評価コメントはポジティブ内容。評価はネガティブ。これは消してもらえる!?

eBay(メルマガ), サッツメルマガ

おはようございます! SAATSの林です。

今日は会員様からのネガティブ評価の変更依頼
についてeBayへの削除依頼を頂きまして
無事に削除してもらえましたのでシェア
させていただきますね。

会員様が次の様な評価コメントで非常に
ポジティブコメントですが、つけられた評価は
ネガティブ評価でした。

Great shipping and item in perfect conditions. Great seller!
発送も問題なく商品も素晴らしい状態でした。素晴らしいセラーです!

というコメントでした。

会員様からのご相談では、このバイヤーはおそらく
評価をつけるときにポジティブ評価を選択するところ、
まちがえてネガティブ評価を選択したのではないかと
推測しています。

そしてバイヤーに対して評価をネガティブ評価くれているけど、
あなたからのクレームはないですし、評価コメントもお褒め
頂いています。

評価を変更してもらえないでしょうか?

とメッセージを送っていましたが、返答がなかった
ということです。

返答がきてから評価変更リクエストを出そうと
思っていたのですが、変更が来ず、そのまま30日が過ぎて
しまい、評価変更リクエストすら送れない状況に
なり、なんとかeBayと交渉して削除依頼ができないか
ということで依頼を受けました。

eBayに電話をして交渉しました。

ポイントとしては、

評価コメントはポジティブだけど、評価はネガティブ評価
という真逆の状態になっている。

バイヤーに対して間違えでしょ?変更してくださいという
メッセージを送ったけれど返信がない。

評価変更リクエストは有効期限が10日間のため、ちゃんと
バイヤーから変更しますという確認をもらってから送ろう
と思っていたが、待っているうちに30日が過ぎてしまい、
評価変更リクエストが送れくなった。

以上のことからぜひ評価を取り除いてくれ。

こういった形で交渉をしました。

結果は問題なく削除してくれました。

もちろんこの会員様の日々の取り組み、評価が
素晴らしかったのもあると思います。

レアなケースでしたが、もしあなたもポジティブ評価コメント
だけどネガティブ評価をもらった場合、eBayに交渉してみると
消してもらえる可能性が高いのでシェアさせていただきますね!

それでは今日も良い1日をお過ごしくださいね^^

━SAATS NEWS━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

Amazon Prime Air墜落
http://saats.jp/jpn/article20190302/

消費者は無料配達を期待
http://saats.jp/jpn/article20190301/

2月23日はBaby Savings Day
http://saats.jp/jpn/article20190228/

東南アジアトップeコマースLAZADA
http://saats.jp/jpn/article20190223/

Amazon, 第2本社計画キャンセル
http://saats.jp/jpn/article20190220-2/

━SAATS NEWS 本日のピックアップ━━━━━━━━━━━━━━━━━━

【Bezos氏,Amazonの一人勝ちを否定】

AmazonのCEO Jeff Bezos氏は、同社の存在の脅威は
間違っていると考えている。 彼は言うことが一利あるようだ。

昨年3月に行われた社内スタッフ会議で、ある従業員がBezos氏に、
Amazonがさまざまな業界で競合によりライバル
を追い込む懸念の高まりについて尋ねた。

質問者は、ほぼすべての主要なカテゴリーにAmazonが拡大したため、
提携企業や顧客の一部が懸念を表明し始めたと述べた。

Bezos氏は、こうした懸念は「常に」提起されており、
「おいしい」メディアストーリーであるためにしばしば
誇張されると答えた。

Amazonが新しい分野に入ったという噂により、
ある会社の株価が落ちたとしてもそれは
「非常に短期間」だと彼は笑い飛ばした。

実際には、競争によって多くの勝者が残り、
一人勝ちにはならないと指摘している。

━━eBay 取引例文━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

【日本語】

返信どうもありがとうございます。
PayPalアカウントの問題を解決したらお知らせください。
お買い上げで間違いありませんか?
ご連絡お待ちしております。
————————————————-

【英 語】

Thank you very much for replying.
Please inform me when you resolved the PayPal account problem.
Do I understand correctly that you would like to purchase?
I will be waiting for your reply.

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━━編集後記━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

1.昨日は娘の保育園の卒園式でした。

とうとう娘も保育園を卒業してしまったなと
思うとちょっとさみしいですね。

小学校に行くとまたいろんなことがあるので
やはり娘なので少し心配ですねw

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