おはようございます！SAATSの林です。
今日は会員様がバイヤーからもらった
1つの面倒なメッセージについてどのように
対応すべきなのかということについて
シェアしてみたいと思います。
新品の音楽のCDを販売したバイヤーから
次のようなメッセージを受け取ったようです。
I am very unhappy with the sound quality of my cd.
It looks very professional but is obviously a pirate recording.
I do not wish to report you to eBay , so I would like some discount please
as I had to pay £25 import tax to fedex as well it’s a
very expensive copy of what should be a good quality recording .
I look forward a reply to resolve this problem before I open a complaint.
訳）
私はCDの音のクオリティにとても不満を感じています。
とてもプロフェッショナルに見えますが、これは明らかに
海賊版です。
私はeBayに報告したくありません、ですので、いくらか値引きしてください。
FedExにも£25の輸入関税も支払う必要がありましたし、海賊版として
この音質の商品に対してかなり高いコピーになってしまいました。
私がeBayにケースを開く前にあなたから解決案をいただける
ことを希望しています。
といったメッセージです。
要は販売した新品のCDが海賊版だろ！と言われ、
一部返金しないとeBayにItem not as desribedにて
ケースを開くと言っているのです。
残念ですが、ケースを開かれた場合は、
このように証明が難しいケースであっても、
eBayはバイヤー寄りの決断をすることがほとんどです。
この偽物だというクレームに対して何らかの
証明を提示することができれば相手を説得することも
できます。
例えばお店からのレシートなど。
そうでない場合、単に本物です！といっても
eBayはバイヤーのクレームを認めて、全額返金処理
をしてケースをクローズする確率が極めて高いです。
そしてその後にまっているのはClosed case without a
seller resolutionのディフェクトがついてきます。
なので、残念ですが、私であれば、事故にあった
と思い、損切りで交渉して一部返金で終えますね。
もちろん戦うなら、お店からのレシートや本物である
ことを証明できる何かを提示するなどすればもちろん
勝てる見込みはあります。
そのへんがポイントになりますね。
それでは今日も良い1日をお過ごしくださいね＾＾
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━━eBay 取引例文━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【日本語】
了解しました、DHLでUS宛に発送します。
DHLの2Kg box に適合しています。プラグですとあと3つは同梱できるかと思います。
すぐに入手できるかと思いますので、希望のプラグをお知らせください。
入手に時間がかかる場合はお知らせします。
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↓
【英 語】
Understood. I will ship it out to the US by DHL.
It fits in a 2kg box of DHL. Three more plugs can be included in the box.
I think I can get them soon so please let me know the plugs you want.
If it will take some time, I will let you know.
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━━編集後記━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
1. 最近家に来る営業訪問はすべて、コロナなんでお帰りください
で全て撃退していますｗ
コロナに感謝ｗ
