商品未着でケースクローズされた後に商品届いたらDefectはどうなる!?

eBay(メルマガ), サッツメルマガ

おはようございます! SAATSの林です^^

今日は商品の未着に関するケースについて
ご案内させていただきたいと思います。

例えば商品が届かないために、バイヤーから
商品未着(Item Not Received)のケースが
開かれ、未着なわけで、返金をすれば
そのままDefectは使いままケースが
クローズになりますね。

ここまでは良いと思います。

次にケースが開かれた際に、対応をしなかったり、
もしくはもう少し待ってくださいとバイヤーに
交渉をしていて、バイヤーからの同意が得られなかったり、
もしくはバイヤーがいきなりケースがエスカレートされた場合、
残念ながらセラーは負けてしまいます。

負けて商品代金は強制返金され、セラーには
更にClosed case without seller resolutionの
Defect RateがSeller Dashboardに付いてしまいます。

セラーとしては一番最悪のケースですね。。。。

で、ここからなのですが、

もしその後セラーが追跡番号をチェックして、
ケースがバイヤー寄りでクローズされた後例えば5日後
に商品がセラーにお届け済みとなるといったことが
起きることがあります。

その際に質問になってくるのが

1. 到着したのだから代金はもう1回払ってもらえるのか

2. 付いてしまったDefect Rateは消してもらえるのか

という質問になると思います。

まず代金としては、eBay本体としてケースが決定した
後に商品が到着した後にバイヤーに対して再度代金を
支払ってくれと要請したり、強制したりする仕組みは
ございません。

よってセラーはバイヤーに連絡をしてPayPalで
再度支払ってくださいとお願いするしかありません。

もしバイヤーが誠実な方で、再度代金を支払ってくれれば
お問題ないのですが、もし音沙汰なしだったりした場合、
残念ながらあなたは商品代金を再度支払ってもらう
ことは難しいです。

次にじゃあDefect Rateはちゃんと到着したんだから
eBayに交渉したら削除してくれるんだろ!と思われる
かもしれません。

しかしながら、こちらノーです。

eBayの見解としてはセラーが設定した
Estimated Delivery Time(到着予定日)以内に
商品が未着だったわけでケースを開かれたわけですので、
ケースが開かれた時点で商品が届いていないのであれば、
その後到着予定日を過ぎて商品が到着したとしても、
残念ながらClosed case without seller resolutionは
消してもらえないのです。

「配達予定日」もしくは「ケースがエスカレートされた時点」
で商品がまだ未着のスタータスだった場合は、未着として
見なされてしまいます。

例えば追跡サイトにスキャンされて表示されるのが少し
遅れ、実際にはケースが開かれているときの日時で
配達済みと後日アップされれば、それに関しては
交渉して削除してもらえる可能性は高いです。

とても残念ですが、eBayは「配達予定日」以内に
商品が到着したかどうかをみていることを
覚えておきましょう。

こういったケースでeBayに電話をしてもDefect Rate
は削除してくれない可能性が高いです。

もしかしたら担当者によって削除してくれるかも?
しれませんが望みは低いです。

覚えておきましょう。

それでは今日も良い1日をお過ごしくださいね^^

━SAATS NEWS━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

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http://saats.jp/jpn/article20180823/

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http://saats.jp/jpn/article20180901/

PayPal,モバイルアプリアップデート
http://saats.jp/jpn/article20180830/

Walmartの電子書籍ストアオープン!
http://saats.jp/jpn/airtcile20180828/

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http://saats.jp/jpn/article20180827/

━SAATS NEWS 本日のピックアップ━━━━━━━━━━━━━━━━━━

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————————————————-

【英 語】

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━━編集後記━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

1. 今週はスケジュールが結構詰まっています。

あんまり忙しく予定を入れるのは嫌なのですが、
今週も頑張ろうw

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