リレーションシップ・マーケティングを目指してやってみよう

サッツメルマガ, マーケティング(メルマガ)

おはようございます! SAATSの林です^^

現代はインターネットの普及により、よりオンライン
起業が可能になり、多くのスモールビジネスが
生まれる時代になりましたね。

世の中商品やサービスで溢れる時代になり、
従来の販売者側からどんどん消費者側のが
強い時代になってきました。

消費者も売り込まれるようなマーケティングを
嫌がり、より自分たちにとって重要なことによって
マーケティングされ、自然に購入決断を下せるような
セールスを好むようになってきています。

その中で重要なマーケティングの1つとして、
Relationship Marketingです。

顧客との接点を持ち、継続した関係を保ちつつ
信頼を構築していき、自然とあなたの会社に対して
愛着を持つようになってもらい、購入していって
もらうマーケティングです。

短期売上よりも長期戦略での考え方ですので、
特にリピート系の商品や月額課金制商品もしくは
サービスなどを展開する際にはこのRelationship Marketing
は効果を発揮してきますし、役立ってきます。

Relationship Marketingのゴールってなんなんでしょう。

それは顧客と強く、時には感情的にも強い信頼で
繋がり、あなたの会社が継続してその顧客とビジネス
ができるよう積極的にケアしていくことが目的です。

もちろん顧客サービスにリソースをかなり費やすので、
泥臭く、効果が出にくいかもしれません。

ただ1人の顧客に対してしっかりとサポートをすると、
その顧客があの会社はとても顧客対応がいいよと
口コミで広がっていくことが期待できます。

単発の商品販売の場合はそこまで威力を発揮
しないかもしれませんが、消耗品やファンがつきやすい
商材、課金制ビジネスなどにおいては、とても重要であり、
顧客満足度を上げるマーケティング手法になります。

Facebookグループを立ち上げたりして、見込み客及び
既存客に対してきめ細かいサービスや情報交換等を
していくことにより、段々と絆も深まっていき、
その行為自体が力強いマーケティングになっていきます。

1. 頻繁に顧客と日々接触

2. 顧客の信頼度が上がる

3. 口コミ(バズ)が起きる

4. 顧客が将来も自分の会社から商品を購入してくれる

5.段々とコミュニケーションが拡大していく

これが理想的なRelationship Marketing像です。

時間も労力も経費もかかるRelationship Marketing。

でもこの泥臭いマーケティングは時が経つとともに
とても力強い威力を発揮します。

ぜひあなたもやってみてください!

それでは今日も良い1日をお過ごしくださいね☆

━SAATS NEWS━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

Whole Foods, 価格競争力変わらず
http://saats.jp/jpn/artile20190523-2/

Walmart,翌日配達開始
http://saats.jp/jpn/artile20190523/

Walmart, ペット調剤オンライン販売!
http://saats.jp/jpn/article20190516/

eBay 豪, フルフィルメントプログラム提供
http://saats.jp/jpn/article20190521/

アマゾン配達サービスパートナープログラムの拡大
http://saats.jp/jpn/article20190520/

━SAATS NEWS 本日のピックアップ━━━━━━━━━━━━━━━━━━

【Square, Postmatesと提携により拡大目指す】

Squareは宅配ネットサービス Postmates と提携し、
レストランと小売業者へのオンデマンドデリバリーを開始している。

この提携により、あらゆる規模の小売業者がSquareの
支払いプラットフォームを使用して、顧客に商品を
配達するオプションを提供できるようになる。

Squareは、2014年に買収したCaviarを通じてすでに
食品配達を行っていること、そしてFastbiteや
Entrees on-Traysなどの他の食品配達プラットフォームも
買収していることは注目に値する。 しかし、Postmatesとの
提携によって、Squareの配信スマートは大幅に広がった。

サンフランシスコに本拠を置くPostmatesは、
差し迫ったIPOに対応するために最近1,000都市以上に
サービスを拡大し、現在では米国の家庭の70%をカバーしている。

Postmatesのプラットフォームは、約30万人の配達員を持つ
宅配便で小売業者と消費者の接点をつないでおり、
実店舗でのオンライン商取引を促進する。 Postmatesは
食品配達に焦点を当てているが、ほぼあらゆる製品を
配達することにオープンであり、Squareに
適しているかもしれない。

Jack Dorsey氏の Squareは、モバイルデバイスを
通じて店舗でカード決済を受け取ることができる
モバイル決済サービスで知られているが、
小規模ビジネスの大部分をターゲットにしているため、
あらゆる種類の商取引関連分野に手を伸ばしている。

3月にさかのぼると、SquareはWeeblyの買収により
オンライン/オフラインの格差を埋めることを明らかにした。

その一環として、2013年からオンラインストアの商品を
アップグレードして、加盟店がオンラインで商品を
購入するための簡単な方法が提供している。

━━eBay 取引例文━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

【日本語】

ご連絡ありがとうございます。
商品がまだ届いていないとのこと、非常に残念です。
今までお待ちいただいたこと、感謝申し上げます。
早速ですが、再送の手続きをさせていただきました。
改めてお待ちいただくことになりますので、今少しご辛抱ください。
貴方のご理解、そして忍耐に感謝申し上げます。

————————————————-

【英 語】

Thank you for contacting me.
I am very sorry to know that the item has not arrived yet.
I appreciate for your patience.
I would like to process for reshipping now.
I will need to ask you for waiting again, but please be patient.
Thank you for your understanding and patience.

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━━編集後記━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

1.久しぶりに元山口県の米軍基地の
友人が東京に出張で来ましたので
お会いしてきました。

10年ぶりぐらいの再会でしたが
久しぶりの再会はよかったですね!

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