おはようございます！ SAATSの林です＾＾
腕時計を販売していた会員様がバイヤー
から商品に利益載せすぎということで
Return Requestを受け、相談を受けました。
Way too much money for to spend.
I found a better deal for $1,000 and to be honest
I feel like you robbed me for a $900 watch.
この商品にお金を費やしすぎた。
私は同じ商品を＄1000で他の見つけました。
正直言ってあなたは＄900の腕時計に対して
私にふっかけすぎています。
と言ったコメントとともに返品リクエストを
開かれました。
会員様としては商品は全く問題ないのに、購入後に
他に高いところで商品を見つけたからという理由で
返品することは受け入れたくないというのが最初
おっしゃっていることでした。
ちなみに、会員様はReturn Policyでは元通りの
状態であれば返品は受け付けるとしていました。
難しい問題ではありました。
なぜならReturn RequestをDeclineしてしまうと、
当然ながらバイヤーはケースに格上げすることが
できます。
するとeBayがケースに対して決断をすることになります。
アメリカでは「プライスマッチ」というアイデアも
とても良く根付いています。良くは他店よりも高ければ
金額をその最安値に合わせます。もしくは返品受け付けます。
というものです。
この概念からいうと、会員様はエスカレートされた場合に
ケースに負けてしまう可能性がありますし、たとえ勝てた
としても評価はネガティブ評価をもらってしまうでしょう。
断るとした場合、次のような文章を送ることになります。
I am sorry, I cannot accept return for this kind of reason.
When you placed a purchase, you went into the binding
agreement with me on eBay.
You agreed the price and purchased. You don’t know if
another seller is currently offering a sale or listed as attractive price
for limited time only in order to get customers.
Sellers do that all the time. This is all about timing and I cannot
accept return for such reason. I am not the walmart that accept
return for every single purchase. Thank you.
日本語訳）
申し訳ございませんが、このような理由で返品を受け付ける
ことはできません。あなたが購入をした際に、あなたは
eBay上にて私との法的に拘束力のある契約を結んだことになります。
あなたは価格に同意して購入しました。他のセラーは現在
期間限定でセールを行っているかも知れませんし、顧客を掴むために
安値で出しているだけかも知れませんし、それはあなたにはわかりませんよね。
セラーはこのようなセールを定期的に行います。これはタイミング
によるもので、このような理由で返品を受け入れることはできません。
私はウォールマートのような大きなお店ではないですし、全ての購入
に対して返品を受けけることはできません。よろしくおねがいします。
といった文章ですね。
最も的な言い分ではありますが、確実にケースに格上げされた際に
勝てるか？というとわからないといった感じですね。
結局会員様は負けることのリスク、ネガティブ評価をもらうリスクを
避けるために次のような提案をバイヤーにしました。
Thank you for your message. I am sorry to hear that
you are not happy with the item because of the price.
Based on my return policy, you can return item,
but return postage is on you.
Also, unless the item is in original condition,
it won’t be full refunded.
This can be very time consuming for both of us,
so I would like to offer $200 partial refund to you by PayPal.
This is basically markdown for you.
Please consider what you want to do. Thank you.
日本語訳）
ご連絡ありがとうございます。あなたに喜んで
いただけなくて残念です。
返品をご希望とのことですが、「Tarm of sale」に
記載の通り、返送料はあなたの負担になります。
また、元の状態で返品されないと全額返金されません。
お互いにとって手間ですので、一部（$200）返金で
ご了承いただけないでしょうか？ご了承いただける
のであれば、paypalから返金致します。
ご検討よろしくお願いいたします。
この文章を送り、バイヤーは一部返金として＄200を
承認し、なんとか返品は避け、利益がほぼ吹っ飛んだ
というところで損切りをしました。
とても悔しい取引でしたが、バイヤーからもポジティブ評価
がきてアカウントに傷がつかなかったということで
結果良かったのかなと思います。
同じ境遇になった人は1つの対応として参考にしてみてください。
それでは今日も良い1日をお過ごしくださいね＾＾
━SAATS NEWS━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
年末商戦, 若者の消費増大
http://saats.jp/jpn/article20181209/
PayPal,モバイル支払い高10億ドル超
http://saats.jp/jpn/article20181208/
Instcart、ヒートアップ値下げ断行
http://saats.jp/jpn/article20181207/
Amazon, 医療ソフト販売！
http://saats.jp/jpn/article20181206/
セラープロモーション開催中
http://saats.jp/jpn/article20181204-2/
━SAATS NEWS 本日のピックアップ━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【Amazon Go大店舗導入か?!】
Amazonは、キャッシュレス店舗「Amazon Go」の技術を
大型店舗にも導入することを検討していると報じられている。
eコマースの巨人はシアトルにおいて、大型店舗のような
広いスペースでこのシステムを試験している。
The Wall Street Journalが先週末、
匿名情報筋らの話として報じた。
Amazon Goの店舗は、客が財布を持たずに、
またレジに並ばずに買い物できるようにデザインされている。
入店時にスマートフォンでAmazon Goアプリをスキャンし、
店舗内のカメラが監視する中で棚から商品を選ぶ。
店舗を出る際にAmazonのアカウントに自動的に課金される。
最初の店舗は、2018年1月にシアトルにオープンし、
8月には2店舗目がオープンした。その後シカゴと
サンフランシスコでもオープンしている。また同社は、
ニューヨークのロウアーマンハッタンでも開店
を予定していると報じられている。
現行の店舗はすべて小規模で、このシステムは、天井が高く、
大きな商品が多く、またその結果、大型店舗への導入には
時間がかかる見込みだと、同ジャーナルの情報筋は述べている。
━━eBay 取引例文━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【日本語】
連絡が行き違いになっていて申し訳ありません。
もう一度、状況を確認したところ１つのお箸だけが用意できてきません。
現在、取り寄せをしていますが、１～ 3日で届くはずです。
配送方法を一番早いEMSに変更します。EMSだと３～５日で届くので
あたなの希望の日までには間に合うはずです。
よろしくお願いします。
————————————————-
↓
【英 語】
It looks like we’ve crisscrossed our mail.
I am sorry about it.
I checked the status again and found out that just
one pair of chopstick is not ready yet.
I am getting it now so it should arrive in 1-3 days.
I will change the shipping option to the quickest one (EMS).
When using EMS, it may take 3-5 days for delivery
so it should arrive by when you want to get it.
Thank you.
━━eBayアフィリエイトツール Vividコーナー━━━━━━━━━━━━
eBayにはeBay Partner Networkというアフィリエイト
システムがあるのをご存知ですか？
あなた自信が他のセラーの出品をあなたのソーシャルメディア
で紹介してもいいですし、自分自身の出品をソーシャルメディア
で紹介し、そのアフィリエイトリンク経由でeBayで出品が売れると
あなたにアフィリエイト報酬が支払われます。
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簡単にできるマーケティングツール、Vividを開発しました。
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━━編集後記━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
1.ハロウィーンの軽トラ事件の犯人は
無事に捕まったようでほんとうに良かったです。
警察も意地の捜査だったのでしょうね。
やはり監視カメラは重要ですね。
これからラグビーやオリンピックを控えているので
治安はしっかりと良くしていただきたいですね。
