バイヤーは名前で呼び捨てすべき！？

おはようございます！ SAATSの林です＾＾

よく会員様でバイヤーに対して、
Mr. Robinson, とか Mrs. Smith
という風にMr.やMrsとつけてeBayや
Amazonのバイヤーにメッセージを送って
いる方がいます。

確かに5つ星ホテルとかハイエンドな
商品やサービスを売る場合はそういった
ことも必要だと思います。

ですが、物販で商品を販売する際は
逆にフレンドリーで名前でそのまま
送るほうが親近感を持ってもらえたりします。

例えばH&Mとかアバクロとかそういった
オンラインショップで購入したりすると、

Hi, Kazuma

という風に名前でメールが届きます。

日本で

こんにちは、一馬、

とメルマガ来たりすると、「なんや！
呼び捨てか！」となってしまいます。

日本の商慣習だときっちり「林様」
という風に書くのが普通ですね。

ただ、あなたがビジネスをしているのは
海外のお客様です。そんなにキツキツ
に行う必要はありません。

アメリカではこれが固くならずに親近感
が持てるサービスとして「名前呼び」を
多くの企業が取り入れています。

なので、あなたもバイヤーに連絡を
するときは、Mr.とかMrsとかをあえて
使わずに、

Hi 名前,

で連絡してみると良いでしょう。

もちろんクレームのときもそうです。

バイヤーとしても親近感を持って接して
くれていると思い、逆に問題解決、
リピート戦略などに有利に動く可能性
が高いです。

参考にしてみてください＾＾

それでは今日も良い1日をお過ごしくださいね！

━━ワールドeコマースニュース━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

Walmart, Bonobosの買収交渉!
http://saats.jp/jpn/walmart-bonobos/

Amazon, インドでウォレットライセンス取得
http://saats.jp/jpn/amazon-wallet-license-india

Amazonオンデマンド当日製造か？
http://saats.jp/jpn/amazon-ondemand-production/

Flipkart,14億米ドルを調達!
http://saats.jp/jpn/flipkart-nextround-investoment/

Amazon, 在宅勤務5000人雇用!
http://saats.jp/jpn/amazon-home-employee/

━━本日のピックアップのeコマースニュース━━━━━━━━━━━━━━━━━

【Walmart, 2017年次報告書発表！!】

Walmart Storesは、中国をはじめとするインドを主要な成長市場と見ており、
収益拡大のために資本を集中的に配分しようとしている。

「ビジネスを収益性の高いものにするために、ポートフォリオを簡素化し、
たとえば、チリのショッピングモールやメキシコの郊外の衣類チェーンなど、
ノンコア資産を売却しました。そして弊社の資本配分の重点は、
北米主要市場（メキシコとカナダ）と主要成長市場（中国とインド）にあります。」
とWalmartの2017年の株主に対する年次報告書の中でCEO Doug McMillon氏は述べた。

Walmartは、店舗の改装や、オンライン食料品やピックアップなどの
テクノロジーや顧客のイニシアチブを中心としたコア事業への投資に注力し、
企業の利益のためにノンコア資産を売却することを目指す。

同社の年次報告書によると、eコマースルートを介して成長することに
もっと焦点を当て、米国でのオフラインのプレゼンスの拡大には時間がかかると記されている。

また同社は、店舗運営では生産性改善のために、社員にタブレットを支給し、
速く効果的な作業を可能にした。また、大企業にありがちな官僚主義を廃することで
効果的な企業文化を作り、彼らに多くの機会を与える環境を整備している。

経費とコストを継続して下げ結果を出し、長期的な計画に基づいた投資を行っている。
顧客が最も信頼できる小売業になるため、創造的、革新的、倫理的に
奉仕する企業を目指して努力している。

━━eBay 取引例文━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

【日本語】

こんにちは。
私はとても残念に思います。
確かに少し到着は遅いですがケースを開くには少し早いのではないでしょうか？
もう少し待ってみてほしかった。
商品代金払い戻し後にもし商品が到着したら再度代金を払っていただけますか？
よろしく。
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　　↓

【英　語】

I have asked AAA adjustment but I’ve found there are customers who don’t care about it.
So I will start with the current lineup of 〇〇. Does it come with 〇〇 function?
I would like to know detailed specifications.
Would you please send some samples so that I can test it myself?

━━Terapeakコーナー━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

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