売り手は3日以内にリクエストを承認または
拒否する必要がありますが、
迅速な対応が推奨されます。
特に注文直後のリクエストに対して
承認することで、返品や「商品未着」の
ケースを減らし、再購入の可能性を
高めることができます。
キャンセルプロセスの開始時期
新しいキャンセルプロセスは
8月28日から適用されます。ただし、
買い手がこの変更に慣れるまでの間、
直接メッセージでリクエストが届く場合もあります。
キャンセルリクエストを承認した場合の対応
リクエストを承認すると、eBayは
自動的に買い手に全額返金を行い、
手数料のクレジットも売り手に付与されます。
単品商品や即決価格商品であれば、
注文キャンセル時に自動的に再出品されますが、
「再出品しない」を選択することも可能です。
保護策について
売り手がキャンセルリクエストを拒否した際に
ネガティブなフィードバックが残された場合、
eBayはそのフィードバックを削除します。
また、既に発送済みの商品の場合、
注文ステータスを「発送済み」に
更新することで、キャンセルリクエスト
を防ぐことができます。
オークションでの未払いキャンセルリクエスト
オークションで買い手が未払いのまま
キャンセルをリクエストした場合、
売り手は3日以内に対応する必要があります。
対応がない場合、自動的に
キャンセルが承認されます。
eBayは未払いを繰り返す買い手に
対して監視と制限を行っています。
カスタマイズ商品に関する注意点
カスタマイズ商品の場合、キャンセル
リクエストがあった際には、メッセージで
買い手に理由を説明した上で、
リクエストを拒否することが推奨されます。
すべてのやり取りはeBay上で行うことで、
eBayのサポートを受けやすくなります。
eBayは、購入者が商品が発送される前に
「注文をキャンセル」ボタンを使用して、
注文キャンセルをリクエストできる機能
を拡充しました。
この変更により、セラーは迅速に
追跡情報を更新し、注文ステータスを
「発送済み」にすることがより重要になります。
eBayによると、注文が「発送済み」とマークされると、
購入者はキャンセルリクエストを
行うことができなくなります。
これまで、購入者は注文後1時間以内で、
かつ発送前に限りキャンセルボタンを
利用できましたが、新しい変更ではこの
1時間の制限が撤廃されます。
キャンセルボタンが利用できなくなると、
購入者は直接セラーにキャンセルを
依頼する必要があります。
eBayは、購入者とセラーの両方にとって
キャンセルプロセスを簡素化し、
信頼関係を構築し、リピート購入を
促進するために今回の変更を行ったとしています。
テスト期間中、この変更によりキャンセル
リクエストの増加は最小限に抑えられ
(100件中0.9件から1.1件に増加)、
購入者の満足度が25%向上したとのことです。
セラーは、購入者からのキャンセルリクエストを
eBayメッセージやSeller Hubで確認でき、
リクエストを受けてから3日以内に
承認または拒否する必要があります。
支払い済みの注文については、eBayが
3日後に自動的にリクエストを拒否します。
また、キャンセルリクエストを拒否した
場合のネガティブフィードバックは
eBayによって保護されます。
この新機能は8月28日から導入されますが、
セラーは購入者からの直接メッセージによる
キャンセルリクエストも
引き続き受け取る可能性があります。
特注品を販売するセラーは、注文が
既に処理中の場合、購入者に
直接メッセージで説明し、
キャンセルリクエストを拒否するように
eBayは推奨しています。
このコミュニケーションを
eBayプラットフォーム上で行うことで、
購入者が支払いプロバイダーを通じて
返金を求めた場合にサポートを
受けることができます。
色々とキャンセル周りでルールが変わって
きていますので注意しましょう。
それでは今日も良い1日をお過ごしくださいね。
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ぜひチャンネル登録をよろしくおねがいします^^
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━━eBay 取引例文━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【日本語】
夏季休暇中だったのでご連絡が
遅くなり申し訳ありません。
先週、すでに注文番号192の
送金手続きも済んでおりますのでご確認ください。
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↓
【英 語】
Apologize for my late reply due to summer holidays.
We have completed money transfer for
order no 192, and kindly confirm accordingly.
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━━編集後記━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
1. 本日は日本からクライエントが
シンガポールに来られるので打ち合わせ、
接待をしてきます^^