ネガティブ評価変更リクエストも無視されたが、eBayに交渉して削除してもらえました

eBay(メルマガ), サッツメルマガ

おはようございます! SAATSの林です^^

今日も会員様からの依頼で、eBayに電話をして
ネガティブ評価の削除に成功したケースについて
ご紹介します。

今回会員様が日本のゲームを販売して、
アメリカ人のバイヤーが購入し、日本のゲーム機
しかプレイできないないので、全くプレイできない!
ということでネガティブ評価をもらいました。

This game doesn’t work AT ALL!!
このゲームは全く動かない!!

というネガティブ評価コメントでした。

会員様は日本のゲームで日本のゲーム機でないと
使えないですよということを記載はしていましたが、
それを読んでいなかったバイヤーはゲームがプレイ
できないということでいきなりネガティブ評価を
残してきたのです。

ここで会員様はバイヤーに対して日本のゲーム機で
ないとプレイできないよということは商品説明文
にちゃんと記載していましたよということをお伝え
した上で、今回だけ特別に全額返金するので、
評価変更をしてくれませんか?という交渉をしたところ、
バイヤーはいいですよという回答をしました。

これを受けて、会員様はバイヤーに対して返金をし、
Feedback Revision Requestを送りました。

しかしながら、その後バイヤーから全く返信が
きません。

そしてFeedback Revision Requestの10日間の
期限が過ぎてしまい、結局返金をしたにも
関わらず、評価は変更してもらえなかったという
最悪の結果に。。。

そこで私のところに相談が来ました。

じつはこれと同様のケースは今までも何度か
依頼があり、eBayに電話をしたことがあります。

しかしながら、eBayは商品の状態などに関する
ネガティブ評価に関してはeBayとしては削除
することはできません。あくまでもセラーバイヤー間
でのやり取りにて解決してください。削除してもらえない
場合はもらったネガティブ評価に対して自分で返信コメント
を書いて終えてくださいというふうに聞いていました。

今回もその旨を会員様にも伝えましたが、ダメ元
でいいので交渉してほしいということで私が引受け、
電話交渉をしました。

その結果見事に削除してもらえました。

私の交渉の仕方が良かったのか(笑)、交渉した
担当者が運が良かったのかはわかりませんが、
事例として消してもらえましたのでシェアします。

eBayでは担当者も1人間なのでは交渉する相手に
よっては今までダメだと思っていたことが、OK
だったりということがたまにあります。

今回のポイントとしては

こちらとしては商品はちゃんと日本のゲーム機で
しかプレイできないと書いていた。

今回のみ相手の主張を汲み取り、評価を変更してくれる
のであれば、全額返金をするということをバイヤーに
伝えて返答を確認して返金し、評価変更リクエストを
送ったにもかかわらず、無視され、私は騙された感じだ。

というピッチで交渉し、eBayスタッフの共感を得られた
感じです。

同じようなケースがある方は、交渉の際に
参考にしていただければと思います。

それでは今日も良い1日をお過ごしくださいね^^

━SAATS NEWS━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

Amazon 新形態食品ストア開店
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Amazon Dayで配送曜日を指定可能に
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eBayが自社決済を目指す理由
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Target、Target +をローンチ
http://saats.jp/jpn/article20190304/

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