Return PolicyでReturn not aceptedにすればバイヤーに返金しなくてもいいか?

eBay(メルマガ), サッツメルマガ

おはようございます! SAATSの林です。

今日は会員様から聞かれた質問の中で、
Return PolicyでReturn not accepted(返品は受け付けない)
に設定していたら、Returnを拒否しても
問題ないですか?という質問について
お答えしたいと思います。

Return not acceptedはヤフオクで言う
ノークレーム・ノーリターンという
意味になります。

基本的にこの返品ポリシーのオプションは
ほぼ全く意味をなさないと考えておいたほうが
良いです。

ヤフオクは基本的にセラーとバイヤー間
の取引に対しては介入しないスタンスですが、
eBayにはeBay Money Back Guaranteeという
バイヤー保護プログラムがあります。

eBay Money Back Guaranteeでは次の状況
に応じてバイヤーは全額返金が保護されています。

● 商品が未着の場合

● 届いた商品が説明文とあわない場合

● 商品が破損して届いた場合、もしくは欠品や初期不良がある場合

まずこれらの状況の場合は、セラーが例え
Return not acceptedを選択していようとも、
ケースを開かれると100%セラーが負けます。

Return Policyとはあくまでもセラーのストアの
ポリシーですが、Open caseは取引が正常ではない
というクレーム行為になりますので、eBayは
このCaseのほうをより上に見ます。

次にバイヤーが単に気が変わった返品したいとか
そういった理由の場合はどうなのでしょうか。

本来であればこの理由であればセラーは返品を
断ってもいいはずなのですが、もしバイヤーが
セラーが返品は受け付けられませんよと断ったあとに
Item not as describedなどでケースを開かれ、なにかしたら
理由をつけられて、ケースがエスカレートされると、
これまたeBayに最終的に最終決断を委ねられる可能性が
でてきます。

万が一負けてしまえば、セラーはケースに負け、
商品は返送義務がなくなり、更にClosed case without seller resolution
のDefect Rateがついてしまうリスクを考えると
Return not acceptedは設定する価値はないと思います。

当然のことではありますが、出品のSEO的にも
Return not accpetedが設定されている出品は優遇されない
と思いますし、どうせケースを開かれたら対応しなければ
ならないので、なぜeBayはこのオプションを設定できるように
残しているのかが理解できないぐらいです。

よってバイヤーはどうにでもできてしまうため、
Return not acpetedは意味がないと考えておいたほうが
いいと思います。

ヤフオクにはバイヤー保護プログラムがありません。

だからこそノークレーム・ノーリターンは今でも威力を
発揮します。

eBayでは全く威力を発揮しないので覚えておきましょう。

それでは今日も良い1日をお過ごしくださいね^^

━SAATS NEWS━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

Key by Amazon, 対象地域13都市追加へ
http://saats.jp/jpn/article20190501/

eBay, リテールリバイバルプログラム拡大
http://saats.jp/jpn/article20190430/

AmazonとGoogleのストリーミング動画相互協力
http://saats.jp/jpn/article20190429/

Amazon, 中国オンラインショッピング撤退へ
http://saats.jp/jpn/article20190427/

eBay広告に占められている
http://saats.jp/jpn/article20190426/

━SAATS NEWS 本日のピックアップ━━━━━━━━━━━━━━━━━━

【eBay, 骨董品認証サービス追加!】

eBayは認証サービスを追加している。マサチューセッツに拠点を置き、
Plcombsのオーナーディーラーおよび鑑定士であるPeter Combsが
運営するBidamountと呼ばれるサービスとの提携で、
アジアアンティークのカテゴリーに認証サービスを追加した。

eBayのAsian Antiquesカテゴリに出品されているアイテムは、
PaymentsセクションとReturnsセクションに挟まれた
「Second Opinion」のロゴと、「Ask an Asian Antiques Expert」
および「Learn more」へのリンクを表示するようになった。

リンクをクリックすると、Bidamount.comのWebサイトに移動し、
そこで、10ドルで、商品の信頼性について意見を聞くことができます。

アジアの骨董品の複製品の急増がeBayに大きな問題を
引き起こしているとCombsは述べている。 「現在、アジアの
骨董品カテゴリには82万を超える「骨董品」が世界中から
出品されています。 大多数は明らかに骨董品ではありません。」

このサービスはPSAによる野球カード認証プログラムと
非常によく似ており、数年前に開始されたと述べた。

Bidamount Webサイトでは、10ドルで、商品が、本物か、
本物ではないか判断できる。

「送信フォームに記入し、Pay Palで10ドルを支払う。

48時間以内にこちらから返信する。もし決断できない場合には、
料金は説明されて返金される。」

━━eBay 取引例文━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

【日本語】

aaaaaとbbbbbですが、私は在庫を持っていません。
日本の中古市場を探してもみましたが、
残念ながらそれらは今流通していませんでした。
もしこれらを見つけることが出来たら、あなたに連絡します。
————————————————-

【英 語】

As to aaaaa and bbbbb, I don’t have them in stock.
I did look for them in the used market in Japan but unfortunately,
they were not distributed now.
If I can find them in the future, I will let you know.

━━eBayアフィリエイトツール Vividコーナー━━━━━━━━━━━━

eBayにはeBay Partner Networkというアフィリエイト
システムがあるのをご存知ですか?

あなた自信が他のセラーの出品をあなたのソーシャルメディア
で紹介してもいいですし、自分自身の出品をソーシャルメディア
で紹介し、そのアフィリエイトリンク経由でeBayで出品が売れると
あなたにアフィリエイト報酬が支払われます。

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ぜひ利用してみてください。

Vivid
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使い方マニュアルはこちら
https://www.saatsvivid.com/img/SAATS_Vivid_PDF.pdf

━━編集後記━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

1.GWは色々と多国籍料理を食べに行こうという
ことでGW中には家族で、メキシコ料理、
トルコ料理、フィリピン料理のレストランに
行ってきました。

今日はギリシャ料理のお店に行ってみようと思います。

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