これで理解できる!Service Metricsについて解説!

お知らせ

おはようございます! SAATSの林です^^

今日はeBayのService Metricsについて
書いてみたいと思います。

今日のメルマガを読んでいただくことにより
Service Metricsについて理解できると思います。

Seller HubのPerformanceタブに
先日よりService Metricsが表示開始
されました。

あなたはもう確認してみましたか?

まず一番上に2つの選択肢がありますね。

Item not as described
(商品が説明と異なる)

Item not received
(商品が届かない)

それぞれをクリックすることにより、
それぞれのあなたの指標を確認することができます。

まずSeller Dashboard同様、このService Metricsも
毎月20日に評価され更新されます。

もしセラーが直近3ヶ月間で400回以上の取引がある場合は、
直近3ヶ月間のみの取引のみがスコアとして計算されます。

もしセラーが直近3ヶ月間で400回以下の取引がある場合は、
直近12ヶ月間の取引がスコアとして計算されます。

まずItem no as described returnsのほうですが、
左側の縦の棒がありますが、ここが通常プルダウン内に
表示されているカテゴリー全てにおいてLow、
Average、最悪でもHighをキープする必要があります。

下記の画像を見てください。

これは実際のItem not as described
とItem not receivedのService Metricsになります。

Item not as described

Item not received

Youというのがあなた自身のスコアになります。
Peersというのは同じカテゴリーで販売する他の
セラーの平均スコアという意味です。

基本的に両スコアともLow, Average, Highであれば
何も気にすることなく問題ないと認識していただいて
OKです。

両画像とも赤丸で囲んでおりますが、この指標が
Very High(とても高い)には絶対にならないように
気をつけてください。

もしこれらになってしまうと、ペナルティーが
課せられてしまいます。

Item not as describedの場合はプルダウンで
カテゴリーが表示されると思いますが、表示される
カテゴリーすべて最低でも1ヶ月に1回はチェックし、
このレートが常にLowもしくはAverageにキープ
できているようチェックしましょう!

Item not receivedの場合はプルダウンで
Shipping CategoryでEmerging regionと
Matured regionがありますが次のように
分けられます。

Matured region(成熟市場): アメリカ、アメリカテリトリー、
カナダ、オーストラリア、中国、香港、台湾、
日本、ニュージーランド、韓国、イスラエル、
アラブ首長国連邦、シンガポール、全ヨーロッパ諸国、
イギリステリトリー。

Emerging region(新興市場): 上記以外のすべての国

要は主にあなたが見なければいけないのは
Matured regionでしょう。90%以上の取引はMatured region
に送られると思います。Matured regionでItem not receiverd
のケースが開かれるとここのService Metricsのスコアに
記録がついてしまいます。

計算方法ですが、基本的にSeller Dashboardの
Defect Rateと計算方法は同じです。

あなたたがもらった回数÷全体取引数となります。

なのでスコアが増えてくると、全体の取引数を
増やすことによりこのスコアのパーセンテージを
低くすることができます。

さて、これらのスコアがVery Highになってしまうと、
Item not as describedの場合は該当するカテゴリー、
Item not receivedの場合は該当する地域へのスコア
の落札手数料が更に4%上乗せされます。

つまり落札手数料が10%のカテゴリーの場合、
落札手数料だけで14%の落札手数料がペナルティーとして
課金されてしまうのです。

更にはSEOも落とされてしまいますので、Very High
になることだけはなんとしても避けましょう。

以上、Seller Metricsについて解説させていただきました。

既にこのSeller Metricsは稼働していますので、
むやみにバイヤーにオープンケース開いてね!
と以前のように聞けなくなってきました。

気をつけてビジネス運用をしていきましょう。

どうぞよろしくおねがいします。

それでは今日も良い1日をお過ごしくださいね^^

━SAATS NEWS━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

eBay Indiaが閉鎖 -出品制限
http://saats.jp/jpn/article20180811/

eBay UK新返品ポリシー施行
http://saats.jp/jpn/article20180808/

eBay Caストア購読遅延!
http://saats.jp/jpn/article20180807/

Waymo提携企業の自動運転サービステスト
http://saats.jp/jpn/20180731/

Amazonアプリ画像検索で見つけよう
http://saats.jp/jpn/article20180805/

━SAATS NEWS 本日のピックアップ━━━━━━━━━━━━━━━━━━

【Messenger, 口座チェックが可能に?】

Facebookはインスタントメッセージプラットフォーム
Messengerで銀行口座をチェックできるようにするという。

Wall Street Journaが報じたところによれば、Facebookは、
いくつかの銀行に対し、カスタマーのカード取引や
残高といったデータの共有を持ちかけているという。

Facebookは昨年にかけて、Chase 、Wells Fargo、Citigroup、
U.S. Bancorpと会談し、詐欺の警告や残高の確認などの機能を
Messengerで提供する話を持ちかけているという。

Facebookの狙いは、eコマース分野で存在感を高めることだという。
FacebookがMessengerで個人間送金を可能にしたのは2015年のことで、
それ以来、PayPalなどの決済オプションを追加している。

某大手銀行は、プライバシーに関する懸念を理由に、
この話し合いから離脱したという。

━━eBay 取引例文━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

【日本語】

オファーありがとうございます。
ハードケースが付属するため、送料が通常より高くなってしまいます。
そのため、少ししか値引き出来ません。
よろしくお願いします。
————————————————-

【英 語】

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━━編集後記━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

1. 広島のお好み焼きを食べました。

相変わらず美味しい。

やはりお好み焼きには中華そば
が入っていないとお好み焼きではないですね^^

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