おはようございます！林です＾＾
今日は、「商品を販売した後のこと」
について書いてみたいと思います。
物販ビジネスをしていると、
どうしても売上を作ることに集中してしまいます。
広告を改善したり、商品ページを
作り込んだり、新しい商品を探したり。
もちろん、これらは非常に重要です。
ただ、私は長く物販を続けていくうえで、
商品を売った後のお客様対応が、実は非常に重要
だと思っています。
例えば、クラウドファンディング。
目標金額を達成して、1,000万円、2,000万円と
売上が上がったとしても、それで終わりではありません。
商品が予定通り届くのか。
届いた商品に問題はないのか。
使い方が分からないお客様はいないか。
万が一、不具合が発生した時にどう対応するのか。
こうした部分までしっかり対応して、
初めて一つのプロジェクトが
成功したと言えると思います。
そして面白いのは、
満足してくれたお客様が、次の売上を作ってくれる
ということです。
一度購入して満足してくれたお客様は、
次の商品にも興味を持ってくれる可能性があります。
友人に紹介してくれるかもしれません。
Amazonで良いレビューを書いてくれることもあります。
つまり、アフターサポートは単なるコストではなく、
将来の売上につながる投資でもあるわけです。
私自身、輸入クラウドファンディングだけでなく、
AmazonやShopifyなど、複数の
販売チャネルを展開しています。
だからこそ、一度購入してくれたお客様との
関係を大切にしたいと思っています。
新しいお客様を広告で集め続けるだけでは、
広告費が上がるたびに利益が圧迫されます。
一方で、既存のお客様から繰り返し
購入してもらえる仕組みがあれば、
事業はより安定します。
もちろん、商品によっては何度も
購入するものではありません。
その場合でも、ブランドへの信頼が
次の商品や口コミにつながる可能性があります。
売上は商品を販売した瞬間に生まれますが、
ブランドは販売した後の対応で育っていく。
私はそう考えています。
新しい商品を探すことも大切ですが、
すでに購入してくれたお客様に、
どれだけ満足していただけているのか。
皆さんも一度、自分のビジネスの
アフターサポートを見直してみてはいかがでしょうか。
それでは本日も良い一日をお過ごしください！
━━編集後記━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
1. 今日もZOOMで講演などがありますので
色々と頑張っていきたいと思います。
