おはようございます！ SAATSの林です＾＾
最近会員様から返品詐欺についての
ご相談をよく受けます。
最近多いのが発送した商品と
全く異なる商品が返却されてきて、
そのままeBayから追跡番号上で
返送済みでセラーに到着したという
ことでeBayにより強制返金されて
しまうケースです。
特に高額の商品を販売しているセラー
は狙われているようです。
これまで何度かメルマガでも取り上げて
きましたが、eBayの決断をアピールによって
覆すことができた方とそうでない方では
日頃の準備と管理に差がありますので
今日はこれについてシェアしたいと思います。
1. 発送時の梱包状態の写真、発送ラベルも
一緒に映した写真を撮っておく
まず梱包時の商品が映った写真、梱包状態を
映した写真を1枚と、それからEMSなどの
配送ラベルの写真を撮っておくと良いです。
特に追跡番号、商品名、重要などはピンぼけ
がないように明確に見えるよう撮影してください。
これにより、eBayはセラーがeBayにアップロード
した追跡番号と撮影した発送ラベルの追跡番号
が合致していることから、これが大元の
配送ラベルであり、発送時の商品重量、梱包状態、
商品名などが把握できます。
2. 返送されてきた際の小包の写真、商品の写真、
相手の返送ラベルの写真
これにより、送られてきた商品が発送したときの
商品と全く異なっていることが証明できますし、
返送ラベルの写真により、これもまたバイヤーが
Return Requestでアップロードした追跡番号
と撮影した返送ラベルの追跡番号が合致している
ことが証明できますね。
この際に商品重量が発送時と大きく異なっていると
これを証拠にeBayにアピールすることができ、
強制返金の決断を覆すことができる確率が
高くなります。
こちらが服を送ったのに、相手が返送ラベルで
Greeting cardなどと商品申告をして、金額も
＄1.00などで申告し、更に商品重量が5オンス
で発送時の重量と大きく異なる場合、これが
決め手となりeBayの決断を覆すことができた
ケースが多いです。
なので面倒ではありますが、返品詐欺から
身を守るためにはこのように写真を撮っておくこと、
発送ラベルをちゃんと管理し、いつでも2ヶ月後
とかに返品リクエストがきてもすぐに取り出せる
ようにちゃんとファイリングしておくことが
重要です。
返品詐欺はeBayとしても見えないところで
起きているため、どうしても返送の追跡番号が
セラーに到着した時点で、商品の返送済みとして
強制返金をしてしまい、これがeBayシステムの
抜け穴になり、熟練した詐欺師の餌食となっています。
自分の身を守るためにも、参考にしていただければ
幸いです。
それでは今日も良い1日をお過ごしくださいね＾＾
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━SAATS NEWS 本日のピックアップ━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【マックのフレンチフライ配達問題とは】
McDonaldは、宅配サービスが成長源になると期待しており、
「フレンチ・フライ問題」を解決した。と
同社のメニューの一部をUberEatsと提携して配達を始めた。
宅配対策として、従業員はできるだけ揚げたての熱々の状態で
フライドポテトを袋に入れるよう苦心しているほか、
通常30分以内に配達することで途中でふやけるのを
防ぐことができると、 シニアバイスプレジデントで
グローバル最高戦略責任者Lucy Brady氏は説明した。
2017年5月から約1000ヶ所のレストランで始め、
既に5000ヶ所以上のレストランに拡大している。
結果、顧客の満足度は高いそうである。
McDonaldは、配達サービスの市場規模は1000億ドルの
将来性があると考えており、今後の成長を支える要因
の一つとして期待している。フレンチ・フライに次ぐ商品は、
2位ビッグ・マック・ミール、３位ダブル・チーズバーガー、
４位チーズバーガー、５位マックチキン・サンドイッチだそうである。
これら配達を依頼する顧客は、マックフラリーズなどの
デザートを頼む傾向も高く、客単価は通常のレストランの
顧客の倍近いと述べられている。地域によっても違うが、
UberEatsは配達料として1回あたり5ドル程度をチャージする。
注文が多いのは夕食用で、注文の60％は午後4時以降で、
同社のレストランでの注文数より多いそうだ。
顧客のリピート利用を促すために、
新しいモバイルアプリにも期待している。
━━eBay 取引例文━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【日本語】
ご連絡ありがとうございます。
aaaとbbbをセットで購入したいのですが日本までの
送料を含めていくらで販売可能でしょうか？
セットで購入したいのですがセットで購入できる日
はいつ頃になりますでしょうか？
製品がよければ追加で購入も検討しております。
今後追加で入荷する予定はありますでしょうか？
よろしくお願いします。
————————————————-
↓
【英 語】
Thank you for contacting me.
I would like to get aaa and bbb as a set.
What price can you offer me including a shipping cost to Japan?
I am looking to get them as a set but when will it be available for sale?
If the product is great, I am willing to purchase more from you.
Will you get more of them in the future?
Thank you for your time and business in advance.
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━━編集後記━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
1. 娘も先日から熱を出し、バタン気味です。
今週末はどこにも行かず、安静ですね。
私はジムにでも行ってきますか。
