おはようございます！ SAATSの林です。
eBayがいよいよあるメトリックスに
メスを入れようとしているようです。
それはセラーのレスポンスタイムです。
EcommerceBytesのこちらの記事
にて紹介されています。
https://bit.ly/45zqVIH
eBayは、出品者の応答時間を商品ページに
表示するテストを一部のセラーに対して実施しています。
これは、eBayが買い手から「出品者からタイムリーな
応答を期待できることを知り、eBayでより多くの
取引を促進する」というフィードバックを受けたためです。
eBayは、この新機能を一部の買い手でテストしており、
売上増加とプラットフォームの信頼向上に
役立つかどうかを理解しています。
eBayは、この「信号」を過去12か月の
データを基に計算しています。
過去12か月間で少なくとも1つの質問があり、
60％以上質問に回答した出品者
会話の最初の質問と回答のみが含まれます。
したがって、フォローアップの質問や
買い手からの「ありがとうございます」
の応答は、この計算には含まれません。
結果は、上記の7つの信号から
最も近いバケットに切り上げられます。
計算結果が48時間以上かかる場合は、
信号は表示されません。
過去12か月間で質問がなかった場合や、
出品者の応答率が60％未満の場合は、
信号は表示されません。
eBayの製品マネージャーは、eBayがトップセラーの
要件に応答時間を追加する計画はないと否定しました。
興味深いことに、競合するマーケットプレイスである
Etsyは、24時間以内にメッセージを返信する必要がある
「スターセラー」になるための要件としています。
テストに参加している買い手は、eBayの計算に基づいて、
出品者のリストに次の7つの信号のいずれかが
表示される場合があります。
「1時間以内に応答」
「3時間以内に応答」
「6時間以内に応答」
「12時間以内に応答」
「24時間以内に応答」
「48時間以内に応答」
「リストに信号は表示されません」
eBayの製品マネージャーは、応答時間の
occasional fluctuations（わずかな変動）は、
出品者の全体的なパフォーマンス評価に
大きく影響しないと述べています。
ということでいよいよ、eBayにも近い将来
セラーのバイヤーへのResponse Time(返答時間）
がパフォーマンスの1つとしてジャッジされる
時が来る可能性があります。
現段階ではまだテストのようですが頭にいれて
おきましょう。
それでは今日も良い1日をお過ごしくださいね！
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━━eBay 取引例文━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【日本語】
こんにちは
お問い合わせありがとうございます。
大変申し訳ございませんが当店では即日発送することは出来ません。
ご希望に添えず申し訳ございませんがご理科のほど宜しくお願い致します
ご不明な点ございましたらお気軽にお問い合わせください
宜しくお願い致します
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↓
【英 語】
Hello.
Thank you for your inquiry.
Please allow us to announce that we we are
unable to ship on the same day as your order.
Sorry for not being able to meet your request.
We appreciate your understanding.
If you have any further questions,
please feel free to contact us.
Thank you very much.
————————————————-
━━編集後記━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
1. 今週は縁があり、こちらのプライベートバンク
の担当者とランチに行ってきます。
どんなサービスを提供しているのか、
色々と聞いてみたいと思います。
