売れて90日以上経った注文が保管切れで返ってきたときどうする!?

eBay(メルマガ), サッツメルマガ

おはようございます! SAATSの林です^^

今日は会員様から次のような質問を
受けました。

ロシアのお客様の商品で保管期間経過との
理由で商品が返送されてきましたが、
このお客様は90日以上前に購入された方で
eBayのOrdersのページで注文を
見つけられません。

このバイヤーから連絡もまだありません。

この場合はどの処理したらいいでしょうか?

このように質問を受けました。

ポイントとしてまず、既に90日経っており、
バイヤーはこの会員様に対してeBayで評価を残す
こともできませんし、アカウントにDefect Rate
がつくことはもうありません。

ただeBayではもうケースは開けませんが、
PayPalでは180日間まだケースを開くことは
可能ではあります。

バイヤーとしても自分の購入した商品が
到着していないならば、バイヤー保護期間内に
eBayからセラーに連絡する責任があるわけですが、
このバイヤーからは連絡がこなかったわけですね。

もしお客様の顧客満足度を最優先でいくならば、
バイヤーにすぐに連絡して、送料折半などを
オファーして再送してあげると良いかなと思います。

ただ、こちらとしては既にちゃんと発送している
わけだから・・・という言い分の場合は、
既にeBayアカウントに傷がつかないため、
セラーとしては少しハードに対応しても
大丈夫かなと思います。

オプション1, 相手から連絡がくるまで放置。きたら対応する

オプション2
相手に連絡し、不在票が残されて、期間内に
連絡しなかったため、こちらに返送されてきた。
再送できるけど、送料をお支払いください。
もしくは送料を引いた商品代金を返金しますというかですね。

これがまだ支払い日から60日以内の場合は、
バイヤーにはネガティブ評価やオープンケースという
カードがありますので、未着に関してはセラーが
負ける可能性が高いため、バイヤーに対して
再度送料をセラー側で持つので発送しますねと
いったこともオプションででてきます。

しかし、今回はバイヤーにはネガティブ評価の
カードは切れないので少し強気に言ってもいいかも知れません。

ただ、PayPal側ではまだケースが開けますので
そのようなアクションに出られた場合は、
返金処理なども必要になってくると思います。

今日は90日以上経った未着の注文に関する
対応策について考えてみました。

それでは今日も良い1日をお過ごしくださいね^^

━SAATS NEWS━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

自社貨物輸送機による輸送費削減
http://saats.jp/jpn/article20181212/

eBay, 鑑定ジュエリー取り扱い
http://saats.jp/jpn/article20181211/

Amazon Go大店舗導入か?!
http://saats.jp/jpn/article20181210/

年末商戦, 若者の消費増大
http://saats.jp/jpn/article20181209/

PayPal,モバイル支払い高10億ドル超
http://saats.jp/jpn/article20181208/

━SAATS NEWS 本日のピックアップ━━━━━━━━━━━━━━━━━━

【Walmartの店舗に床清掃ロボット登場】

世界最大の小売業者Walmartは、1月末までに米国内の一部の
店舗で360台の自律式床洗浄ロボットを導入すると、
Brain Corp.との共同声明で述べている。

サンディエゴに本拠を置くこのスタートアップ企業Brainによれば、
ロボットは周りに顧客がいても自動で床を清掃することができる。

Walmartは、在庫切れ品の棚を自動でスキャンし、
オンライン注文の商品をストレージから運ぶことを
既に実験している。 また、コンピュータビジョンの進歩により、
小売店舗のデータを使用して消費者の行動をより理解し、
在庫追跡を改善したり、レジを使わずに決済することもできる。

Brainのロボットには、データの収集とアップロードを
可能にする一連のセンサーが装備されている。

Brain は独自のハードウェアを製造せず、閉ざされた環境で
自律性のあるマシンを実現するソフトウェアBrainOSを
開発することに焦点を当てている。 最初は人間が
ロボットを操作し、清掃が必要なスペースのレイアウトを
「教える」必要がある。その後、ロボットは自律的に
タスクを実行することが可能となる。

小型ロボットZamboniと電動車椅子の交差点のように見える
このロボットは、すでにシアトル、サンディエゴ、
ボストン、マイアミの空港で床掃除している、という。

━━eBay 取引例文━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

【日本語】

ebayの回答をお伝えします。
バイヤー都合による場合は、ペイパルから直接送金することになります。
その場合、パイパルの送金手数料がバイヤー側にかかるとの事です。

つまり、29.99ドル満額を受け取ることができないという事です。

もし、これをあなたが受け入れる事ができない場合は、
ペイパルに送金手数料をご確認の上、お知らせください。

送金手数料を含んだ額を送金します。

————————————————-

【英 語】

I will tell you an answer from eBay.
If it is a request from a buyer, the money is sent by
PayPal directly. In this case, PayPal fee is charged to the buyer.

That means you can not get $29.99 in full. If you can’t accept this,
please confirm the fee with PayPal. And let me know.

I will send the amount including PayPal fee.

━━eBayアフィリエイトツール Vividコーナー━━━━━━━━━━━━

eBayにはeBay Partner Networkというアフィリエイト
システムがあるのをご存知ですか?

あなた自信が他のセラーの出品をあなたのソーシャルメディア
で紹介してもいいですし、自分自身の出品をソーシャルメディア
で紹介し、そのアフィリエイトリンク経由でeBayで出品が売れると
あなたにアフィリエイト報酬が支払われます。

そんなeBayアフィリエイトマーケティングをもっと
簡単にできるマーケティングツール、Vividを開発しました。

ぜひ利用してみてください。

Vivid
https://www.saatsvivid.com

使い方マニュアルはこちら
https://www.saatsvivid.com/img/SAATS_Vivid_PDF.pdf

━━編集後記━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

1.一気に寒くなってきて12月の気温に
なってきたので、外に出るのが嫌になりますねw

まだ冬も始まっていないのに春が待ち遠しい
というww

Open modal