おはようございます！ SAATSの林です。
昨日はクライエント様と話しており、
eBayでの顧客対応をどのくらいやれば
いいのかというところについて色々と
話していました。
やはり購入前のバイヤーの質問には
なるべく迅速に回答したほうが購入に
繋がりやすいです。
そして多くのバイヤーはやはりアメリカに
存在しますので、日本時間の夜の22時ぐらいから
朝の5時ぐらいによく質問が来たり、売れたり
していることもあります。
顧客対応スタッフをアメリカ在住のスタッフ
などを外注で雇用し、アメリカの日中の
時間の顧客対応を迅速にするなど工夫を
してみると良いと思います。
やはり大半のバイヤーが存在している
アメリカのマーケットが開いている日中
に迅速対応をすると購入に繋がり
やすいです。
今の時代セラーは溢れています。
バイヤーが質問してきたときに
瞬時に回答してあげることにより、
顧客との会話のキャッチボールが
生まれ、購入に繋がりやすいのです。
外注にも入ってもらって良いGmail
でeBayのアカウントを登録しeBay
のメールがそのGmailに来ると、
バイヤーからの質問もeBayアカウントに
ログインせずとも、Gmailから
返信するだけでeBayメッセージにて
返信することができますから、
迅速に回答できますね。
購入前のバイヤーへの質問は
迅速に対応する。
とても重要ですのでやってみてください。
それでは今日も良い1日をお過ごしくださいね＾＾
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━━eBay 取引例文━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【日本語】
品物の入荷をお待ちいただき誠にありがとうございます、
品物の入荷次第すぐにお知らせします。
また、もし入荷できなかった場合は、
あなたがお支払いされた金額に15USDを加えてご返金します。
また、何か更新がありましたら、すぐにご連絡します。
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↓
【英 語】
I appreciate you will wait until the arrival of the item.
In case it doesn’t arrive, I will refund you the amount
of money you paid, and plus 15 USD.
I will always keep you updated.
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━━編集後記━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
1. 緊急事態宣言が延長となりましたね。
まあしょうがないですね。3月7日までは
おとなしくするしかないですね。
