おはようございます！ SAATSの林です。
eBayのプラットフォームで
スニーカーを出品する場合、販売体験を
変更することをご存知ですか？
eBayはスニーカー・カテゴリーに最適化するために
「UX」（ユーザー体験）を変更しますが、
他のカテゴリーでも同様のことをする予定です。
最高製品責任者のEddie Garciaは、
Modern Retailポッドキャストの
最近のエピソードでCale Guthrie Weissmanとの
インタビューの中で、eBayがAI（人工知能）を
使って販売体験をカスタマイズ
していることを明らかにしました。
eBayがSneakers、Handbags、Collectiblesを
含む特定の「フォーカス・カテゴリー」に
リソースを割いていることは周知の事実ですが、
GarciaはeBayの戦略と近年における
変化について語りました。
例えば、スニーカーの新しい出品体験について、
Garcia氏は、eBayがその体験において
最高のコンバージョンをもたらすと
考える写真やアングルを通して
出品者を誘導すると説明しました。
“我々は、これらのニッチのいくつかには、
経験を改善するための非常に多くの機会が
あることにかなり早く気づいた “と彼は言った。
eBayはまた、買い手の好みや
気になるものに基づいて、買い手が見るものを
調整するためのAIでの作業も行っています。
バランスだとガルシアはワイズマンに語った。
eBayは、バイヤーの体験をカスタマイズして
パーソナライズする部分と、一貫性を持たせる
部分を見極め、体験が予測可能で破壊的
でないように工夫しているのです。
eBayは、ChatGPTのような新しいテクノロジーを
顧客との接点から見るだけでなく、
「チームの潜在能力を引き出し、開発者がより
効率的で生産的になり、最終的にコミュニティに
より良いサービスを提供できるようにする」
ツールという観点からも見ている。
eBayがスニーカーを出品する人の販売体験を
シフトするように、トレーディングカードや
他のカテゴリーでもそれを行い、「AIを使って
体験を変化させ、そのカテゴリーの顧客を
喜ばせたい」とGarciaは述べています。
それでは今日も良い1日をお過ごしくださいね！
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━━eBay 取引例文━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【日本語】
こんにちは
お返事ありがとうございます
大変申し訳ございません、こちらの商品2種類とも欠品とのことでした。
本当にご迷惑をおかけして申し訳ございません
後ほどすぐご返金をさせて頂ければと思います
ご返金後、通知が届くと思いますのでご確認ください
宜しくお願い致します
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↓
【英 語】
Hello.
Thank you for your response.
Please accept my deepest apologies.
I have confirmed that both of them are out of stock.
I am terribly sorry for the inconvenience this may cause you.
I would like to issue a refund to you promptly if I may.
I believe that you will receive a notification once a refund is done.
Thank you for your understanding and cooperation.
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━━編集後記━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
1. カナダのもとTerapeak時代の日本人スタッフ
の方がシンガポールに遊びに来てくれました。
久しぶりに再会できてよかったです。
