対処方法

eBayで海外物販をしていると、どうしても起きてしまうのが「発送後のトラブル」です。どのセラーも発送後のトラブルだけは避けたいと思っているはず。追跡番号をつけて送っているのに荷物が届かない！というようなクレームをバイヤーからもらったことはありませんか？バイヤーの自国の郵便局で調べてよ〜！って思いますが、どうやら調べたいけれど調べることができない、という状況も中にはあるようです。今回は発送後によく起きるトラブルとスムーズな解決方法を詳しく解説させていただきたいと思いますので今後の参考にしてください。発送トラブルって何？発送トラブルとは一般的に商品発送後、バイヤーに商品が届くまでに起きるトラブルのことです。例えば、郵便局や税関に荷物が保留されていたり、商品が壊れて届いたりなどが挙げられます。それでは、どのような発送トラブルがあるのか詳しくみてみましょう！発 … [Read more...] about eBay輸出　発送後によくあるトラブルとその解決方法

eBayの仕組みや流れが分かってくると海外輸出はさらに楽しくなりますよね！発送した全ての商品が無事にバイヤーの元に届いて欲しい！と誰もが思いますが、国と国をまたいで商品を送ると商品が届かない時もあります。商品の未着は発送した先の国の税関や郵便サービスのトラブル等が原因であることが多いため、日本にいる私たちセラーはコントロールすることができません。例えば、バイヤーの住む街の郵便局まで届いているが、その郵便局内で荷物が紛失する場合があります。これは日本では考えられないミスですよね！今回は商品が届かない！とバイヤーからクレームが入った時に慌てずに対処できるように、未着クレーム(Item not … [Read more...] about 商品が届かない！eBayバイヤーからのクレームを適切に対処する方法