本当にあった怖いeBay話:第三者があなたのアカウントを使用するとどうなる?

ebay, トラブル

出品枠も十分ある、eBayポリシーに違反するようなこともしていないのに、突然eBayアカウントがブロック(サスペンド)された経験はありませんか?

今回は「Unauthorized use of your account (第三者が不正にあなたのアカウントを使用した!)」時にどのようなメッセージがeBayから届くのか、またその対応方法についてわかりやすく解説させていただきたいと思いますのでぜひ参考にしてください。

突然のパスワード変更依頼?

パスワードのリセットボタンをクリックすると、上記のようにパスワードをリセットするリンクが貼られたメールがあなたがeBayに登録しているメールアドレス宛に届きます。

リンクをクリックすると以下のeBayページに移動します。

実は今回出品作業をしている際に突然「パスワードを変更してください」というポップアップが画面に表示されました。

画面の指示通りにパスワードを変更し、eBayアカウントに登録してあるメールも確認したところ、以下のメッセージが届いていました。

「パスワードを変更したのはあなたですよね?」という確認メッセージが届いていました。パスワードが変更されたら連絡しますね、とありましたので待っていたところ、

MC999 Billing – Temporary Exclusion From Automatic Payment of Selling Fees

販売手数料用に設定してある自動支払い方法(つまりPayPal)を一時的に取り除きましたよ、という内容のメッセージが届き、その内容を読んでいる間に、Unauthorized use of your account — Please contact usという件名のメッセージが届きました。

そこで、eBayページを開いてみるとeBayセラーが絶対に見たくないメッセージが表示されているではありませんか!

Your account has been suspended.

Your account has been suspended.

読んで字の如く、あなたのアカウントはサスペンドされました!とありますね。

何もしていないのになぜサスペンド?と思いますよね。

ここでオドオドしていてもアカウントのサスペンドは解除されませんので、このようなメッセージが表示されたら、まず何が原因だったのか、どうすればサスペンドを解除してもらえるのかなど冷静に確認する必要があることを覚えておくとよいでしょう。

「eBayの記録によるとあなたのアカウントはeBayのサイトポリシーに違反している」とあり、この決断(勝手なeBayの決断!)に関するメモをあなたのメールアドレス(eBayに登録してあるメールアドレス)に送ったので確認してください、とありますので、まずはこのメールをチェックしましょう。

Unauthorized use of your account — Please contact us

Hello (私のeBay ID),

Your eBay account has been temporarily locked due to concerns that someone may have used it without your permission. Any unauthorized activity, such as buying and selling, has been cancelled and any associated fees have been credited to your account. Any listings that we removed are listed toward the end of this email. We assure you that your financial information is securely stored on a server and cannot be seen by anyone.

We’ve taken steps to secure your eBay account, including resetting your password. However, your personal email account or third-party listing tools may have also been accessed without your permission. Please change these passwords as soon as possible.

Once you’ve secured your personal email account and third-party listing tools, please change your eBay password:

  1. Select the Sign in link at the top of the eBay home page.
  2. Select the Forgot your password link.
  3. Enter your email or username, and then select the Next button.
  4. Follow the instructions to change your password.

Once your password is changed, you’ll be asked to complete additional steps with our account security team to prove you’re the account owner. Please understand that this is done for your protection. We want to make sure you’re the only one who has access to your eBay account.

To regain access to your account, please contact us at:
リンク先

To learn more about keeping your eBay account secure, visit:
http://pages.ebay.com/help/account/protecting-account.html

Here are the listings we removed:
(ここにeBayが削除した出品リストが表示されます。)

We appreciate your understanding and thank you for being a part of our community.

Thanks,

eBay 

Please don’t reply to this message. It was sent from an address that doesn’t accept incoming email.

eBayから長文のメッセージが来ると頭がクラっとなってしまうことも多いのですが、要点は一番最初に書いてありますのでそこを重点に置いてメッセージを読むようにしましょう。

Your eBay account has been temporarily locked due to concerns that someone may have used it without your permission.

メッセージ冒頭部分になぜアカウントがサスペンドされたのか、理由が書いてありますね。今回はあなたの許可なしにアカウントを使用した形跡があるためeBayはアカウントを一時的にブロックしましたよ、とあります。つまり「永久サスペンド」ではないことがわかりました。

では、次にどうすればこの一時的なアカウントのブロックを解除できるのか、その方法がどこに書いてあるのかを探します。

パスワードの変更依頼がありますが、これはすでに一度行ったので今回は無視します。

To regain access to your account, please contact us at:リンク先

アカウントを復活させるためのリンクがありました!

eBayに問い合わせる必要があるのがわかりましたので、上記のリンクをクリックします。

eBayへ実際に連絡!

矢印が指す部分を確認してみてください。このリンクが今回の問題に関連していることがわかりますね。アカウントへのアクセスを復元するためにeBayに問い合わせてね!とありますので、Call usをクリックします。

すると、

予想待ち時間:1分

eBayのカスタマーサービスの電話番号:+1-866-961-9253
(週7日、24時間サポートしてくれます!)

ワンタイムパスコード:1659421

カスタマーサービスとどのようなことを話したいのか:あなたのeBayアカウントに許可なくアクセスした人がいる

上記の内容が簡単に記載されています。

英語を話すのが苦手、という方はぜひこの機会にSAATS Basicにご登録ください!

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Skypeクレジットとは

心の準備が整ったらeBayに実際に電話をかけましょう。国際電話をかけたことがない方でも、SkypeのアカウントがあればSkypeクレジットというサービスを購入することができますので、ぜひご検討くださいね。

Skypeクレジットは、お使いのSkypeアカウントにクレジットをチャージする事で、携帯電話や固定電話に電話を掛ける事がでるサービスです。通常の携帯電話で通話をするより安い通話料なのでSkypeを使っていない方の携帯電話や、固定電話にかける事が多い場合、とってもお得になります。

Skypeクレジットはどんなメリットがあるの?

携帯電話や固定電話に電話できる

クレジットをチャージする事で、携帯電話や固定電話に電話をする事ができます。日本国内の固定電話にかけた場合は3.22円/1分と、とってもお買い得に電話をできるのが、Skypeクレジットなんです!

※通話料は発信先によって変動します。

プリペイド形式の前払いなので、使い過ぎる心配が無い

Skypeクレジットを利用するには、あらかじめクレジットをチャージする必要があります。なので、海外旅行で通話をたくさんしていたら、気がついたら大変な請求金額。という心配がありません。

eBayカスタマーサポートの対応

eBayカスタマーサポートに電話をすると、あなたが入力してワンタイムパスコードとeBayシステムが連動し、彼らが見ている画面にあなたのアカウントが表示されます。

あなたがなぜeBayカスタマーサポートに電話をしているのか知ってはいますが、あなたがアカウント保持者本人であることを確認するために、まず最初にあなたのフルネームと登録されている電話番号が聞かれます。

英語に自信がないという方は名前と電話番号を紙に書いてから電話をするとよいでしょう。

あなたがそのアカウント保持者であることを確認したら、電話での問い合わせ理由が聞かれます。

今回は、「Unauthorized use of your accountに関するメッセージをもらい、eBayに問い合わせるようにと書いてあったので電話をしました。」と伝えます。

サンプル英文:

I am contacting you because my account has been blocked due to unauthorized use of my account. 

これでeBayのカスタマーエージェントがあなたのアカウントに何が起きたのか調査してくれます。

eBayは「あなた以外の他のユーザーがあなたのアカウントを使って商品を出品しようとしていた形跡がある」との理由でアカウントをブロックしたとのこと。実際のところ、同時期に私もeBay上で出品・編集を行っていたよ、ということも伝えたところ、それは問題ないので心配しないで大丈夫という少し不思議な回答をもらいました。

今回はeBayアカウントの本人確認もきちんとできたため、すんなりとブロックを解除してもらうことができたのでまずは一安心です。

ブロック解除!

無事にアカウントのブロックが解除されましたが、eBayシステムの関係上、アカウントが使用できる状態になるまで10~30分かかるとことでした。

30分経ったら新しいパスワードを入力して再度アカウントにログインしてみてください、という指示もありましたが、今回は10分もかからず以下のメールがeBayから届きました。

Your eBay account is reinstated
(あなたのeBayアカウントは復元されましたよ!という意味です。)

Hello 私のeBay ID,

Thanks for contacting us about your account restriction and providing the requested information. We’re pleased to let you know that your account is reinstated. 

If you had any listings that were removed when the account was suspended, we’ve restored those listings. To see these items, sign in to My eBay, click the “Activity” tab, and then click “Unsold” under the “Sell” heading. To relist an item, click the “More actions” drop-down menu, and then select “Relist.”

Please note that after an account is reinstated, access to funds from transactions may be delayed up to 21 days to ensure fulfillment. This will apply to all transactions for 90 days, or until the account gains a history of successful transactions. You can still access up to $15 in funds from your buyer’s payment immediately to purchase postage and print shipping labels on eBay.  

To learn more about funds, including how to access them as quickly as 3 days after eBay confirms delivery, go to: 
http://pages.ebay.com/sellerinformation/howtosell/acceptingpayments/fundsavailability_2012.html 

Also, as a newly reinstated member, you’re eligible for the eBay Money Back Guarantee program. To learn more about our buyer protection programs, go to:
http://pages.ebay.com/help/buy/protection-programs.html

We look forward to building a successful relationship with you on eBay.

Thanks,

eBay 

Please don’t reply to this message. It was sent from an address that doesn’t accept incoming email.

eBayの迅速な対応のおかげで私のアカウントは無事に復活いたしました!

と喜んでいるのも束の間。。。

アカウントがサスペンドされている間に削除した出品たちは’Unsold’の項目にあるのでドロップダウンメニューで’Relist’をクリックして再出品してね!とありますが、私のアカウントに入り’Unsold’を確認すると「0」となっているではないですか!

出品数がまだ少なくて良かったのが不幸中の幸いでしたが、100単位の出品数があったら・・・と考えるだけでゾッとしますよね。この件に関してはもう少し調査してみたいと思いますので結果がわかり次第記事に落とし込みたいと思います。

今回サポートしてくれた担当者はeBayでの不正なアクセスや詐欺行為などこれまで以上に目を光らせているので安心してこれからもeBayを利用してください、と最後に言っていました。

私自身がeBayルールを違反していないのに、your account has violated our site policyとは厳しいですよ!と反論したものの、それに関しては会社が決めたことだから仕方のないこと、との返答。

「さすがアメリカ」と思わざるを得ないやりとりで最後は幕を閉じました。

まとめ

いかがでしたでしょうか?

eBayに限らず越境ビジネスではセラーがあらゆる手段で未然に不正行為を防いでいても、不正に他人のアカウントにアクセスしたり詐欺行為をする人は世界中にいます。

セラーである自分自身がeBayポリシーを違反していなくても今回のように不正アクセスがあるとeBayが判断した場合、すぐにアカウントがブロックされてしまうケースもあることを覚えておきましょう。

サスペンドになった!どうしよう!とアタフタしてしまったり気分が落ち込んでしまうことは普通の反応だと思いますが、今回の記事の内容を頭の片隅に置いておけば冷静に対処できるはずです。

eBayビジネスを続けていると、一筋縄ではいかないこともありますので、何か問題に遭遇した場合はそれらひとつひとつに対して焦らず対応する力も養っていけるといいですね。