空っぽの封筒が返送され、商品を盗まれ、強制返金されたケース

eBay(メルマガ)

おはようございます!SAATSの林です^^

今日は一人の会員様に起きた詐欺バイヤー
についてシェアさせていただきます。

今回会員様は$700もする時計を評価ゼロ
のバイヤーに販売し、発送しました。

韓国人のバイヤーで発送先住所は
東京の物流会社の住所でした。

会員様は心配ではありながらも
商品を発送しました。

するとしばらくしてReturn Request
が上げられ、返金を求められました。

バイヤーは韓国の追跡番号でなんと
封筒で中身が空っぽの状態の商品を
送り返してきました。

バイヤーはReturn RequestをOpen Case
に切り替え、eBayはReturn Requestにて
バイヤーがアップロードした追跡番号が
会員様のもとに到着済みなのを確認しました
ので強制返金でバイヤーに対して$700の
返金をしました。

会員様にはペラペラの封筒1枚で時計は
バイヤーがキープしたまま、そして
商品代金はeBayが返金してしまいました。

ここで一度eBayにアピールするも、最終決断
ということで覆りませんという結果でした。

ここで私に相談がきました。

今回会員様がアピールしたかったのが
商品重量は腕時計だけでも240g。戻ってきた
EMS封筒の重量はわずか40g。

下記が実際の画像です。
https://gyazo.com/12ecfeed60d8da4e74f96d39714fccde

eBayにはメールにてアピールする際に上記画像
と発送ラベルの追跡番号と韓国ポストのスタンプが
見える画像も送りました。

これによりバイヤーがeBayの返品リクエストにアップロード
した追跡番号が、実際に封筒で届いたことがeBayにも
伝わりました。

そこにはWeightのセクションにしっかりと40gと記載されており、
Document(書類)にチェックが入れてある箇所もeBayに
明記して送りました。

交渉のポイントとして

● 今回のeBayの最終決断は間違っている
● 返送されてきた封筒の写真を見てくれとURLを貼る
● 発送ラベルがバイヤーがReturn Requestでアップロードしている
番号で合致している。
●  重量がわずか40gである。ケース入りの時計が40gなわけないでしょ?
● バイヤーが返送ラベルにて商品種類をDocument(書類)にしている。時計でないよね?
● バイヤーは評価ゼロのバイヤーである。しかも再度確認したらサスペンドされてた

上記のことをeBayにメールにて交渉しました。

その結果がこちら

Dear xxxx,

Thanks for contacting eBay in regard to the case xxxxx
for the item # xxxxx that you recently sold.
My name is Ariel and I am a specialist for eBay’s Resolution Center.
I understand that you are concern with this case as you received
an envelope instead of the watch.
I want to make sure you are taken care of today,
so let’s work together to resolve your issue.

I am happy to inform you that after I further review on your case,
we have granted your appeal. As you have already reimbursed us
for this case, we’ve arranged a refund to your PayPal account,
which will be processed within the next 24 to 48 hours.
We don’t have access to your PayPal account at eBay,
so if you need more help with refund verification,
please get in touch with PayPal Customer Service.

Here’s how to reach PayPal Customer Service:

Thank you for your patience and understanding! Have a nice day!

Sincerely,

親愛なるxxxx、

ケースxxxxxについてeBayにお問い合わせいただきありがとうございます
私の名前はアリエルで、最近あならが販売されたアイテム#xxxxxの
eBayの問題解決センターの担当者です。
あなたが時計の代わりに封筒を受け取ったという理由で
このケースに関心を持っていることを理解しています。

本日あなたの対応をきちんとさせていただきます。
一緒に協力して問題を解決しましょう。

私はあなたのケースについてさらに検討した後、
弊社はあなたの訴えを認めました。 すでにバイヤー払い戻しをしているので
この場合、PayPalアカウントに払い戻しを行いました。
24時間から48時間以内に処理されます。
eBayではPayPalアカウントにアクセスすることはできませんが、
あなたが払い戻しの確認をしたい場合は
PayPalカスタマーサービスに連絡してください。

あなたの忍耐と理解をありがとう! 良い一日を!

敬具、

このメールが届き、返金がされました。
かなり危機的でしたが、会員様の執念によりこの
詐欺バイヤーの行為からケース勝利を勝ち取りました。

もしあなたもこのようなケースが起きた場合、
重量や実際に届いたパッケージの写真と追跡番号が
記載された書類を写真にアップロードしてeBayに
電話ではなく、メールで経緯と証拠がわかるように
交渉するとより効果的だと思います。

電話だと証明したい画像などを見せることができない
のでメールで送ることでeBay担当者に状況が明確に
伝わり、今回解決につながったのだと思います。

参考になれば幸いです。

それでは今日も良い1日をお過ごしくださいね^^

━SAATS NEWS━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

若者のホリデー消費拡大予想
http://saats.jp/jpn/2017-holiday-prediction/

Airbnb, 割り勘が世界中で可能に
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eBay, Google ブラウザ要件に警告
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AWS顔認証のアップデート
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Black Fridayは行わない!
http://saats.jp/jpn/no-black-friday/

━SAATS NEWS 本日のピックアップ━━━━━━━━━━━━━━━━━━

【サイバーマンデーの分析結果とは】

eコマースとモバイル購入は着実に上昇してきたが、
Amazonは2017年のサイバーウィークは正式に記録を破って、
オンライン販売やショッピング、特にモバイルの新記録を作った。
予測通り、好調でサイバーマンデーが7月に実施した
プライムデーの数字を上回り、これまでで「最大のショッピングデー」
であったと発表している。 しかし、大きな勝利を収めたのはAmazonだけではない。

BigCommerceは、急速に成長し、確立されたブランドの
eコマースプラットフォームの1つで、数万の小売業者が利用している。

サイバーウィークにはこの小売業車は最高額の売り上げを
達成することになった。BigCommerceは、
2016年と2017年のかなり魅力的なデータを分析している。

BigCommerceによる昨年と今年のサイバーウィーク分析、比較結果が以下にある。

・総流通総額(GMV)は21%増加

・平均注文額(AOV)は8%増加

・サンクスギビングデーの売上高は24%増加

・サンクスギビングデーは、前年比でのGMVの伸び率が過去最高を記録

・サイバーウィーク中、売上高が最高額を記録したのはサイバーマンデー

・AOVの平均が最も高かったのは、カテゴリー別に見ると
自動車関連(235.10ドル)。スポーツ・アウトドア(143.50ドル)、
ホーム・ガーデン(103.60ドル)と続く。

・購入額が最も多かった州は昨年に続き、カリフォルニア、
テキサス、フロリダ、ニューヨーク、ペンシルべニアの各州

BigCommerceはまた、購入に利用されたデバイス別に動向分析した。

・iPhoneを通じた購入額は、Androidを使った購入額より7%多い。

・主に職場での注文の売上高の57%がデスクトップPCを介した
購入によるものだったサイバーマンデーを除いた4日間の売上高は、
50%以上がモバイルデバイスから購入。

・ファッション・ジュエリーのカテゴリーを除き、
デスクトップPCを通じた注文が売上高の大半を占めた。

高額商品はデスクトップPCで買いたいと
考える消費者が多いと推測される。

・モバイルとタブレットを通じた注文の平均注文額はそれぞれ、
前年比17%増の84.05ドル、同29%増の105.68ドルに増加したが、
デスクトップのAOVはわずかに減少した。

━━eBay 取引例文━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

【日本語】

お返事ありがとうございます。
了解しました。
お手数ですが商品の受取りをよろしくお願いいたします。
ご理解とご協力に感謝いたします。

————————————————-

  ↓

【英 語】

Thank you for your response.
I understood.
I am sorry for troubling you, but please receive the item.
I appreciate for your understanding and cooperation in advance.

━━Terapeakコーナー━━━━━━━━━━━━━━━

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━━編集後記━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

1. 久しぶりの山口。懐かしいです。

特に誰とも会わず両親と過ごそうと思います。