Amazon.com セラー自己発送の自動返品承認11月1日より開始

おはようございます！ SAATSの林です＾＾

9月の頭にAmazonから下記の11月1日から
返品ポリシーが変わり、強制的にAmazon
側で返品リクエストが上げられれば、
自動的に承認されるように変更される旨の
のメールが届いたと思いますが、11月に
入り、これが稼働し始めたと思いますので
リマインド扠せていただきます。

Dear Seller,
Starting on November 1, 2016, US seller fulfilled
returns that are within Amazon’s returns policy
will be automatically authorized, and Amazon
will provide customers with prepaid return labels
on your behalf.

We hope that this change benefits you,
the seller, and your customers.
With this update, customers will be able to return
an item immediately, and without coordinating with you,
reducing the time you dedicate to processing returns.

You will also have full visibility into the end-to-end
returns process through tracking information located
in the Return Details section of your Manage Returns page.
And for the first time, you will have the ability to appeal
return disputes directly to Amazon. We implemented these
benefits so you can maintain visibility in the returns process,
and to assist you in the case of an A-to-z claim.

We understand this may require you to make changes
to your returns process, and that there may be products
in your catalog that will need to be exempted from this
requirement. Therefore, starting on October 1, you will be
able to request an exemption for specific ASINs that
meet certain requirements. Review the Prepaid returns
for seller fulfilled orders help page below for details on
how to request exemptions. Exempted returns, and
returns that are out of policy, will continue to go through
the existing returns process that you use today.

To learn more, visit the Prepaid returns
for seller fulfilled orders help page:
https://sellercentral.amazon.com/gp/help/202072200

For information on Amazon’s returns policy visit:
https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeId=15015721

Thank you for selling on Amazon.

Sincerely,

The Amazon Selling Team

セラー様

2016年11月1日より、USのセラー自己発送で販売された
商品もAmazonの返品ポリシーによる対応となり、
自動的に返品が承認され、セラーに代わってプリペイド
返送ラベルが顧客に発行されます。

この変更がセラーであるあなたと顧客にとって
良い変更になることを望んでいます。

今回の更新により、セラーであるあなたと連絡を取る必要
がなく、直ちに商品を返送することができ、これにより
返送に関するやり取りを軽減することができます。

また、あなたは最初から最後まで返品プロセスを
Manage ReturnページのReturn Detailsのセクションにて
アップロードされた追跡番号を通して確認することが
できます。そして初回に関して、Amazonに対して
返品が起きた際にアピールすることができます。
これらのベネフィットを実施することにより、あなたが
返品プロセスに関して透明性を保つことができ、A-to-Zクレーム
が起きた際にあなたをヘルプできるようになります。

今回の変更により、あなたの返品処理に変更を加える
必要がでてくることも理解していまし、あなたの商品
カタログの中には今回の変更内容の免除対象になる
商品もあるかもしれません。よって10月1日より、
免除条件を満たすASINに関しては免除申請を行う
ことができます。セラー自己発送のプリペイド返品
ポリシーに関する記載を読み、免除申請に関する
詳細を読んで下さい。免除された商品の返品や
今回のポリシーに当てはまらない商品は継続して
あなたが設定しているポリシーにて処理してください。

セラー自己発送のプリペイド返品ポリシーに関する記載
https://sellercentral.amazon.com/gp/help/202072200

Amazon返品ポリシーに関する記載
https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeId=15015721

Amazonで販売して頂きありがとうございます。

敬具
Amazonセリングチーム

これが11月1日からAmazon.comに関しては始まり
ました。きついですね。

今までは商品に欠陥がある場合のみ返品を受け付けたり
選択ができていましたが、いかなる場合であれ、
顧客から返品依頼が出されれれば、即座に返品が承認され、
返品用のプリペイドラベルが発行され、セラーに
それが請求されます。

返品詐欺とかをされたりする可能性も
強くなり、セラーとしてはキツイところですね。

Amazonもだんだん会員数が増えてくると、
より殿様になってきて、セラーへの締め付けが
厳しくなってきましたね。

ホリデーシーズンがこれから始まる前の
変更開始ですので覚えておきましょう。

それでは今日も良い1日をお過ごしくださいね！

━━ワールドeコマースニュース━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

Amazon, 5億ドルの損失計上！
http://saats.jp/jpn/amazon-2/

Twitter, Vine終了発表!
http://saats.jp/jpn/vine-twitter/

eBay.com新交換オプション提供!
http://saats.jp/jpn/ebay-com-replacement/

Wal-Mart と JD.comの構想?!
http://saats.jp/jpn/wal-mart-and-jd-com/

バイク用ライドシェアリングローンチ！
http://saats.jp/jpn/grab/

━━本日のピックアップのeコマースニュース━━━━━━━━━━━━━━━━━

【Royal Mailの追跡情報の不具合】

Royal Mailは先週荷物の追跡ができなくなったと
eBay UKが不具合を伝えていた。

「 eBay.co.uk上でRoyal Mail Track & Traceに
問題があると問題を経験するカスタマーがいることを
認識しています。有効な追跡番号の検索にエラーメッセージ
が出ることがあるようです。『この番号では認識ができません。』

この問題は少数の検索に限られたようである。
Royal Mailはこの問題を解決したことを確認しており、
すべて有効な検索には更新された追跡情報が提供されている。

━━eBay 取引例文━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
━━━━━━━━━━

【日本語】

こんにちは。
今回はあなたにご不便をおかけして申し訳ありません。
発送する前に点検したときはジッパーには問題ありませんでした。
なぜ、ジッパーが壊れたのかわかりません。
私の商品はユーズドなので同等の商品を送ることができません。
大変お手数ですが返品していただけませんでしょか？
ご返品確認後、全額返金させていただきます。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

　　↓

【英　語】

Hello. I am sorry for all the inconvenience.
When I inspected it before shipping,
there was no problem with the zipper.
I am not sure why it’s broken.
My item is used, so I cannot send you anything similar to this.
I am very sorry to trouble you but could you return it to me?
I will issue a full refund to you when I checked the returned item.
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