eBay担当者が間違えてすぐにケースをクローズ!Defectを交渉して消してもらえた例

SAATSベーシック, サッツメルマガ

おはようございます! SAATSの林です^^

先週末、女性会員様から急遽メッセージを
いただきました。

———————ここから———————-

おはようございます。
林さん、ebayとの交渉お願いできますか?

商品の付属品がついていなかったとリターンリクエストが来ていたので
商品をこちらに戻してくれたら全額返金しますとリターンリクエストを受け入れました。
その後昨晩寝てる時間にケースをオープンされていたようでしたが、
ebayがケースオープンからわずか11分後に全額強制返金でクローズになっていました。

最近リターンリクエストで商品を戻してくれたら全額返金するという処理にすると
ケースにエスカレーションして最終的には商品を戻してもらえず全額返金みたいなことが
多くて、defectがついてしまったことが先日もありました。
たぶん今回のでBelowになってしまいますww

ケースオープンされて11分後にクローズはあまりにもひどいかと思うのですが
そこは交渉の余地はありますか?
全額返金はしょうがないとしてもdefectは避けたいところなのですが・・・

ebayの決定だと交渉も難しいでしょうか?

下記が現在の流れです。

eBay Customer Support has refunded the buyer
and debited your PayPal account for reimbursement.
A reimbursement amount of $ 129.34 has been
debited from your PayPal account.
The buyer claimed that the item didn’t match the description.
Final decision:
This case was found in favor of the buyer.
Transaction information:
Any remaining funds from this PayPal transaction are available.

Case ID :xxxxxxxxxx
Buyer ID :xxxxxxxxxx
Request reason :Request for return
If you’re not satisfied with this outcome,
you can send us an appealView PayPal transaction  

title xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx   Quantity 1 Total $ 129.34

Here’s what happened
May. 25 :The case was resolved
May. 25 :Case opened
May. 22 :You approved a return
May. 22 :You sent a message

——————–ここまで———————

今回の件ですが、ポイントとしてこの会員様がおっしゃっておられるように、
ケースが開かれてわずか11分後にケースがエスカレートされ、
バイヤーに強制返金されてしまい、会員様として何も対応する時間が
ないままケースクローズになってしまったわけで、本来はケースが
開かれてから3営業日の期間がセラーには問題解決の猶予期間として
与えられるはずなので、これに対してなぜか?というところは
確かに突っ込みどころがあるなと思い、電話交渉を受け入れさせて
いただきました。

結果として、eBay担当者は

すみません、たしかにあなたの主張の言う通り、このケースを
扱った担当者がケースを誤って開かれてすぐにクローズしてしまった。

本来は3営業日待つのが正しいというあなたの認識は正しく、
あなたが返金対応をしたりする権利を奪ってしまったと
eBay担当者のミスを認めてくれました。

これにより、eBayが会員様のPayPalアカウントに$129.34
を手動で返金し、付くはずだったDefect Scoreも付かないように
してくれました。

希望薄として諦めていた、会員様からも

おはようございます!
ありがとうございました!すごい!!こちらが勝てることもあるんですね。
初めてかも。。。
林さんに感謝です。助かりました。本当にありがとうございます。

と喜んで頂き、私もお役に立ててとても嬉しかったですね!

こんなふうに、eBayに電話交渉してみると、最初からだめだと
諦めていた案件でも解決することもあります。

もちろん何も変わらないこともありますが。

こういった電話で交渉して欲しいなーという案件も
SAATSベーシック会員様であれば、1000円で
ご対応させていただきますのでどんどんご依頼
してくださいね!

ぜひこの期間にご利用をご検討ください。
https://bit.ly/2s0DiMX

それでは今日も良い1日をお過ごしくださいね^^

━SAATS NEWS━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

Amazon, 中国でクロスボーダー取引
http://saats.jp/jpn/amazon-china-crossboarder-trade/

Amazon, ユーザーアカウント閉鎖
http://saats.jp/jpn/amazon-user-account-suspension/

Amazon, 第5番目のアリゾナ倉庫発表
http://saats.jp/jpn/amazon-5th-fba-arizona/

eBay,バイヤーに直接アピール
http://saats.jp/jpn/ebay-buyer-appeal/

eBay, アイテムページを変更か?!
http://saats.jp/jpn/ebay-listing-page-change/

━SAATS NEWS 本日のピックアップ━━━━━━━━━━━━━━━━━━

【子供向け書籍サービスローンチ!】

AmazonはPrime Book Box for kidsという子供向け
書籍サービスをローンチし、既に招待を受けた
プライムメンバーに加入を呼びかけている。

このサービスでは毎月、Amazonがセレクトした本の
詰め合わせが定額で届けられ、個別に購入するよりもお得になっている。

サインアップする際に、メンバーは、子供の年齢層や
配達頻度を選択する。年齢層は0~2歳、3~5歳、6~8歳、
9~12歳の4グループで、2歳以下の子供向けには4冊の絵本が届く。
また、年齢が上の子供には4冊のハードカバー書籍が含まれている。

各ボックスの価格は22.99ドルで、Amazonによると通常価格から
最大で35%のディスカウントとなっている。配達の頻度は
毎月か2カ月ごと、3カ月ごとが指定できる。

書籍のキュレーションを行なうのはAmazon Booksのエディターたちで、
アマゾンのカスタマーレビューの評価も考慮に入れられるという。

顧客は選択された書籍のリストを事前に確認可能で、
変更を加えることも可能だ。

Amazonはユーザーの購入履歴をチェックしているため、
既にAmazonで購入済みの書籍が届くことはないという。

━━eBay 取引例文━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

【日本語】

申し訳ございませんが、弊社の出品担当のミスで、
商品ページの画像とタイトルが合っていませんでした。
あなたのご希望はAAAでよろしいでしょうか?現在在庫が
あるのがBBBになります。もしCCCをご希望の場合は
申し訳ございませんが、キャンセルをお願いいたします。

————————————————-

【英 語】

I am sorry. Our staff listed the item incorrectly.
The image and the title doesn’t agree.
Do you want AAA? What we have in stock is BBB now.
If you prefer CCC, please cancel it.
Thank you.

━━eBayアフィリエイトツール Vividコーナー━━━━━━━━━━━━

eBayにはeBay Partner Networkというアフィリエイト
システムがあるのをご存知ですか?

あなた自信が他のセラーの出品をあなたのソーシャルメディア
で紹介してもいいですし、自分自身の出品をソーシャルメディア
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━━編集後記━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

1.米朝会談もなんだかんだいって開催され
そうですね。

このまま北朝鮮がすんなりいい国に
なってくれればいいのですが、一筋縄
ではいかないでしょうね。

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