おはようございます！林です。
ビジネスをしていると、どうしても
お断りをしなければいけない
ケースがあります。
取引先からのサンプルを確認すると
思ったより良くなかったりするケース
ですね。
期待していただけに、こちらも
少なからず残念な気持ちになりますよね。
でも、こういうときほど相手に
対してリスペクトを持った対応が必要です。
お断りをするときに大切なのは、
「相手との信頼関係を壊さないこと」。
これは、将来的な関係性を守るためにも重要です。
私が心がけている3つのポイント
1. 感謝を忘れない
まずは、「サンプルをお送りいただき
ありがとうございます」と感謝の言葉を伝えます。
相手がわざわざ時間をかけて準備して
くれたことを認める姿勢が大切です。
2. 具体的なフィードバックを伝える
ただ「今回は見送らせていただきます」と
伝えるだけでは、相手も納得感が得られません。
例えば、「デザインは素晴らしいですが、
私たちの市場ではもう少し価格帯を
下げる必要がある」とか、
「素材感が非常に良いですが、私たちの
顧客層には少し高級すぎる印象です」と
いった具合に、具体的な改善ポイントを
添えることで相手も前向きに捉えられるようになります。
3. 次の可能性を残す
「今回は採用に至りませんでしたが、
次回また新しい商品ができた際には
ぜひご紹介ください」と伝えるようにしています。
これにより、相手は「次につながる」と
感じてくれるので、関係が良好に保てます。
大切なのは、お断りをただの「終わり」
にしないことです。未来の可能性を
感じさせる対応が、長期的な
信頼関係を築くカギになります。
私自身、こういった対応を心がけたことで、
何年も取引が続いているパートナーが
何人もいます。「断られたけど、
この人とならまた仕事をしたい」と
思ってもらえたら、ビジネスの
未来が大きく広がります。
これからも、お互いにとって「Win-Win」を
生むビジネスを目指していきたいですね。
それでは今日も良い1日をお過ごしくださいね。
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━━eBay 取引例文━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【日本語】
ご返信ありがとうございます。
発売された年が違うだけでどちらも同じ商品です。
もし商品に不具合があれば返品対応させていただきます。
取引を続けてよろしいですか？
————————————————-
↓
【英 語】
Thank you for your reply.
They were released in different years, but they are the same products.
If there is a problem with the product, you can return it.
May we continue the transaction?
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━━編集後記━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
1. いろいろとやることが多く
頑張りたいと思います。
