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バイヤーの心変わりによるリターンリクエストの対応

new_スクリーンショット 2016-07-03 23

おはようございます!SAATSの林です^^

eBayでバイヤーから心変わりしたという
理由でReturn Requestが来た際にはどのように
対応すればいいのでしょう。

商品は既に発送しており、相手の国の税関を
通り、相手の住所に届けられる際に、おそらく
関税を請求されたのでしょう。

Reason
Changed my mind

Comments
Hey Because of the tax in France i had to pay 
double the price. This doesn t fit me, 
so it will be send back.

日本語訳)

理由
心変わりしたため

コメント
フランスでは商品価格の2倍の関税を支払わない
ため、私のニーズに合いませんので、送り返します。

という内容でリターンリクエストが来た場合、
どのように対応すればいいのでしょうか。

税金を請求されたので受取拒否をしたのでしょう。

まず、受けるか、受けないかですが、これは
リクエストが来たのであれば、受け入れる
を選択したほうがいいですね。なぜならおそらく
ケースがエスカレートされるからです。

リターンリクエストの対応の選択肢には
次の4項目があります。

Select a reply

Accept the return
Contact the buyer to work out return shipping details. 
Wait to get the item back before you refund the buyer.

Refund the buyer
You fully refund the buyer to close this request. 
The buyer keeps the item.

Offer a partial refund
You have one chance to offer an amount. 
The buyer keeps the item.

Decline the return
This will automatically close the buyer’s request.

Send a message

You can reply to the buyer.

この場合、1番上の返品を受付、
バイヤーと詳細については話し合うという
のが一番いいですね。

2番目はバイヤーに全額返金+商品は
バイヤーがキープして良い

3番目はバイヤーに一部返金+商品は
バイヤーがキープして良い

4番目はリターンリクエストを拒否する

となります。

1番が良いですね。

このように気が変わったと明確に
バイヤーが理由に書いているときはバイヤー
に返送料金を払ってもらう方向で受け付ける
のが良いですね。

それでは今日も良い1日をお過ごしくださいね!

━SAATS NEWS━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

【2016年7月5日】W中国でドローン配達実現!
http://saats.jp/jpn/amazon_drone_jd-com/ 

【2016年7月4日】Amazon, 自社ブランド食品販売!
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【2016年7月3日】 eBay, 75%割引プロモ開催!
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【2016月7月2日】Amazon, 7月のクリスマスの動向?!
http://saats.jp/jpn/prime-day/

【2016年7月1日】eBay, 本部新建物オープン!
http://saats.jp/jpn/ebay_new-building/

━SAATS NEWS 本日のピックアップ━━━━━━━━━━━━━━━━━━

【ボイスオーダーでさらに容易注文!】

Amazonのオンラインショッピングが
言葉を発するだけで済む世界に近づいている。

今日、同社はPrimeサービスのメンバーはAmazonの
音声制御のアシスタントAlexaを使って「数千万」の
商品が注文可能になったことを発表した。以前は、
過去に購入した商品か同社の選んだ商品サービス
Amazon’s Choiceの商品だけが可能だった。

外出して、コーヒーが切れているのを思い出したら?
「Alexa、スターバックスコーヒーを注文して。」
Amazonはまた別の例を出している。「Alexa、Charminの
トイレットペーパーをオーダーして。」こう頼めばいい。

特に競合他社、主にGoogleが、自分の声による検索製品
で家庭に製品をもたらしているので、この機能は、
Amazonにとって、AI(人工知能)の強さを試すものとなる。

Amazonがこの機能がうまくいくには、
Primeメンバーシップが成長し続ける必要がある。

こうした問題はAmazon成長への大きな脅威の一つとなっている。

━━eBay 取引例文━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

【日本語】

EMSで発送しますので、オーストラリアまでは
5日〜8日で到着すると思います。もし購入してくれれば、
明日発送できるので16日の誕生日までまにあいます。

是非よろしくお願いします。
————————————————-

  ↓

【英 語】

It will be shipped by EMS so it will arrive to 
Australia in 5 to 8 days. If you could purchase it, 
I will be able to ship it out tomorrow so it will 
make it by your birthday on 16. 
Thank you very much in advance. 

━━Terapeakコーナー━━━━━━━━━━━━━━━

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━━編集後記━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

1. 弊社はバングラデシュのダッカにて
外注スタッフをもうかれこれ3年ぐらい
つかっていますが、先日起きたテロは
本当に残念でしたね。

バングラデシュ人もいい人が多いのですが、
一部の悪人のせいでバングラデシュ全体が
危険な場所だと思われることをうちの
スタッフも悲しんでいました。

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