Airbnbビジネスを成功させるために最も重要なことは何かご存知でしょうか？
立地条件のよい物件
きれいな部屋
ゲストが必要なものが揃っている物件
これらは当たり前のことですが、それ以上に大切なのが「レビュー」です！
Airbnbのレビューの仕組みは特殊でゲストとホストが相互に書き込むことができます。これにはAirbnbのシムテムが関係しており、Airbnbはホテルと違い部屋を貸す個人(ホスト)と、宿泊する個人(ゲスト)が直接やり取りをします。
今回はAirbnbのレビューの仕組みや5つ星のレビューの獲得方法などを詳しく解説させていただきたいと思いますのでぜひ参考にしてください！
Airbnbのレビューの特徴
①Airbnbのレビューはゲスト・ホスト双方が書き込む
冒頭にもお伝えしましたがAirbnbのレビューの仕組みは特殊でゲストとホストが相互に書き込むことができます。これにはAirbnbのシムテムが関係しており、Airbnbはホテルと違い部屋を貸す個人(ホスト)と、宿泊する個人(ゲスト)が直接やり取りをします。
つまり「相互の信頼」がこのビジネスの基盤となっているのでお互いに評価をし合うのです。
書き込みは宿泊後に行われ、相手と自分がお互いレビューを書き終わってから初めて見ることができます。ですので、相手に対して悪いことを書いたら自分の評価を下げられるかも、と心配する必要がありません。
あなたがホストである場合は迅速にお礼のメッセージをゲストに残すように心がけましょう。
②レビューは宿泊後14日以内に書かなければならない！
Airbnbでは宿泊後14日以内でしかレビューは書き込めません。
期間を過ぎるとレビューの書き込みが一切できなくなりますが、書き込みから48時間以内またはゲストが書き込みを終えるまでレビュー内容の変更が可能です。
ゲストに泊まってもらってもレビューがなければもったいないですよね。ですので、ホストであるあなたがゲストがチェックアウトしたらすぐに感謝のメッセージとともにレビューを残してもらうように依頼することをおすすめします。
ちなみに、もしレビューで不満な点について指摘された場合、書き込み後2週間は公開で返信ができるので必ず対応しましょう。真摯に対応することで問題点を受け止めて改善してくれる良いホストだと次の宿泊を検討している人にわかってもらえる、という点もあることを忘れないようにしてください。
③英語で対応しなくてはならない！
外国人のゲストに対応するため英語の使用が原則となっているのがAirbnbです。これはレビューだけではなくリスティングページ上に記載する物件内容やハウスルールも同じく英語で対応しなくてはなりません。
ですので、先日ご紹介させていただいたゲストへのレビュー定型文を自分の言葉にアレンジしたり、他にも多くのレビューがAirbnbにありますので、それらを参考に感謝の気持ちを表現する英文を見習い事前にテンプレートを作っておきましょう。
最後になりますが、Airbnbのゲストはレビューをみてホストを選ぶ、ということを常に意識しすることが必要です。
ゲストから5つ星など高評価をもらうとリスティングで検索上位に表示されます。ゲストの目に触れるチャンスが多くなるということは、必然的にゲストがあなたのリスティングに集まるということ。Airbnbを行う上でゲストを呼び込むためには「レビュー」がとても重要になってくることが分かりましたね。Airbnbの特殊なレビューシステムを理解してAirbnbを成功に導いていきましょう！
ポジティブなレビューをゲストに残したい！
素晴らしいゲストに出会えたことに感謝！
その気持ちはゲストへのレビューで伝えましょう＾＾
いくつか英文のサンプルレビューをご紹介させていただきますのでそれらをアレンジしてみてくださいね。
A wonderful guest! Easy to communicate with, hassle-free, neat and tidy – ideal guests don’t get any better than this! Highly recommended to any host. Thanks a lot and hope to see you again!
本当に素晴らしいゲストでしたよ！コミュニケーションも取りやすく、特に難しいお願いをされることもなく、部屋もきれいに使って頂きました。まさに、この上なく素晴らしいゲストの方でしたのでどんなホストの方にもおススメできるゲストです。またお会いしたいです！
Serious, tidy and friendly; definitely a five stars guest. The apartment was well taken care of and it was difficult to spot signs of the apartment being used! A highly recommended guest whom we have zero complaints about, a neat and personable guest who would be welcomed back at our home any time!
とてもきちんとされていて、フレンドリーな方でした。まさに、5つ星のゲストです。お部屋も非常にきれいに使って頂いて、宿泊したと思えないほどでした！まったくもって非のうちどころのなく、ホストのみなさまにおススメしたいゲストです！とても気配りのできる方なので、いつでも大歓迎！
Everything was perfect throughout the whole process, we are thoroughly pleased to host such a great guest! Thanks for your trust in booking with us and thanks for leaving the place in such a perfect condition! We hope to see you again the next time you pop by!
予約からチェックアウトにいたるまで全ての段階で完璧な対応をして頂けたこと、そして、とても素晴らしいお客様をおもてなしすることができたこと、本当に楽しかったです。私たちを信頼して予約して頂きありがとう。そしてこんなにもきれいな状態でチェックアウトして頂いてありがとうございました！あなたが次回いらっしゃる時にまたお会いしたいです！
5つ星レビューを獲得する5つのヒント！
Airbnbで成功するためには良いレビューと評判が必要不可欠です！
全ての項目に5つ星をつけてもらえるように今回は5つのヒントをまとめてみましたので意識してみてくださいね。
1: 正確な詳細をゲストに提供しよう！
明瞭で正確な情報を提供するように心がけましょう。ゲストに期待を持たせるようなことは言わないことも大切です。あなたが提供できることをゲストに素直に伝えましょう。
2: 常に6つ星サービスを提供しよう！
レビューは5つ星が満点ですが、それに満足することなく6つ星を獲得する意識でゲストを迎え入れましょう。他のAirbnbのホストと差別化を図ることできっとゲストはあなたのリスティングに120%満足すると思います。
例えば、ゲストが到着する2、3日前にウェルカムメッセージを送り何か質問があるかどうかを聞いたり、長期間滞在しているゲストに何か困っていることなどないかフォローアップをしたりすることができます。
3: モダンなアメニティーを準備しよう！
価値のあるアメニティーを準備するのはもちろんのことですが、雨が多いこの季節は晴れた時に比べると気分が落ちてしまう時もありますよね。
そんな時、もしあなたがNetfrixやHuluを購読していたらゲストは夜に大好きな映画を見てリラックスでき、翌日も日本を存分に楽しめることでしょう。また、子供連れの家族が部屋を借りる場合、子供達が好むチョコ系のシリアルなどを準備しておくのもいいかもしれませんね。
4: あなたのゲストのことを事前に把握しよう！
Airbnbはゲストだけではなくホストもゲストにレビューを残すことができます。これから受け入れるゲストがどれくらいの頻度でAirbnbを利用しているのか、他のAirbnbでゲストがとても満足したことは何か、どのようなサービスを求めているのかなどを確認することができます。
日本食が大好きなゲストならあなたのお勧めレストランの位置や情報をまとめたリストを渡すのはいかがでしょうか？ゲストが求めているサービスを理解し実行に移すのが大事です。
5: あなたもAirbnbのゲストになろう！
ゲストがホストに何を求めているのかを知るために考えるだけでは時間だけが過ぎてしまう時もありますよね。
そんな時は思い切ってあなたがAirbnbのゲストになりましょう！そして、他のホストがどのようなサービスを提供しているのか実際に体験してみましょう！
あなたが取り入れたいことはそれを上回る素晴らしいサービスに改良してゲストに提供しましょう。
素晴らしいゲストと出会うためにできること
Airbnbで予約が入ったらホストは「事前承認」または「却下」のいずれかを24時間以内に選択しなくてはなりません。トラブルを極力事前に防ぐためにも全てを「事前承認」するのではなく、そのゲストが信頼できるかどうかを先に判断するようにしましょう。
Airbnbは、ゲストとホストの双方が評価しあうレーティング制度が導入されていますので、ホストはゲストから問い合わせがあった場合、必ずゲストの評価を確認するという習慣を付けることをお勧めします。
もし過去の評価であまり良くないことが書かれていた場合は、事前承認は行わず「却下」を選択するようにしましょう。
Airbnbを初めて利用するゲストから予約が入った時、評価がまだないためレーティングを確認することはできませんよね。そのような時は、宿泊合計額を確認しましょう！
もし宿泊合計金額が2万円以上であればレビューがゼロのゲストでも事前承認してもよいと思います。宿泊合計額が高ければ高いほど安全である可能性が高まるということですね。
Airbnbでは、「パスポート認証」で自身のアカウントの信用度を高めることができます。ホストは、アカウント自体の信用度を高めるためにもパスポート認証はしておきましょう。
また、Airbnbでは、ゲストに対して「ID認証」を必須で求めることができる機能が提供されていますが、ゲストで「ID認証」を行っているゲストはまだまだ数が少ないようです。
新規ユーザーはレーティングだけではなくレビューもないためよいゲストなのか悪いゲストなのか判断できません。
このような時は宿泊合計額を確認したり、ゲストとのやりとりから信頼できるゲストかどうかを見分けるようにしてみましょう。
まとめ
いかがでしたでしょうか？
ゲストのニーズに合ったサービスを提供することはAirbnbホストとして当然のことです。
5つ星ではなく6つ星を獲得する意識を常に持つようにすれば、素晴らしいゲストと巡り会うことが可能になるはずですので、まずはゲストとしてAirbnbを利用してみましょう！
