バイヤーに追加で修理費を請求され、断るとネガティブ評価!消せるか?

eBay(メルマガ), サッツメルマガ

おはようございます! SAATSの林です。

今日会員様から頂いた、ネガティブ評価削除
依頼についてシェアさせていただきます。

今回、会員様が約$600の新品の商品を
バイヤーに販売しました。

するとバイヤーが商品に初期不良があるとか
言ってきたのできたので、会員様は英語のマニュアル
を送ったりとバイヤーからの質問に誠実に回答していました。

するといきなりケースも何も
開かれずに、次のようなネガティブ評価
が来たようです。

DO NOT BUY! $600 item does not work.
Contacted seller 3X. No remedy offered.

購入するな!$600の商品で壊れてます。
セラーに3回連絡したが、解決案をが提案されなかった。

その後、返品に応じるのでリターンリクエストを開いてくださいと
メッセージしたのですが以下のメッセージが来ました。

I contacted you several times, explaining that the item
does not work right. You initially did not answer then
you sent me a copy of the user manual which I already have.
I paid $580 for the item that does not work.

I have now taken it to a jeweler to get it fixed.
I’m very upset and I will not change my feedback
because you sent me a defective item.

日本語訳)

私はあなたに何度か連絡を取りました。
商品は正しく動作しません。
あなたは最初に答えなかった。

あなたは私がすでに持っているユーザー
マニュアルのコピーを私に送った。

うまく動かないアイテムに580ドル払った。

私は今それを修正するために宝石商に持っていった。
私はとても怒っています、そして私は私の
フィードバックを変えません。

あなたは私に不良品を送ったからです。

困ったバイヤーだと思っていたところ、
本日さらに以下のメッセージがありました。

—————————
I have taken this item to a jeweler for repair.
The cost of repair is $425. I was expecting a
brand new item but the item you sent does
not work properly. It’s only fair that you refund
this amount so I can get the item repaired.
I will then change my feedback.

私はこのアイテムを修理のために宝石商に持って行きました。
修理費は425ドルです。 私は期待していた
新品の商品だがあなたが送った商品は
正しく動作しません。 返金するのは当たりまえです。
すると私はアイテムを修理してもらうことができます。
それから私はネガティブ評価をを変更します。

このように言ってきました。つまりバイヤーは
セラーである会員様が返品リクエストを開いて
商品を返送してくれれば全額返金しますよと
伝えているにも関わらず、$425の修理費を払えば
ネガティブ評価を消してやるといってきたのです。

ということでeBayに電話をしました。

交渉のポイントとして私はeBayのMoney Back Guarantee
のルールに沿って、商品を返送してくれれば、全額返金をする
と言っているのに、私の同意を得ずに、商品を返送せず、
勝手に宝石店に商品を持っていき、
修理してそれを請求してきている。

この評価は公平ではない!削除してくれ!

といったピッチで交渉をし、無事に削除してもらえました。

バイヤーはセラーが送ってきた商品がたとえ壊れていた
といっても勝手にお店に行き、修理し、その修理代を
会員様に請求してきてそれを支払わないとネガティブ評価を
変更しないと主張してきたのです。

これも立派な削除対象理由でした。

ということで消してもらえました。

覚えておくと良いと思います。

それでは今日も良い1日をお過ごしください^^

━SAATS NEWS━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

Square, Postmatesと提携により拡大目指す
http://saats.jp/jpn/article20180524/

Whole Foods, 価格競争力変わらず
http://saats.jp/jpn/artile20190523-2/

Walmart,翌日配達開始
http://saats.jp/jpn/artile20190523/

Walmart, ペット調剤オンライン販売!
http://saats.jp/jpn/article20190516/

eBay 豪, フルフィルメントプログラム提供
http://saats.jp/jpn/article20190521/

━SAATS NEWS 本日のピックアップ━━━━━━━━━━━━━━━━━━

【Amazon, Sizmek買収間近広告強化】

Amazon.comは、経営破綻した広告サービスSizmekを買収合意に
近いと言われている。実現すると、オンライン広告で支配的な
地位にあるGoogleに対して対抗手段を手に入れることになる。

この問題について関係者2人の説明によれば、買収は今週中に
発表される可能性があるという。 交渉はまだ進行中であるため、
匿名で語り、契約はまだ完了していないと述べた。
AmazonとSizmekはコメントを控えた。

Sizmekは3月に開始した破産手続きの一環として事業売却を進めている。
その当時、Sizmekは資産が1億ドルから5億ドルと評価されていた。
そしてすでに約3600万ドルでZeta Global Holdings Corp.に売却した。

サイズミックの「アド・サーバー」は広告主によるインターネット
広告枠確保やその効果検証を支援するもので、「ダブルクリック」
を前身とするグーグルの「マーケティング・プラットフォーム」
と直接競合する。広告主向けサービス技術を手に入れることで、
広告主にアマゾンのプラットフォームへの乗り換えを促す
取り組みを強化できる可能性がある。

SizmekのAd Serverは、広告主がインターネット上にスポットを
配置してその効果を検証を支援して、以前DoubleClickと呼ばれてい
たGoogleのMarketing Platformと直接競合する。 Amazonが広告配信
テクノロジーを強化することで、広告主に、プラットフォームへの
資金乗り換えを促すピッチが強化される。

広告代理企業360iの最高メディア責任者Doug Rozen氏は、
次のように述べた。
「Sizmekが加われば、複占を超えた必要なシフトの
始まりになるかもしれない。」

Amazonのデジタル広告事業は、GoogleやFacebookと比べて
まだ小さいが、急速に成長している。 同社の「その他」の
収益セグメントは、主に広告であり、前年同期比で34%増の
27億2000万ドルだった。 Googleの広告事業は同期間に15%成長し、
2015年以来最も遅いペースであった。

━━eBay 取引例文━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

【日本語】

親愛なるebayカスタマーサービス
Top Rated Plus benefitsについて教えてください。
私のUSAでのCurrent seller levelはTopRatedです。
また下記の出品は、 1 day handling time, a free 30
day return policyで出品しています。
しかしTop Rated Plusのシールが見当たりません。
私は日本からアクセスしていますがUSAから見るとTop Rated Plus
のシールがついているのでしょうか?
教えてください。

————————————————-

【英 語】

Dear ebay Customer Service,
I am writing for Top Rated Plus benefits.
My current seller level in USA is TopRated.
The following listings are based on 1 day handling time,
a free 30 day return policy.

However, the seal for Top Rated Plus is not found.
I accessed it from Japan, is the seal for Top Rated
Plus attached when accessing from USA?
Please advise.

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━━編集後記━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

1.今日は娘の運動会です。

いい天気そうです。息子の運動会と違い、
また新鮮な気持ちで見れそうです。

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