商品発送後はバイヤーに発送連絡し、評価を残そう!

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商品が売れ、支払いも受け取ったらあとは発送準備に取り掛かるだけですね!

発送後、あなたはバイヤーに発送連絡のメッセージを送っていますか?

あなたが逆の立場(バイヤー)であれば、やはり自分が買った商品が発送されたかどうか気になりますよね。

結論から言うと、商品発送後はバイヤーに発送通知を送ってバイヤーに安心してもらいましょう。

今回は、eBayバイヤーに商品発送通知を送るべき理由についてまとめてみましたので参考にしてください。

eBayで商品が落札されたらバイヤーに連絡しよう!

eBayセラーポータルサイトにも商品落札後はバイヤーにコンタクトを取りましょう、という記載があります。

商品が購入もしくは落札された後、バイヤー(購入者もしくは最高入札者)とのコミュニケーションが発生します。海外に商品を売るということは、国境を越えてのコミュニケーションが発生します。日本国内での取引以上にコミュニケーションには十分配慮する必要があります。販売完了後は迅速にバイヤーとコンタクトを取り配送するよう心掛けてください。

商品落札後に連絡をする目的はただ一つ。

「バイヤーに安心してもらう」

ということです。

特に海外からの購入を不安に思うバイヤーは多くいらっしゃるので、商品落札後または商品発送後に連絡がないと

「私のオーダーはどうなっているの?」

「商品はもう発送しましたか?」

「発送済みである場合は追跡番号を教えて!」

という催促メッセージがバイヤーから来ることもあります。

よいカスタマーサービスを提供するためにも、バイヤーの立場になって考えてみることが大事ですね。

自分がバイヤーだったら、こうして欲しい、こうしてくれると嬉しいなど書き出してみるのもよいでしょう。

もしかしたらあなたが使っているツールによっては自動発送通知設定機能がある場合もありますが、手動でバイヤーにコンタクトを取りたい場合は該当オーダーにあるバイヤーIDをクリックして、Contactをクリックしメッセージを送りましょう。

My eBay>Seller Hub>Order

オーダー画面で支払い、発送、フィードバックなどを確認することができます。

発送通知にはどのようなメッセージを書けばいいの?

英語でメッセージを書くのが苦手という方はテンプレートを事前に用意しておくとよいですね。

また、最近のGoogle翻訳の性能は以前に比べてかなり高くなっておりますので安心して使うこともできますよ。しかし、所詮機械翻訳は機械翻訳。不思議な翻訳もあるので必ず翻訳された文章を確認してくださいね!

では、参考までに発送通知サンプルをご紹介させていただきます。

Hello!

Thank you for your payment.
I would like to inform you that I have shipped your item out to you.
Once you received it and if you are happy with it, please leave me a positive feedback.
Please contact me if you have any questions.

Tracking number: XXX
Japan Post tracking page:

Thank you!

Best regards,

(和訳)

こんにちは!

支払いをありがとうございます。
私はあなたの商品を発送しました。
商品を受け取り、商品に満足した場合は私にポジティブフィードバックをお願いします 。

追跡番号:XXX (追跡番号がある場合)
日本郵便の追跡ページのリンク先

何か質問があればお知らせください。

ありがとうございます!

敬具

追跡がついている発送方法の場合は、追跡番号だけではなく日本郵便の追跡ページのリンク先もバイヤーに伝えておくと「親切なセラー!」など好印象を持ってもらえますよ!

上記サンプル内容をアレンジしてみてくださいね。

発送通知を送ったらフィードバックを残そう!

発送通知を送った後にもう1つしなくてはならない作業があります。

それは、

バイヤーに「ポジティブフィードバック」を残すこと

です!

バイヤーからポジティブフィードバックをもらうためには、まずセラーであるあなたがポジティブフィードバックを残しましょう。

フィードバックの自動設定をされていない方は手動でフィードバックを残す必要があります。

フィードバックのアイコンをクリックします。

①「Positive」にチェックを入れます。

②フィードバックのコメントを入力します。

例1: Quick response and fast payment. perfect! Thanks!!
例2: A+++ eBayer! Highly recommended! Great to deal with you.
例3: +_¯_¯_¯_¯_¦¦¦¦ NUMBER 1 ALL THE WAY! ¦¦¦¦_¯_¯_¯_¯_+
例4: F ***** I ***** V ***** E ***** S ***** T ***** A ***** R ***** S
例5: THIS EBAYER IS THE BEST!

普通のメッセージもよいのですが、ほかのセラーが残すフィードバックとはちょっと違う感じのフィードバックを残してみるのもいいですね!

しかし、フィードバックには80文字の文字制限がありますので気をつけましょう。

③「Leave Feedback」をクリックします。

これでフィードバックがバイヤーに残されました!

まとめ

いかがでしたでしょうか?

商品を発送したらバイヤーを安心させるためにも発送通知を送りましょう!また、何かしらの理由で発送が遅れる場合も事前にバイヤーにその旨を伝えてください。そうすればトラブルを未然に防ぐことができます。

そして、ポジティブフィードバックも発送通知を送る時に一緒に残しましょう!

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