eBayが重要な変更をFeedbackシステムに導入したのはご存知でしょうか？
eBayが評価システムを最後に更新したのは、もうかれこれ10年以上だと思います。
今回eBayが変更を加えると発表した内容は、「評価コメントの文字数」です。
今までは、セラーとバイヤーが評価を残す際、80文字の文字制限でしたが、だったのですが、今回eBayは評価コメントを500文字まで
広げることを発表しました！
評価コメントの文字数を増やしたことにより、セラーにどのような影響があるのか、可能性も含めて簡潔に、わかりやすく解説させていただきます。
eBay評価で不安を感じている方はぜひ参考にしてくださいね！
目次
ebay評価コメントの文字数が500文字に変更！
2021年3月28日より、ebay評価コメントの文字数は500文字に変更となりました。
この変更により、セラーにしてもバイヤーにしてもより状況を詳細に評価に残したり、返信をしたりすることができるようになります。
実質的には、評価からレビューシステムに変更したということにになります。
似たようなシステムとしてAirbnbがあります。
Airbnbの評価は、ホストとゲストがお互いに長ーい文章で双方に対してコメントを書くことができます。
こんな感じですね。
https://gyazo.com/ad4dd52770c9e7fd99bd136cdec13ead
これは諸刃の剣でして、良い評価のときはものすごーく良い文章でバイヤーがコメントをくれるので、見ている人はセラーのいいところがとてもよく表現されると思うので好感度がかなりアップします。
しかし、問題はネガティブ評価やクレーム的なコメントを残された時です。。。
人間はなにかに不満を持ったときは、一気に爆発して長ーいコメントを書きますので、500文字あればしっかりと文章にて時系列で問題が起きたことを書かれてしまうため、1つ1つの評価に対して、しっかりと対応していく必要が出てきます。
Airbnbの場合は、楽しい旅行なので通常旅行者の気分はいいので、より良い評価が得やすいです。
実際にホストの部屋に泊まりにくるわけですし、体験型サービスですからね！
ebay評価が80文字から500文字に変更になった理由とは
Previously, sellers and buyers could only leave feedback of up to 80 characters. We realize that’s often not enough space to include important details, so we’re increasing our feedback fields to allow a maximum of 500 characters.
https://community.ebay.com/t5/Announcements/We-re-increasing-the-character-limit-for-feedback/ba-p/31735265
eBayのセラーニュースには上記の内容が記載されています。
要は、「これまでセラーとバイヤーは80文字しかフィードバックを残せなかったが、大切な詳細を記載することが困難な場合が多々あるため、最大500文字まで増やしましたよ！」という理由ですね。
確かに80文字は少ないかな、という印象はありますが、文字数制限が500文字に変更となった今、セラーである私たちは「あること」に気をつけなければならなくなりました。
ebay評価の文字数制限の変更で気をつけるべきこと
あなたもすでにご存知の通り、eBayはセラーとバイヤーは顔も見たこともない、話したこともない、単なるネット上での売買でのお付き合いです。
公開コメントとして残ってしまうため、下手な対応はとても不利になることを覚えておくとよいでしょう。
特にセラーはバイヤーにポジティブ評価しか残せません！
そのため、セラーにとっては500文字に文字数が増やされることは厄介だと個人的には思います。かなり記述的にセラーの対応を文章で書かれることになります。返信文を書くときも、今までよりも更に気をつけて書く必要があると思います。
詳しい内容はこちらにて確認できます。
https://ebay.to/3cprTOm
まだeBay評価の文字数制限の変更に関する情報をチェックされていない方は、ぜひこの機会に上記リンクで確認してくださいね！
eBay評価の文字数制限の変更が、私たち日本人セラーだけではなく、世界中のセラーにどのような影響があるのか、注視していきたいと思います。
最後までお付き合いいただきありがとうございました！
