追跡サイトでは配達済み、でも届いてない!!ケースの勝敗は!?

eBay(メルマガ), サッツメルマガ

おはようございます! SAATSの林です^^

今日は755ドルの高額商品をアメリカの
バイヤーに発送し、追跡サイトでは商品が
相手に到着しているにもかかわらず、相手は
受け取っていないの一点張りで全額返金しろ!と
オープンケースを開き、会員様に言い寄ってきてきた
ケースで完全勝利しましたのであなたにもシェア
させて頂きたいと思います。

今回相談を受けた際、私は今回のケース
は勝てる可能性が高いと思いました。

下記の17Trackの追跡サイトを見てみてください。
17TrackはeBay担当者も追跡状況を見るのに利用
しているサイトですのでこちらを利用することを
お勧めします。

https://gyazo.com/4cee340a3d25ec978fd0a777ff404716

下記を見ていると商品は8月24日に到着し、A Lopez
さんという方によって受け取りサインされている
ことが確認できますね。

私は会員にeBayのSeller Hub> Ordersにてこの
落札された商品のView Order Detailsをクリックして
相手の名前を確認してくださいと言いました。

結果は次のとおりです。
※個人情報のため名前以外は隠しています
https://gyazo.com/3490fed0bf82823730894f6088a1d4e4

バイヤーの名前はAlicia LopezですのでA Lopezです。

つまり17 Trackに書いてある署名したという名前(First name
はAだけのイニシャルですが)とeBayに登録している
名前が合致したことになります。

つまりUSPSが家まで届けて、この方から受け取り
サインを貰って配達済みになっているということですね。

これを伝えたのですが、彼女は逆ギレし、そんなの
関係ない!私は受け取っていない!!

今すぐ返金しろ!今すぐ返金したらエスカレートはしない!
などと脅迫じみたメールをケース上で送ってきていました。

ということで次のメッセージをケース上にて送りました。

Dear Alicia Lopez.

I cannot issue refund because you received the item
and YOU signed the delivery slip.

Please see this below tracking site.
https://t.17track.net/en#nums=ExxxxxxxxxxJP

On very top, it said it was delivered to you at 11:17
on August 24th and it said signed by “A LOPEZ”.
https://gyazo.com/4cee340a3d25ec978fd0a777ff404716

Your name is Alicia Lopez and I can confirm that on eBay.
https://gyazo.com/3490fed0bf82823730894f6088a1d4e4

Shipping label is the binding document and unless you signed for this document,
there is no way “A LOPEZ” name will be shown on this page.

You can also see the tracking number on tracking site
and eBay page completely match.

Also, I am sending you a copy of my original shipping label.
https://gyazo.com/93429d4e67b584960728cb29eb5e1961
https://gyazo.com/4bd8fb76f3d2fe023036015be6f6eb98

This is the original shipping label and stamped(signed)
by Japan Post on August 20th.

As you can see it, the name and address is completely correct
and shipped on August 20th just like on tracking site information.

I am currently inquiring Japan Post to get copy of
delivery slip by USPS, but this process require some time.

However, this signature information on tracking site tells you that you,
not your family member or neighbor, Alicia Lopez
received the package and signed the delivery slip on August 24th at 11:17.

If you are still saying you didn’t receive it, who signed the delivery slip??
It was delivered to your correct address and stranger signed it?

Therefore, I cannot issue refund because you received the package.

If you are not happy, you can escalate the case to eBay.

Thank you.
Xxxx

日本語訳)

Alicia Lopezさん

あなたが商品を受け取って配送伝票に署名したため、払い戻しを行うことはできません。

こちらのトラッキングサイトをご覧ください。
https://t.17track.net/en#nums=EN018642889JP

一番上には、8月24日11時17分に納品され、「A LOPEZ」によって署名されたとあります。
https://gyazo.com/6b346d0be6ff94d29be15f9aa9367c29

あなたの名前はAlicia Lopezで、私はeBayでそれを確認できます。
https://gyazo.com/59abda1ea9c30d74a89ff63ef0722e84

配送ラベルは拘束力ある文書であり、この文書に署名しない限り、
このページには “A LOPEZ”という名前が表示されることはありません。

また、追跡サイト上の追跡番号とeBayページの追跡番号も
完全に一致していることがわかりますね。

それから、オリジナルの出荷ラベルのコピーをあなたに送付しています。
https://gyazo.com/e86c09a666f353e3071ffd0134c38d15
https://gyazo.com/2210565b3ca125c2bd0589f472be0aed

これはオリジナルの出荷ラベルで、8月20日に日本郵政公社が捺印しています。
ご覧のとおり、名前と住所は完全に正確で、追跡サイトでも同様に
捺印された8月20日に出荷されたことが記録されています。

私は現在、USPSに誰が署名をしたのかがわかる配送伝票記録のコピーを
得るためにJapan Postに問い合わせていますが、
このプロセスには時間がかかります。

しかし、このトラッキングサイトの署名情報は、
あなたの家族や隣人ではなく、アリシア・ロペスである、あなた自身が
小包を受け取り、8月24日11:17に配送伝票に署名しました。

これを見て、あなたがそれでも小包を受け取っていないと言うのなら、
誰が納品書に署名したのですか?

小包があなたの正しい住所に届けられ、見知らぬ人があなたの家で
配送伝票に署名したと言うのですか?

以上のことから、あなたはパッケージを受け取ったので
私は払い戻しを発行することはできません。

あなたがこれに満足できない場合は、
ケースをeBayにエスカレートしてください。

よろしくおねがいします。
Xxxxx

このようにケース上に送りました。

バイヤーはFuckとかAsian(アジア人め!)みたいな汚い
言葉も使っていたので、逆にラッキーだと思いました。

なぜならeBayでは人種差別的な言葉や相手を罵倒するような
言葉の理由は規約違反だからです。

わざと、

返信で、アジア人というのはどういう意味ですか?
人種は関係ないと思いますが。私は真面目に誠実に対応しています。

とあとでエスカレートされたときにeBay担当者がみても
このバイヤーが人種差別的な言葉を使っている証拠も足跡を
残しました(笑

そしてケースがエスカレートされ、eBayに決断が
委ねられました。

結果は完全勝利!

eBay
https://gyazo.com/a553df64ea68d6f672689e7d4b9a34ca

内容としては、プロフェッショナルなバイヤーとのやり取り
ありがとうございます。追跡番号も、バイヤーの住所も合致
していて商品は到着済みと判断できますので、あなたの勝利
とさせていただきます。保留されていた資金もアクセス可能に
なります。

といった形で完全勝利となりました^^

今回勝てた理由として考えられるのは、追跡サイト、
View order detailsの住所などをキャプチャでわかりやすく
順を追って説明したことにあると思います。

ケース上では画像のアップロードができないため、
URLで画像を見せられるソフトであるGyazoを使いましたが、
なんでもいいのでURLで画像をアップすると良いと思います。

なのでセラーでも勝てるケースがあるということです。

追跡番号がちゃんと到着しているのに未着のケースが
開かれた場合は、高い確率で勝てます。(ちゃんと説明できれば)

同じようなケースに遭遇した場合は今回のやり取りを
参考にしてみてくださいね^^

会員様も喜んでいただいてよかったです^^

$750って言うと、今のレートで約83,000円です。
もしケースに負けて商品まで戻ってこないとなると
10万円以上の損失になります。

今回のケースに勝てたことで会員様はSAATSベーシック会員費
の1年分以上のお金を損失しなくてよかったわけです。

金額が高くなるとわずか1回のケースでも数万円
以上になりますので、そういったときはいろいろと
ご相談くださいませ。

もちろんケース的には難しい場合もありますが、
できる限りのことは最大限やったほうがいいですね。

お役に立ててよかったと思います。

それでは今日も良い1日をお過ごしくださいね^^

━SAATS NEWS━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

Walmartの電子書籍ストアオープン!
http://saats.jp/jpn/airtcile20180828/

Amazon Whole Foods 配送を28都市に拡大
http://saats.jp/jpn/article-20180903/

Waymo, ラストマイルを自動運転でWaymo
http://saats.jp/jpn/article20180823/

Amazon Canada月額プライムローンチ
http://saats.jp/jpn/article20180901/

PayPal,モバイルアプリアップデート
http://saats.jp/jpn/article20180830/

━SAATS NEWS 本日のピックアップ━━━━━━━━━━━━━━━━━━

【Amazon Brファッション&スポーツローンチ】

Amazonは、ブラジルマーケットプレイスのファッション&
スポーツストアの立ち上げを発表した。著名なナショナル・
スタイリストのセレクションがあり、Amazonブラジルカスタマーは、
Mar?timaand Farm、ReinaldoLouren?oやJack Vartanianなどの
デザイナーブランドに加え、Havaianas, Cia. Mar?tima、 Farm
などのブランドや業界で人気のあるブランドを選ぶことができる。

スポーツカテゴリでは、Caloi、Penalty、Fila、Garminなどの
ブランドの製品を提供する。 Amazon Brazilは現在、数百の
ブランドから300,000点以上の製品を提供している。

最大10回の分割払いのクレジットカード支払いに利息はない。
また、AmazonのA to Z保証がついて、商品がセラーの広告通り
でない場合に返金を請求ができる。

Amazon Brazilで販売されている家電製品やその他のほとんどの
商品と同様に、Amazonリテールではなくサードパーティ
小売業者が注文を請け負う。

あなたがファッションやスポーツウェアの小売業者であるなら、
Amazon Brazilであなたの商品を出品することを検討する価値がある。
ロジスティクスには難度があるかもしれないが、
早期市場投入が短期間で利益を上げて、競合他社に先んじて
市場でポジションを確立できる可能性がある。

━━eBay 取引例文━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

【日本語】

連絡が遅くなって、申し訳ありません。
あなたに依頼されていたアイテムが到着しました。
写真と支払明細を送ります。
ご確認ください。
問題がなければ、後ほどインボイスを送ります。
よろしくお願いします。
————————————————-

【英 語】

I am sorry for my late contract
The item you asked arrived.
I will be sending a picture and payment statement.
Please confirm it.
I will send you an invoice if there is no problem.
Thank you.

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━━編集後記━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

1. 今年は台風が多いですね^^; 特に関西方面も
多いので、京都では予約のキャンセルも連発w

物販にはない天災に大きく影響するビジネスです^^;

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