Amazon.com 返品が多い顧客のアカウントをサスペンド!?

Amazon(メルマガ), サッツメルマガ

おはようございます! SAATSの林です^^

今ではAmazonは消費者の生活の一部になっており、
注文したら翌日に届くプライム商品を注文するという
のは全米でも日本でも当たり前になっています。

気に入らなければすぐに返品できるというのも
Amazonの魅力の良さでもあります。

もし商品が壊れて届いたり、商品説明と異なる
商品が届いた場合、Amazonは返送料金すらAmazon
側で支払ってくれ、返品を受け付けてくれますね。

しかしながら、Amazon.comでは最近返品を
多くする顧客(ユーザー)のアカウントがサスペンド
されるというケースが増えてきていると多くのメディア
が共有しています。

返品を多くすると、急遽アカウントがサスペンドとなり、
決定に対してアピールすらできなくなるといった
ことがアメリカで起きているようです。

Amazonはすべての取引のデータを収集しており、
Amazonが損失が大きくなる顧客との取引の場合、
取引を停止し、アカウントをサスペンドします。

しかしながら、誰も正確な返品限度をは知りません。

あるユーザーの報告によりますと、直近6ヶ月間で
104品の注文をAmazonでして、18商品を返品したそうです。

これによりReturn Rate(返品率)は17%と表示されて
いたそうです。

これとともに次のメールがAmazonから届いたそうです。

“We’re writing to apologize for the number of issues
you’ve experienced with your shipments.
Your correspondences with us indicate you’ve required
refunds on a majority of orders for a number of reasons.”

「お客様が受け取った荷物で経験した問題の数
についてお詫び申し上げます。お客様からの報告によりますと、
あなたが複数回、さまざまな理由で一定の数の注文に
対して払い戻しを要求したことを示しています。

またAmazonはこの顧客に対して、通常よりも高い割合の返品率が
あり、Amazonは全ユーザーの取引を検証しており、
必要であればアカウントをクローズする措置をさせていただきます。

このようなメールを受け取ったそうです。

幸いこの方はアカウントサスペンドにはなりませんでしたが、
6ヶ月で104個の注文中、18個の返品により、Amazonから
フラッグが立てられていることは間違いありませんね。

この方の場合、過去5年間にアマゾンでたくさん買い物をしています。
プライム会員にサインアップし、月に平均1200ドルをサイトに費やしています。
食料雑貨、書籍、トイレットペーパー、高価なノートパソコン、
家電などの安価な製品から、サイトのほとんどすべてを購入しています。

期待を満たしていないときにも、この方は多くを返品していました。

警告を受けた直近2ヶ月間に、毎月2-3のアイテムが返品され、
返品されたアイテムの合計金額は、この方が購入し、
そのまま保持したアイテムの価値よりも高かったのです。

つまり返金金額のほうが購入金額を上回ったということですね。

それにより、Amazonから警告を受けた理由です:

この方は警告で済みましたが、実際には多くの同じ境遇の方が
Amazonでのアカウントをサスペンドされています。

もしあなたが返品を結構している方だなと思われる場合は、
この辺も気をつけておいたほうが良さそうです。

それでは今日も良い1日をお過ごしくださいね^^

━SAATS NEWS━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

米国ティーンのFacebook離れ
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ヨーロッパでVisaカードトラブル!
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PayPal,AIスタートアップJetloreを買収
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Walmart, 従業員の学費を支援
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━SAATS NEWS 本日のピックアップ━━━━━━━━━━━━━━━━━━

【Walmart,ブラジル事業を売却】

Walmartは、ブラジルの子会社ウォルマート・ブラジルの
株式80%をAdvent Internationalに売却し、ブラジルへの
投資を縮小すると発表した。残りの20%は継続して保有される。
この売却によって、Wamartは45億ドルほどの評価損を
第2四半期に計上する。これは、繰越損失額のドル換算額となり、
売却完了の時期によって変わる可能性がある。

Walmartは1995年にブラジルに進出。2000年代に
現地チェーンを買収するなどして事業を拡大した。

近年は店舗の立地条件の悪さや非効率な店舗運営などで、
ブラジル事業の営業赤字が続いていた。

━━eBay 取引例文━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

【日本語】

返事がとても遅くなり、本当に申し訳御座いません。
ここ数週間お休みを頂いていました。

こまめに連絡をくれていたようで感謝します。
来週から復帰しますので最新のリストを送り続けて下さい。
確認して連絡します。
Aに関してもお返事致します。

再度、返信が遅くなったことを心よりお詫び致します。
————————————————-

【英 語】

I am truly sorry for my late reply.
I had a few weeks off.

Thank you very much for your contact.
Please keep sending the latest list to me as I will be back next week.
I will contact you after checking them.
I will also reply to you about A.

Again, I sincerely apologize for my late reply.

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━━編集後記━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

1. 梅雨入りしてから毎日ジメジメして
嫌ですね。

早く終わってほしいですが、終われば
また蒸し暑い夏がw

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