顧客対応時間を伸ばすためにどこの国で外注を雇うかは重要

EC全般(メルマガ), サッツメルマガ, 外注、仕組み化
おはようございます! SAATSの林です^^
 
 
eBayやAmazon、Airbnbにせよ英語での
顧客対応はマストになってきます。
 
あなたが顧客対応を外注化したいと
考える際に英語のできる人間を雇用する
必要がありますね。
 
 
人を入れる時に考えると良いのが
外注さんが在住するタイムゾーンです。
 
 
これをうまく利用することによりあなたは
24時間もしくはそれに近い時間帯
顧客対応をお客様に対して提供する
ことができるようになります。
 
 
私は顧客対応をバングラディシュの
スタッフを使ってしていますが、
バングラディシュの場合、時差が
日本より3時間遅いのです。
 
 
つまり日本が夜の24時になっても、
バングラディシュはまだ夜の
21時なのです。
 
 
で、結構物販をしているとバイヤー
からの質問って夜中の1時とか2時とか
にきますよね。
 
eBayにせよAmazonにせよAirbnbにせよ
アメリカのサイトなのでどうしてもユーザーが
多い北米が日中の時間というのは問い合わせが
多くなります。
 
もしバングラディシュの人間に夜中の
12時まで対応してもらうようにお願いして
いた場合、日本時間でいう朝の3時まで
顧客対応してくれることになります。
 
 
それで日本で朝5時から起きてビジネスを
開始するとほぼ22時間ぐらい顧客対応を
カバーできることになります。
 
 
もしフィリピンの外注さんにお願いする場合、
日本との時差は1時間なので、夜の12時まで
サポートをしてもらおうと思った場合、
日本時間では朝の1時ですのでバングラディシュ
のときと比較してサポートカバー時間が
2時間少なくなってしまいます。
 
 
一番いいのは欧米で雇うことですが、やはり
コスト的にどうしてもアメリカの人件費は
高くなってしまいますのでフィリピンや
バングラディシュでのコストにて欧米で
雇用するのはなかなか難しいでしょう。
 
 
顧客対応が速ければ速いほど、売上への
成約率アップに繋がることは確かですので、
なるべく24時間の顧客対応を提供するのであれば
雇う人の国を考えてみると良いでしょう。
 
 
それでは今日も良い1日をお過ごしくださいね^^
 
━━ワールドeコマースニュース━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
 
Walmart,ドローン発着飛行船特許申請
http://saats.jp/jpn/walmart-drone/
 
Walmart, 配送プログラム拡大!
http://saats.jp/jpn/walmart-expand-delivery/
 
Kroger, オンライン食品配送開始!
http://saats.jp/jpn/kroger-online-food-delivery/
 
Airbnb, 無料宿泊サービス提供!
http://saats.jp/jpn/airbnb-free-lising-stay/
 
Alibaba、生鮮食品で一歩リードか?
http://saats.jp/jpn/alibaba-food-business/
 
━━本日のピックアップのeコマースニュース━━━━━━━━━━━━━━━━━
 
【モールがAmazonの倉庫に!】
 
Amazonはオハイオ州ノースランドールに商品の
配送作業を行う巨大倉庫を建設すると発表した。
 
かつて世界最大だったというショッピングモールの
跡地を再利用する。かつてモールを追いやった企業が
専有することになる。まさに実店舗をしのぐ勢いで
ネット通販が拡大している米小売業界を象徴している。
 
この配送施設は855,000平方フィート。Amazon Roboticsがあり、
2千人以上を雇用し、電化製品やおもちゃ、
本などの小型の商品の仕分け、梱包を顧客のために行う。
 
 
━━eBay 取引例文━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
 
【日本語】
 
ご連絡ありがとうございます。
エコノミー配送で合計4個の場合、送料はusd10になります。
ebayで落札して頂ければ購入後、差額は返金させて頂きます。
よろしくお願いします。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
 
  ↓
 
【英 語】
 
Thank you for contacting me.
If total of 4 items are shipped via Economy shipping, 
a shipping cost would be for usd10.
 
If you can purchase them through eBay, 
I will issue a refund for a balance once you made a purchase.
Thank you.
 
 
━━Terapeakコーナー━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
 
 
オフィシャルブログ: https://www.terapeak.jp/blog/
 
 
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商品データは非常に重要だと言えます。
 
 
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どんな商品がいくらで、どのくらいの市場規模でとりひき
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━━編集後記━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
 
 
1.先日のサッカーワールドカップ予選も
観戦しましたが、勝ててよかったですね。
 
ただ、古株プレイヤー達の活躍がなく、
やはり世代交代を感じさせますね。
 
彼らにも頑張ってほしいなと思います。