eBay 出品ページを編集できない理由とその対処法

ebay, トラブル, 出品

eBay輸出をされているセラーの方で、出品はできるのに編集させてくれない!という状況に遭遇したことはありますか?

Google検索でいろいろと検索してみましたが、このようなケースは今までそんなに事例がなかったようで、対処法がわかりませんでした。

今後同じような状態になった場合でも落ち着いて対応できるように、今回実際にこの状況に遭遇し対処したケースを元にわかりやすく解説させていただきたいと思います。

問題は突然やってくる!

出品も編集も問題なく行っていたところ、突然以下のメッセージが表示されることがあります。

「本人確認をしてください」

安全な市場を維持するため、あなたの身元を確認するためにはもう少し情報が必要です。

とあります。

つまり、

「eBayを今後も利用したいならあなたがこのアカウントホルダーであることを確認する必要がありますよ」ということ。

でも、ここで困ったことがあります。

「一体どうやって本人確認をすればいいのか」

大事な「指示」がこの画面上に全くないため、eBayはどのような情報が欲しいのかが分からないのです。

住所や電話番号をダブルチェック

本人確認の基本となるのはやはり登録した際のあなたの名前、住所、電話番号、メールアドレスが考えられます。

My eBay>Summary>Account>Addresses(registration address)でこれらの情報を確認することができます。

PayPalとeBayアカウントはリンクされている?

ごくまれにeBayとPayPalアカウントが正常にリンクされていない場合もありますので、PayPalとeBayアカウントがきちんとリンクされているかどうかも確認しましょう。

今回のケースでは問題なくリンクされていました。

ブラウザーもチェックしよう!

もしかしたら、利用しているブラウザーに何かしらの原因がある可能性もあります。

その場合はブラウザーのキャッシュクリアを試してくださいね!それぞれのブラーザーで、キャッシュクリアの方法は異なりますので、ご利用いただいておりますブラウザーをご確認の上、以下のサイトをご参照ください。

  • Chromeのキャッシュクリアについて

https://support.google.com/accounts/answer/32050?hl=ja

  • Safariのキャッシュクリアについて

https://i-bitzedge.com/tips/how-to-clear-safari-history-cookie-cache-on-mac

  • FireFoxのキャッシュクリアについて

https://support.mozilla.org/ja/kb/how-clear-firefox-cache

キャッシュクリア後には念のために一度ログアウトをされてブラウザー自体を完全に終了させてから再度ログインしてご利用いただくことをお勧めします。

この際、一度PCの電源もオフにしてみてください。

eBayに連絡を!

結論から言いますと、Google検索で確認した対策方法を全て試しても無意味だということが判明いたしました。

なぜなら、今回のような本人確認の画面が表示された場合、「eBayカスタマーサポートと直接話さない限りブロックは外れない」という実情を今回カスタマーサポートエージェントから入手したからです!

登録情報を確認したり、PayPalとeBayがリンクしているかどうか、ブラウザーのキャッシュクリアやPCの電源をオフにするなど、はっきり言って時間の無駄という結果に終わりました・・・

ですので、一刻も早くeBayの出品ページの編集機能を復元するためにもeBayカスタマーサポートに問い合わせましょう!

英語を話すのが苦手、という方はぜひこの機会にSAATS Basicにご登録ください!

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eBayカスタマーサポートへの問い合わせ方法

Helo & Contactをクリックします。

Email usをクリック。

アイテム番号と問い合わせ内容を入力してください。

このメッセージをあなたのメールアドレス宛にも送りたい場合は◽️にチェックを入れてください。

(eBayからの返信メッセージにも問い合わせ内容等はメッセージの下に表示されますので不要だと思う方はそのままにしておいてください。)

問い合わせ内容を確認後、OKであればSend(送信)ボタンをクリックしてeBayからの返信を待ってください。ちなみに今回は1時間以内に回答がありました!

今回送った問い合わせ内容:

Dear Sir/Madam:

Hello.
I am contacting you to see if you could help me with my situation.

When I click ‘Revise your item’ on my listing page, the following message shows up without any direction so I don’t know what I am supposed to do now.

I am using the latest Google Chrome. (Mac user)

‘Confirm your identity

We want to keep eBay a safe place to buy and sell, so we need a little more information from you to confirm your identity.’

Could you assist me what to do so I can revise my items?
I hope that there is no issues with my account. I am willing to do anything to make this work.

Thank you for your time and help in advance.

Have a great day.

私の名前

要約)

本人確認のメッセージが出たけれど何をすべきかわからないので指示をください。私のアカウントに問題がないといいのですが。この問題を解決するために私も尽力を注ぎます!よろしく

という内容のメッセージを送ったところ、以下の返信が届きました。

RE: Revise a listing SR# 1-124321080666

Hello 私の名前,

 

Good day!

Thank you for contacting eBay Customer Service. I understand that you need help in confirming your identity to revise your listing. My name is Christy and it would be my pleasure to assist you.

I appreciate your time in contacting us. I hope you are doing well. I have reviewed your account and in order for us to confirm your identity so you will be bale to revise your listings or create a listing without any problem, we need you to contact us by phone. This is because as part of our security process, we are unable to verify your information through email communication.

You can call us using this number: 1 (866) 961-9253. Once we verified your account and identity, we will then help you resolve the issue in revising or listing your items.

If you don’t have a pass code, all you need to do is click on the pound sign or the hash key (#). If you want to know on how you can get a one time pass code, just press Star key / asterisk ( * ) . This way, your call can get through without a one time pass code.

We really appreciate your patience and understanding regarding this issue and I’m glad that I was able to assist you today.

Rest assured that the things I have provided above will guide you in resolving the issue on your account.

Know that we value you as a member of our community and we will do our utmost best to help you in any way we can.

Thanks for choosing eBay. I wish you good health and I hope you have a great day!

 

 

Regards,

Christy C.

eBay Customer Service

つまり、セキュリティ上の関係でメールでは本人確認ができない、本人確認をするにはeBayカスタマーサポートに電話をする必要がありますよ、という内容です。ちょっと面倒ですが、eBayに電話をしなければ出品ページを編集できない方が不便ですので、このメッセージが届いたらすぐにeBayに電話をすることをおすすめいたします!(週7日、24時間サポートです!)

通常ワンタイムパスコード(あなたのeBayアカウントをeBayが認識できる番号)が必要になりますが、#ボタンまたはI don’t have a pass code.と言えばカスタマーサポートエージェントに繋げてくれます。

本人確認で聞かれること

まず、あなたの名前を教えてください、と言われます。

Q:Can I have your full name? 

A:Hanako Tanakaとフルネームで答えてください。

その後、問い合わせの理由を聞かれます。

Q:What is your purpose of contacting us today?

A:I cannot revise my listing so contacted you by email. I got the response back from you saying that I need to contact you by phone. Here I am.

(出品を編集できないため、メールで問い合わせたところ、eBayに電話連絡をしてくださいという内容の返信があったので電話しました。)

ここで、eBayのカスタマーサポートエージェントはあなたのアカウントを確認してくれます。経験豊富なエージェントならどのようなメールをあなたが送ったのかまで確認してくれますが、今回は残念ながら再度メールの内容を伝えなくてはなりませんでした。

本人確認として、

⑴登録住所

⑵登録電話番号(国番号から)

の2つの情報が必要でした。

ここでワンポイントアドバイス!

慣れない英語でのやりとりに気を取られがちになる方が多いと思いますが、eBayに正確な情報を伝えなくてはなりません。eBayに電話をする前にeBayにログインし、住所や電話番号が記載されているページを開けておくとこのプロセスは非常にスムーズに完了しますのでぜひ準備しておいてくださいね!

カスタマーエージェントによっては生年月日、proof of identityとして運転免許証のコピーやクレジットカード明細などの提出を求める場合もあるとのことです。こうなると少し面倒になりますが、送付宛のメールアドレスをeBayに登録してあるメールアドレス宛に送ってください、と伝えればよいと思います。

編集できない理由は誰も知らない・・・

今回なぜ私のアカウントにブロックがかかってしまったのか理由を聞いてみると、担当者もその理由がわからないという納得のいかない回答が返ってきました。ここで引き下がれない私はもう少しアカウントを見てくれない?と聞いてみたところ、他のエージェントとも少し話し合ってくれました!やはり納得がいくまで質問することは大切ですね。

今回のブロックの真の理由はわからないけれど、ある一定期間eBay上でのアクティビティー(購入または販売)がなかったため、eBay側が本当に私がこのアカウントの本人なのかを確認したかったのではないか、という結論に至りました。

実際のところここeBayを3年間利用していなかったので、eBayも急に出品をし始めたアカウントに目を光らせているのかもしれませんね。

まとめ

いかがでしたでしょうか?

‘Confirm your identity

We want to keep eBay a safe place to buy and sell, so we need a little more information from you to confirm your identity.’

という本人確認のメッセージが出てきても焦る必要はありません!

これはサスペンドではなく一時的なブロック(制限)がアカウントにつけられている、という意味ですので今回のようにeBayカスタマーサポートに問い合わせて本人確認すればブロックを解除してくれます。

所要時間は約10分。

ある一定期間eBayから遠ざかっていた方は注意しておいた方がよいかもしれません。

もしこのメッセージが表示されたら今回お伝えした手順に沿ってeBayにアカウントのブロックを解除してもらいましょう!