バイヤーが間違って購入したのにケース負けた でもアピールして勝った

eBay(メルマガ), サッツメルマガ

おはようございます! SAATSの林です^^

今日も実際に会員様におきたケースで、
eBayに電話交渉し、解決できた事例をご紹介
させていただきます。

バイヤーが会員様から商品を購入し、
支払いをしてきました。

そして会員様が商品を発送しました。

その2日後、バイヤーは次のようにメッセージを
送ってきました。

Hello, I made mistake and I was not support to
buy this item. Please cancel order.

日本語訳)

こんにちは、私は間違えてこの商品を購入しました。
購入する気はなかったのです。注文をキャンセルしてください。

しかし、このメッセージを受け取ったときには
商品は既に発送し、日本を出ていたため、会員様は
注文はキャンセルできないので、商品を受取拒否するか、
返品リクエストを開いてくれと伝えました。

するとこのバイヤーが取ってきた行動は
Item not as describedで会員様に対して商品が
説明と異なるという理由でケースを開いてきたのです。

理由のコメントとして色が違うと書いてきたのです。

当然ながら、色は明確にSilverと書いてあり、
写真も誰がみてもSilverとわかる明確な写真が
記載されていました。

すかさず会員様は、バイヤーとのeBay Messageでの
やり取りを全て時系列にまとめ、eBayケースにて、
あなたは商品を誤って購入したといっておきながら、
Item not as describedでケースを開いてきた。これは
フェアではない。

商品を返品したら、返金すると最初返信をしました。

この際にバイヤーは商品を返送するのに70ドルかかるから
返送できませんと言ってきました。

70ドルもかかわらないし、返送料金も今回支払う
ので返送してくれというメッセージをeBayケースから
送りましたが、その後返信がありませんでした。

そして3営業日が経ち、eBayから対応をしなかったので
eBayが介入し、商品をバイヤーに返金しました。
というバイヤーよりの決断をしてケースがクローズされました。

ここで、会員様から納得が行かないということで相談がきました。

私はeBayに電話をし、このケースに対してアピールを
しました。

ポイントとして

● もう一度バイヤーとのやり取りを見てくれ。相手は間違って
商品を購入したと明確に言っている。私の商品説明文は
全く異なっていない。

● 色が違うと言っているが、私はタイトルにもItem Specifics
にも商品説明文にもSilverと書いており、商品画像からも
明らかに色がSilverであることは明確である。担当者さん、
あなたにはこの商品の色がSilver以外に見えますか?

● 本来はバイヤーが支払うべき返送料金を私が払ってあげる
から送料を教えてくれとバイヤーにケース上で伝えたにも関わらず、
バイヤーからその後音信不通だった。私はバイヤーからの返信を
待っていたのであり、対応しなかったのではない。

● 明らかにバイヤーの心変わりによる購入なのに、私は売上を失い、
商品も失い、更にDefect Rateまでつけられて、たまったもんじゃない!
バイヤーはBuyer Protection Programを乱用している。商品代金を
返してくれ!

このようなピッチで交渉しました。

結果としてebayはこちらの言い分を認めてくれ、セラーから得た
売上代金をeBayが手動で会員様のPayPalアカウントに返金してくれ、
Defect Rateもつかないように措置をしてくれました。

あくまでもバイヤーは返金を受けたままで、今回eBayが会員様に
返金した形です。

私はなぜeBayが返金をするのか。今回で味をしめたバイヤーは
また同じことをeBayで行う可能性があると伝えたところ、バイヤーは
バイヤー保護プログラムの乱用をしたということで今回フラッグが
立てられたので心配しないでくださいということ言われました。

以上、今回は一度はケースでバイヤーより決断がくだされた案件でしたが、
明らかに理由が納得出来ないものでしたので、eBayに電話交渉で
アピールした結果、ケース結果が覆され、逆転勝利できました。

1つの事例としてご紹介させていただきました。

それでは今日も良い1日をお過ごしくださいね^^

━SAATS NEWS━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

洪水関連でUSPSに遅延発生中
http://saats.jp/jpn/article20190331/

暖冬2月のオンライン売上への影響
http://saats.jp/jpn/article20180330/

eBay, 決済オプションにGoogle Payを導入
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Amazon自社ブランドは怖くない?!
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Amazon, スキンケアブランドローンチ
http://saats.jp/jpn/article20190327/

━SAATS NEWS 本日のピックアップ━━━━━━━━━━━━━━━━━━

【Square, オフとオンラインの溝を埋めるWeebly買収】

Squareは、2つのオムニチャネル販売商品の見直しを行っている。
同社が単純なモバイル決済を超えてそのサービスを拡大し続けるためだ。

Squareは、小売店がモバイルデバイスを介して店頭でカード決済
できるコアサービスで有名だ。サンフランシスコを拠点とする同社は、
小規模ビジネスをより多く集めることを目指し、多数の関連分野
に参入しています。

これらの製品の1つが、2013年にSquare Marketとして発売された
Square Online Storeだ。これは、小売店が基本的なeコマース
ストアをセットアップすることを可能にする無料サービスである。

既存のSquare小売店にとっては、Online Storeのオファリングは
オンラインで商品を売るために役立った(もちろんSquareで支払い)
しかし、実際には誰でも最初のオンラインストアをローンチ
するのに使用できた。

ただし、Square Online Storeは1ページしか提供されず、
他のeコマースツールとの便利な統合が欠けていたため、
その範囲は限られていた。

現在リアルタイムの在庫へのアクセスが約束され、
改良されたSquare Online Storeは全体的にまったく
異なる機能が備わっている。

Instagramのセールスとの統合。 発送ラベル統合、
店頭受け取りサービス、 Squareギフトカードのサポート
そして重要なのは- Squareの店頭POSシステム、
Square POSとの同期である。

━━eBay 取引例文━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

【日本語】

発送日に一部返金のメッセージも送ったのですが
あなたは確認していませんか?

それは同梱で発送したため多く受け取った送料分の
返金ですのでご安心ください。

ステータスが変化していても問題ありませんので
気にしないでください。

————————————————-

【英 語】

I sent you the message about the partial refund when
it was shipped out to you but haven’t you seen it yet?

Since your items were shipped all together, I issued a refund
for the extra shipping cost you paid to me so rest assured.

Even if the status is changed, there is no problem with
it so you don’t need to worry about it.

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eBayにはeBay Partner Networkというアフィリエイト
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━━編集後記━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

1.小僧寿しチェーンが債務超過のようですね。

あのビジネスモデルは絶対儲かってないだろうと
私も思っていましたが、やはりそうでしたか。

私も一度も利用したことないです。

最近では回転寿司も多いですし、わざわざ
小僧寿しチェーンで出前を頼もうとは思いませんしね。。

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