バイヤーに旅行中だから1週間後に発送してと言われた 要望に応えられる!?

eBay(メルマガ), サッツメルマガ

おはようございます! SAATSの林です。

今日もあなたが経験が1度はあるだろう
eBayでの取引シチュエーションについて
ご紹介させていただきます。

あなたが商品を販売して、バイヤーが
商品を落札します。

そしてバイヤーが1週間バケーションに
行ってるから発送を1週間後に行ってくれ。
1週間後に発送をしてくれれば、旅行から
帰宅してから商品を受け取ることができるから。

こんなお願いをされたことはあると思います。

通常セラーとしてはお客様のこのような
依頼に対して答えてあげたいですよね。

ただ、数年前だと全く問題なかったのですが
最近の度重なるeBayのアップデートにより、
一筋縄ではこの発送日時を1週間遅らせるという
バイヤーから頼まれたリクエストを受け入れられない
事情がセラーにはあります。

1つ目はハンドリングタイムの日数以内に
追跡番号をアップロードしなければいけない件。

もう1つはeBayはセラーが設定したハンドリングタイム
とセラーが設定した発送方法に基づいてEstimated Delivery Time
(配達予定日)を表示しますが、もしセラーの商品がその
配達予定日までに到着しない場合は、Late Deliveryに
スコアが加算されてしまいます。

これが厄介なんですね。

1つ目の問題に対しては、バイヤーに対して
バイヤーに対してわかりました。配送は後日できますが、
追跡番号だけは先にeBayにアップデートさせてください。
eBayはセラーに対してハンドリングタイム以内に商品を
発送しなければならないというシステムがあり、それを
繰り返し違反するとセラーとしての評価が下がってしまうのです
といった内容を説明すればバイヤーもわかってくれます。

なので追跡番号だけ先にアップデートしてMark as shipped
にし、発送を1週間後にするということです。

ただもう1つの問題がLate Deliveryです。

いくた追跡番号を先にアップデートしてもその追跡番号が
配達予定日までに追跡サイト上でDeliveredと表示されなければ
Late Deliveryにカウントされてしまいます。

そう、eBayのシステム上、バイヤーのこのような普通で
考えれば対応してあげたいリクエストもセラーがペナルティ
を受けてしまうため、叶えてあげられないというなんとも
問題ある仕組みなのです。

さて、今回eBayに電話をして、バイヤーからのリクエストである
ということを伝えて行ったことは。

私はすぐに配送できる用意はできていたが、旅行中のバイヤー
から連絡が来てしょうがなく配送を遅らせた。

これでペナルティーをもらうのはおかしいし、eBayのシステムに
このようなリクエストをサポートする仕組みがないということを
交渉させて頂き、見事にLate DeliveryのスコアをDefect Rateから
取っていただけました。

いちいち電話してこのようなLate Deliveryを削除してもらわなければ
いけないというのが非常の煩わしいですが。。

これも案件としてシェアしておきますね!

それでは今日も良い1日をお過ごしくださいね^^

━SAATS NEWS━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

eBay Canada SquareTradeから保証提供
http://saats.jp/jpn/artile20190316/

eBay, 7月にセラーカンファレンス開催
http://saats.jp/jpn/article20190315/

eBayが食品配送に参入?!
http://saats.jp/jpn/article20190313/

Amazon, ポップアップストア閉鎖
http://saats.jp/jpn/ariticle20190312/

Amazon 新形態食品ストア開店
http://saats.jp/jpn/article20190308/

━SAATS NEWS 本日のピックアップ━━━━━━━━━━━━━━━━━━

【Pinduoduo,越境eコマースローンチ!】

中国メディアが,事情に精通した人から聞いた話として、
ソーシャル e コマースプラットフォームPinduoduoが質の
良い商品の需要の高まりに答えようとしているという。

同社は低価格を求める消費者に、そのプラットフォーム上で
ディスカウントグループ購入のためのソーシャルツールを
提供することによってeコマースの上位に入ってきた。

Duoduo Internationalと名付けられた招待制専用の
プラットフォームは、すでに主要プラットフォームと
見込み販売者の両方からの申し込みを受けている。

少なくとも35登録ブランドを持つセラーのための
大型スーパーマーケット形式、およびブランド
独占販売権を持つ業者のための旗艦店を含む4つのストアタイプがある。

TechNodeについてある企業の広報からプロジェクトの
裏付けを得たが、詳細は得られなかった。

新プラットフォームは現在、消費者ブランドや
オンライン小売業者といった中核となるアカウントに
対して手数料を課していない。日用消費財の世界大手  
Nestle や Unilever、北京に基盤を置く日本製品の小売店
Wandougongzhuはすでに出店を申請しており、認可待ちである。

クロスボーダー取引は従来の輸入ルートより安価なのだが、
Pinduoduo がポートフォリオを拡大しようといるのは、
現在の主力サイトで販売している商品より
高価格帯の市場の獲得にあるようだ。

外国製品は国産品よりも高くつくものだが、クロスボーダー
プラットフォームでは従来の輸入ルートより安価に商品が
手に入ることを、精通消費者はとっくに理解している。

━━eBay 取引例文━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

【日本語】

この度は2冊の本をご購入いただき、誠にありがとうございました。
仕入先から取り寄が必要な本もありますので、
発送まで1週間ほどお時間をいただく場合がございますのでご了承ください。
発送しましたら、追跡番号をお知らせいたします。宜しくお願いいたします。
————————————————-

【英 語】

Thank you very much for purchasing 2 books from us.
There is a book that needs to be ordered to the supplier.
Please understand that it may need about a week until
it can be shipped out to you.

I will inform you a tracking number once its’ shipped out.
Thank you in advance.

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━━編集後記━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

1.最近また芸能人の不祥事がとても目立って
きていますね。

芸能人も人間ですから、やはり華やかに見えても
ダーク面も多くあるんでしょうね。

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