ケース開かれてバイヤーに一部返金オファーしたが返信なし。どうする？

おはようございます！ SAATSの林です。

eBayでバイヤーが商品の状態に満足せず、
Item not as describedのケースを開いてきました。

ここであなたがPartial Refundを提案したとします。

これに対して、相手から全く返答がない場合、
どうすればいいのでしょうか。

ケースというのはバイヤーとのキャッチボール
になりますので、こちらがなにか解決法を提案
した場合、バイヤーはその提案を承認もしくは
拒否する必要があります。

もしあなたが一部返金で＄20の返金を提案した場合、
ケース上では次のように表示されます。

https://gyazo.com/5b140e0f1a0a9fd363e3db5a5e2cf7df

You offered a partial refund of $20.

We’ll send you an email as soon as we hear back.
If the buyer doesn’t reply by Mar 18, 2019, we’ll close
the buyer’s request.

日本語訳)

あなたは＄20の一部返金を提供しました。

返信があり次第あなたにすぐにメールを送ります。
もしバイヤーが2019年3月18日までに返信しないならば、
バイヤーのリクエストケースをクローズします。

という意味ですね。

基本的にバイヤーはケースを開くと返信してきますが、
たま～にレアなケースで全く返信してこないケースが
あります。

一部返金＄20提案したのですが、どうですか？
とメッセージを送っても返信なし。

あなたはこのままケースをエスカレートされたら
どうしようとか思うかもしれませんが、心配
いりません。

現在のケースのStatusは

Waiting for buyer to approve partial refund
バイヤーの一部返金承認待ち状態です

となっています。

つまりバイヤーの対応待ちとステータスが
なっている間はあなたは待っておけばいいのです。

メッセージも送っているのであれば、こちらとしても
対応はしているわけです。

もしバイヤーが3月18日まで全く返信をしてこない場合、
eBayはケースをクローズしてくれ、あなたは
Defect Rateには傷がつかずに済みます。

ケースは開かれてしまいましたので、Service Metrics
のほうにはスコアが1つついてしまいますが。

以上、たまにある、ケースを開かれたあとに、
バイヤーから音信不通になった場合、ケースには
期限があり、その期限までにもしバイヤーから返信がなければ
eBayがケースを閉じてくれることを覚えておきましょう。

それでは今日も良い1日をお過ごしくださいね＾＾

━SAATS NEWS━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

eBayが自社決済を目指す理由
http://saats.jp/jpn/article20190305/

Target、Target +をローンチ
http://saats.jp/jpn/article20190304/

Bezos氏,Amazonの一人勝ちを否定
http://saats.jp/jpn/artile20190303/

Amazon Prime Air墜落
http://saats.jp/jpn/article20190302/

消費者は無料配達を期待
http://saats.jp/jpn/article20190301/

━SAATS NEWS 本日のピックアップ━━━━━━━━━━━━━━━━━━

【FTC, Amazon偽レビュー投稿初告訴】

FTC(連邦取引委員会)は、Amazonに偽のレビューを
投稿させたいとして、ダイエット錠剤セラーの件を起訴した。

ニューヨークの企業Cure Encapsulations Inc.と
そのオーナーのNaftula Jacobwitz氏を被告とし、
ダイエットサプリの嘘の主張と、サードパーティの
ウェブサイトに金を払ってAmazonに偽のレビューを
投稿させた件で起訴することになった。

他の偽ダイエット食品との違いは、Cure Encapsulationsの
オーナーNaftula Jacobowitz氏は金銭を支払いAmazonに
偽レビューを投稿していたこと。｢amazonverifiedreviews.com｣と
いうサイトにお金を支払い、評価4.3を得るように要求していた。

FTCが対応に乗り出す以前から、Jacobowitz氏は別件で
訴えられた経歴がある。2016年、あるAmazon出品者が、
偽のネガティブレビューを投稿しAmazonに偽のクレーム
をいれられたことで損害を被ったとして、Jacobowitz氏を訴えている。

Amazonも、悪質なレビューに対して、ここ数年は、
法的措置に訴えていたが、FTCまで動いたのは今回が初めてのことである。

━━eBay 取引例文━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

【日本語】

お世話になっております。
お見積りをして頂きありがとうございます。
InvoiceAA51234に商品を追加したいので、
○○リストを送ってください。

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↓

【英　語】

Thank you for your patronage.
I appreciate the quotation.
I would like you to add an item to InvoiceAA51234
so please send me ○○ list.

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