自発的に返金ではなく、ケースを開いてもらい対応するようにしましょう

eBay(メルマガ), サッツメルマガ

おはようございます! SAATSの林です^^

ちょくちょく会員様から報告を受けるのが、
バイヤーからクレームを言われて、
ケースを開くとあなたのビジネスに傷が
付くから穏便に済ませるために、返金してくれ
と言われてケースを開かずに、PayPalから
返金対応をしたというパターンをよく聞きます。

で、その後返金をしたにも関わらず、
バイヤーが商品を返送してこないとか

返品をしてきた商品が全く異なる商品だった
というケースを報告を受け、eBayに電話して
ネガティブ評価を削除してくれるよう交渉
してくださいとか、返品するようバイヤーに
伝えるようeBayに伝えてくださいという依頼を
受けたりすることがあります。

ここで一つ重要なことは

問題が起きたときは必ずケースを上げてもらい
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
ケース上で対応してください。
~~~~~~~~~~~~~~

現在の仕組みではケースが開かれただけでは
セラーのアカウントに傷は全くつきません。

ケースが開かれてから返金対応や返品受付を
するとセラーのアカウントには傷がつかないですし、
逆にセラーもeBayの監視下のもと保護されやすいです。

商品のコンディションについてクレームを言われて、
早く対応、穏便に対応したいという理由から
良かれと思って、PayPalから
先に返金してしまった。

というケースを時々聞きますが、この場合、あとで
バイヤーが返金後に商品を返送してくれなかったり、
全く異なったものを返送してきたとしてもeBayは
ケースが開かれていないものに対してヘルプしてくれません。

当然ネガティブ評価を残されても、ケースを開かれていない
取引に関してeBayが評価削除に動いてくれません。

例えば商品を返品したいから返金してくれと言われたら、
直接PayPalから返品するのではなく、それではReturn Request
を開いてくださいと必ずバイヤーに伝えて下さい。

Return Requestを開くと、バイヤーは5営業日以内に
商品をセラーに返送する必要があります。

もし返送してこないならば、Return Requestは自動的に
セラーよりの決断でクローズされますし、もし仮にバイヤー
がネガティブ評価を残したとしてもケースが開かれている
場合は消してくれます。

なんどか私もeBayに電話したことがあるのですが、
自発的にセラーが返金をしたりした場合はeBayとしては
基本的に関与できないと。

なのでトラブルが起きたときは逆にケースで
問題解決を図ることをセラーとしても努めてくださいと
言われました。

以上、どのみち返金処理をしたいときでも
ケースを開いてもらってからケース上で返金を
するように心がけましょう。

それでは今日も良い1日をお過ごしくださいね^^

━SAATS NEWS━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

eBay韓国配送ロッカーを使用
http://saats.jp/jpn/ebay-use-lockcer-korea/

Amazon Keyの主要機能提供
http://saats.jp/jpn/amazon-key-feature/

Amazon フィードバック削除ポリシー変更
http://saats.jp/jpn/amazon-feedback-policy-changed/

Amazon フィードバック削除ポリシー変更
http://saats.jp/jpn/amazon-feedback-policy-changed/

eBay, 4月もプロモーション開催
http://saats.jp/jpn/ebay-2018-april-promotion/

━SAATS NEWS 本日のピックアップ━━━━━━━━━━━━━━━━━━

【Walmart, Amazon対抗策にピックアップタワー】

Walmartは、オンライン注文商品を店舗のセルフサービスの
キオスクでピックアップできるピックアップタワーを
テストしてきた結果、今後積極的に拡大すると発表した。

今年末まで全体で700ヵ所にする計画である。
この拡大によってアメリカの人口の約40%が
ピックアップタワーを利用できるようになるという。

また、リクエストの多かった、テレビなど大型商品の
ピックアップも、ピックアップロッカーを
付帯することで可能にする。

同社がなぜタワーの店舗数を増やしているのかは
分かりやすいが、それにも限界があり
食品のような商品用の冷凍能力がない。

食品に関しては、Walmartは冷蔵庫を備えたさらに
大きなマシンをテストしている。
そのマシンがピックアップタワーと同じくらい
使いやすいようであれば、画期的なシステムとなる。

━━eBay 取引例文━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

【日本語】

荷物の到着を楽しみにしています。
今後もあなたとビジネスをしていくことが楽しみです。

ログイン情報を送っていただいていますか?
私はすぐにでも商品価格の調査を行いたいと考えています。

————————————————-

【英 語】

I am looking forward to receiving the package
and doing more business with you.

Have you sent me the login information?
I am looking to check the item price right away.

━━eBayアフィリエイトツール Vividコーナー━━━━━━━━━━━━

eBayにはeBay Partner Networkというアフィリエイト
システムがあるのをご存知ですか?

あなた自信が他のセラーの出品をあなたのソーシャルメディア
で紹介してもいいですし、自分自身の出品をソーシャルメディア
で紹介し、そのアフィリエイトリンク経由でeBayで出品が売れると
あなたにアフィリエイト報酬が支払われます。

そんなeBayアフィリエイトマーケティングをもっと
簡単にできるマーケティングツール、Vividを開発しました。

ぜひ利用してみてください。

Vivid
https://www.saatsvivid.com

使い方マニュアルはこちら
https://www.saatsvivid.com/img/SAATS_Vivid_PDF.pdf

━━編集後記━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

1. 今日京都から東京に戻り2週間ちょいぶりに
家族と再会です。

4月は色々と忙しいですね。

Open modal