バイヤーが住所を更新せずに商品が前の住所に届きネガティブ評価！消せる？

おはようございます！ SAATSの林です。

今日はeBayでのお話になります。

バイヤーが間違った住所を教えてきて、
eBayに表示されている住所に送ったのに
その住所は間違っている住所だ。現在パンデミックで
一時的に別の場所に避難して住んでいる！と
ネガティブ評価を残して来た場合、
eBayはそのネガティブを消してくれるのか？
というケースがありまして、今日はそれについて
シェアしたいと思います。

今回会員様からサポートを受けました。

フランスのバイヤーで既に追跡番号を
みるとFinal Deliveryになっているにも
関わらず、商品は届いていないとの一点張り。

未着のケースを開かれ、更にはネガティブ評価を
残されました。

当然のことながらバイヤーとのやり取りは残って
いますので、eBayにメールにて相談させて
頂きました。

eBay customer service,

Hello, I have received a negative feedback from a French buyer
saying that he moved to the different address during the pandemic
and he said he didn’t receive the item.

However, based on the tracking number, xxxxxxxxx, the item has
already been delivered to the buyer’s registered shipping address on eBay.

It’s totally unfair that the buyer left me a negative feedback since
he didn’t update the address prior to his purchase.

Please kindly remove the negative feedback and close the case on
favor of me.

Thank you.

日本語訳）

eBayのカスタマーサービス。

こんにちは、フランスのバイヤーから
ネガティブなフィードバックを受けました。

パンデミックの時に転居したというとのことで、
商品が届いていないとのことでした。

しかし、追跡番号XXXXXXXXXXを確認したところ、
商品はすでにバイヤーの登録された
配送先に配信されています。

それはバイヤーが私にネガティブなフィードバックを
残したことは完全に不公平です。

彼は購入前に住所を更新しませんでした。

このネガティブ評価を取除き、ケースを閉じて下さい。