おはようございます！ SAATSの林です。
今日は会員様が、実際に起きてしまった
バイヤーからの詐欺の事例について
紹介頂きましたのでシェアさせて頂きたい
と思います。
Play Station 5の本体をeBayにて販売し
USD$915.00で販売した会員様がバイヤー
からいきなりバイヤーからReturn Request
を受け取りました。
https://gyazo.com/628a56ca5bad8a4d1d90bf515fd691e6
バイヤーから送られてきた写真は、プレイステーション
のはこの中に、ドッグフードが入っていたという
写真を送ってきました。
https://gyazo.com/74cb63bd5acf954f9688e6a5ba92dd27
https://gyazo.com/97a0fbd894c87c193f2121c8e6fc319f
箱は会員様が発送したもので、中身のPS5本体だけが
抜かれてして、中にドッグフードが入っていた
というクレームです。
クレーム内容は次のとおりです。
https://gyazo.com/e2758d0f0cc6d1a6e45f9f7429d18710
要は注文したものとは違う！プレステ5ではなく、
ドッグフードが入っていた！大変な落胆だ！
といった主旨の内容です。
そこで、会員様にどうしたらいいでしょうか？
という相談を受けました。
ちなみにこのバイヤーは2021年3月20日に
eBayに登録したばかりのセラーで、わずか5つ目の
取引にてケースを上げてきている形です。
https://gyazo.com/f98a185e1f8484d0e68641edb7eedbbe
そこで、eBayカスタマーサービスに対して、このバイヤー
はアカウント作り立てで、いきなり商品がすり替えられて
届いた、クレームで全額返金希望という感じで、
かなり返品に関してなれているような口調でした。
そのことをeBayカスタマーサービスに加えて、
このバイヤーは返品詐欺ではないのか？ということを
聞いてもらいました。
残念ながら、eBayからはマーケットプレイスとして
バイヤーの所持品を確認することができないので、
もしバイヤーが商品が間違って届いていると
クレームを開いてきた場合、セラーとして対応しなければ
ならないし、ケースがエスカレートされれば、eBayも
プラットフォームとしてバイヤー寄りの決断を
くださなければならないといった回答が返ってきました。
諦めて会員様が返金処理にて損切りをしようと考えていた
その時、eBayから返信があり、バイヤーのIDがサスペンド
されたので、返金する必要はないということに
なりました。
ということで、今回はPS5のバイヤー詐欺という
ことになりました。
評価が低かったり、登録月が浅いバイヤーから
高額の商品すり替えの返品リクエストが届いたときには
一度eBayにこのバイヤーは詐欺師ではないのですか？
とカスタマーサービスに聞いてみるといいかなと思います。
1つの事例として紹介させていただきました。
それでは今日も良い1日をお過ごしくださいね＾＾
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━━eBay 取引例文━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【日本語】
こんにちは。
ご連絡ありがとうございます。
どの商品か教えていただければ５ドル引いて
出品価格を訂正します。
ご検討よろしくお願いします。
先日落札いただいた商品は本日発送しています。
コロナの影響で通常より到着まで日数がかかると思いますが、
よろしくお願いします。
————————————————-
↓
【英 語】
Hello.
Thank you for your message.
If you can let me know which item you would like to get,
I will deduct $5 and revise the listing price.
Thank you for your consideration.
The item you purchased the other day was shipped out to you today.
Due to COVID-19, it may require a longer time for delivery than usual.
Thank you for your time and cooperation.
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━━編集後記━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
1. 今週末が最後の桜の見納めですかね。
少し無理をしてでも見ておきたいと思います＾＾
