おはようございます！ SAATSの林です。
今日はeBayビジネスをしていく中で
ネガティブ評価というものはどうしても
ある程度取引回数を繰り返してくると
出くわしてきます。
今日はネガティブ評価をなるべくもらわない
ようにするために、どんなことに気をつければよいのか。
13個のポイントについて書いていきたいと思います。
1-明確な出品説明文
バイヤーは購入する前に商品を手に持つことが
できないため、セラーとしてのあなたに対する
高いレベルの信頼が必要です。販売しているものを
非常に明確かつ詳細に説明することは、
その信頼を確立するのに大いに役立ちます。
2.明確で正確な写真を載せる
言うまでもなくバイヤーは商品を手にとって見れない
わけですから、あなたの写真と説明文が商品を購入すべきか
どうかの重要な判断ポイントとなります。
もし写真がぼやけていたり、傷などを隠していたり
すると後ほど問題になります。
3. 写真に載せたものはすべて梱包箱に入れる
梱包抜けがないように注意して、すべての商品を
入れて発送しましょう。欠品していて、そこから
再送となるとバイヤーの満足度も下がり、ネガティブ評価に
繋がりやすいのでこの辺を気をつけたほうがいいですね。
4. 最も安い発送方法を利用する
これに関しては我々日本人セラーは難しいことは
たしかにありますが、送料があまりにも高いと
どうしても顧客満足度が落ちてしまいます。
5. 明確なShipping Policyを用意する
ハンドリングタイムもなるべく短く、ただ、嘘は
つかないように設定しましょう。
実際には配送までに3日かかるのに、1日でハンドリングタイム
を設定するといったことは顧客の満足度が下がっていく要素
になります。
6. 簡単なReturn Policyを設定する
Returnは最低でも30日間は提供することを奨励します。
また、Restocking fee(リストッキングフィー）などは
請求しないようにしましょう。
eBayではバイヤーマネーバック保証の仕組みがあります
ので、商品に満足しなければバイヤーはケースを開いて
返品ができてしまいます。
SEOのことを考えてもReturnは受け入れたほうがいいですね。
7. とにかくバイヤーと蜜に連絡を取る
バイヤーに対して感謝のメールから始まり、配送ステータス
まで蜜に連絡を取りましょう。在庫切れやなにか問題が
起きたときもきっちりと伝えていきましょう。
迅速な対応がバイヤーの満足度に繋がります。
たとえ回答に時間がかかる場合でも、
Hi, thank you for your message. Let me look into this case and
will get back to you as soon as I find out.
といった感じで返信しておくとずっと印象が良くなります。
8. サンキューレターを入れておく
発送時に感謝の気持ちを述べた、サンキューレターを同封
しましょう。
小包を開けた際に、サンキューと感謝の気持ちが
書かれた手紙が入っていて、普通悪い気はしないですよね。
たとえ何か満足行かないことがあっても、セラーはいい人
だから最低でも爆発しないでおこうぐらいにはなると
思います。
9, 評価を残してくれるよう軽くお願いする
バイヤーに対してこちらから連絡し、なにか配送や商品に
に問題があればいつでも言ってくださいね！対応しますと
いった内容を送りつつ、商品について問題なければぜひ
良い評価を送ってくださいとサラッと送りましょう。
ここでも1つバイヤーと接触することにより、ネガティブ
評価が残されにくくなります。
10. 未払いバイヤーに対して連絡せずにUnpaid caseを開く
これもよくある話ですが、まず商品が購入されると、
セラーもバイヤーも両方とも双方に評価が残せる状態です。
もしバイヤーがあなたに対して支払いをしてくれない場合、
「はい！未払い！」と無条件にUnpaid itemを開いてしまうと、
いきなりネガティブ評価を残してくる可能性があります。
最低3回は支払いしてくださいねとお願いし、全く無回答
のバイヤーをその後Unpaid itemを開くようにすると良いでしょう。
ただ、現在ではeBayも未払いのバイヤーからのネガティブ評価
はセラーを保護してくれるので、電話はもしくはメールで
eBayに連絡をすれば未払いバイヤーからのネガティブ評価は
削除してくれます。
ただネガティブ評価をもらうこと自体気持ちの良いものでは
ないですので、心がけると良いと思います。
長いので明日もまた残りの8個の内容について
お伝えしますね！
それでは今日も良い1日をお過ごしくださいね＾＾
━SAATS NEWS━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
Accel Robotics, 北米や日本での展開
http://saats.jp/jpn/article20191212/
Amazonカスタマー担当者のギフト
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Craigslistにアプリ登場！
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サイバーマンデーのオンライン売上高は過去最高
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Amazon医療向け音声認識サービス
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━SAATS NEWS 本日のピックアップ━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【BMWとLioの提携、車内注文試験運用中】
ドイツ大手自動車企業のBMWは、オンデマンドの
食品プラットフォームOloと提携して、米国の
ドライバー向けの新しい車内食品注文サービス試験運用している。
この新しいサービスは、BMW Labsの一部であり、
BMWが新しいデジタルコネクテッドサービスをテスト駆動
するために使用するプログラムであり、2015年以降、
全米で互換性のあるすべてのBMW車で利用できるようになった。
すでにスマートフォンで車中注文できるが、
BMWの提供するのは、事前に設定した注文のみを
利用できるため、外出先でのプロセスが簡単になるように
設計されている。 これは、長いメニューを熟読するのではなく、
お気に入りの食べ物や飲み物を繰り返し注文できることを意味している。
メインの iDrive メニュー内にある BMW Labs Online Ordering
オプションをクリックすると、ユーザは お気に入りまたは
最近の注文をクリックすることができる。
その後、ドライブスルーでその注文を受け取れるよう、
ナビゲーションシステムが直接彼らに道案内を提供する。
サービスはまだ初期段階の試験運用であるとはいうが、
明らかにボイスコントロールを逃している。BMW は
すでにインテリジェンスボイスアシスタントを導入しており、
手動でメニューオプションをクリックしなければならないよりは、
ドライバーがボイスコマンドで料理を注文する方が納得がいくだろう。
2005年にニューヨークで設立されたOloは、オンラインの
食品注文プラットフォームである。 Uber EatsやGrubHubなどと
同じ注目を集めることはないかもしれないが、それはわずかに
異なる事業であるためだ。Olo は、レストランブランドの
オンライン注文システムを支えるホワイトラベルのサービスなのだ。
Olo が言うように、それは「レストランとオンデマンドの
世界をつなぐもの」だ。同社は、PayPal や
Tiger Global Management などを含む有名な投資家により、
設立からこれまでに8,000万米ドルほどの資金を調達している。
━━eBay 取引例文━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【日本語】
アダプターは、同梱されているものをご使用下さい。
それ以外のものを使用されると壊れてしまいます。
宜しくお願いします。
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↓
【英 語】
Please use the enclosed adapter.
It will be broken if you use any other one.
Thank you.
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━━編集後記━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
1. そろそろ国際免許を更新に行かなければ
なりません。
年明けすぐにラスベガス・・・
私のインスタにぜひご登録ください＾＾
https://www.instagram.com/saatskazza/
