eBay 夏のセラーアップデートをリリース!ケースに追加制裁!?

お知らせ

おはようございます! SAATSの林です^^

eBayが昨年同様春と秋のセラーアップデート
に加え、それを補足するSummer Updateという
夏のアップデートをリリースしましたので
内容をシェアさせていただきますね。

eBay 2018 Summer Seller Update
https://ebay.to/2IHwsT8

今回は主に4つの項目についてアップデートがあります。

Inventory Optimization(在庫最適化)

Selling Metrics & Shipping((販売指標&発送)

eBay Store(eBayストア)

Simplified Returns(簡略化されたリターン)

この4点についてです。

● Inventory Optimization

まずこちらについてですが、春のアップデートでも
発表されましたが、eBayは今後セラーの個々の出品ベース
からAmazonのような商品ベースの出品にへ5月より変更
していくとありましたね。

5月時点では下記の商品リストのみと商品ラインが
限定されていました。
 

今回のアップデートより商品ベースの出品に対応した
カテゴリーが追加されました。

Cardio Equipment
Cell Phones & Smartphones
Computers/Tablets, Networking Tablets & eBook Readers
Humidifiers
Internet & Media Streamers
Major Appliances
Portable Fans

Programmable Thermostats
Small Kitchen Appliances
Space Heaters
TV, Video & Home Audio: Internet & Media Streamers
TVs
Voice-Enabled Smart Assistants
これらのカテゴリーが今回1つのUPCで各セラーの
出品がまとめられて表示される形式の対象カテゴリーとなります。

2018年8月半ばからはこれらのカテゴリーの商品カタログを
セラーが間違っていると思えば、カタログデータを変更依頼
を提出してeBayが承認すれば変更ができるようになったり、
自分が出品したい商品がeBayカタログ内に存在しなければ、
新たにカタログを作成し、eBayに提出し、承認されれば
新たにeBayカタログが生成されるといったことも可能になります。

まさにAmazonと同じですねw

これが今回のInventory Optimizationに関するアップデート
内容となります。

● Selling Metrics and Shipping

今回このアップデートがセラーにとって一番の肝に
なります。

2018年7月頭より、Service Metrics(サービス指標)
というセラーのクレーム状況などを示す新たな指標が
Seller Hub内に追加されます。現在のSeller Dashboard
に加え、新たに追加される指標となり、下記のような
インターフェイスとなります。

Selling Metrics

このSelling Metricsは

Item not received(商品未着)
Item not as described(商品が説明と合わない)

の2つのケースが開かれると計算され、あなたと同じ
商品、カテゴリー、価格帯の他のセラーと比較して
あなたのクレーム率が高い、低いのかといった比較表示
がされます。

直近が3ヶ月の取引が400回以上であれば、直近3ヶ月のみ、
400回以内なら直近12ヶ月のケースが計算されます。

さて、今回新たなに追加されたペナルティーがあります。

ここが一番今回の夏のアップデートの中でセラーに
影響する項目となります。

Item not as describedが計算される期限の中で10回以上
ある場合は、その影響しているカテゴリーの商品が
売れた際に落札手数料が追加で4%請求されます。

Item not receivedが計算される期間の中で1%以上に
なるとバイヤーがあなたの未着が多い地域のバイヤー
があなたの商品説明文を見たときに、Shippingのセクションに
配達予定日に更に自動的に日数が表示され、時間がかかります
といった表示もされるため、バイヤーにとってネガティブな
インパクトが与えられる表示がされるようになります。

この2点の制裁項目が新たに追加されました。

これについてセラー間では既に多くの不満が出ています。

今まではケースが開かれてもちゃんと返金対応をして
解決すれば、ケースが開かれた時点では制裁がなかったのに
今回の変更でまたケースが開かれた回数もカウントされるように
戻ってしまったわけです。

更には

「気が変わったから返品する」
「サイズが私の体に合わないから返品する」
「破損して到着した」

といった理由でもItem not as describedでケースが
開かれた場合も加算されてしまうと、10回などすぐに
いってしまう!とネット上では議論されています。

ここが7月より追加項目として加わりますので
注意しておいて下さい。

次に2018年7月31日より、出品する際に
セラーは自分が出品する場所の正確な郵便番号を
入力する必要があります。ただこれはUSセラーのみで
海外セラーは該当しません。もしあなたがアメリカ国内に
在庫を置いてUS国内をItem Locationにして発送する場合は
正確なZip Codeを入力して出品する必要があります
ので覚えておきましょう。

● eBay Store

eBayストアのURLが下記のように変更します。
https://www.ebay.com/str/StoreName

古いストアURLがクリックされると自動的にこの
URLにリダイレクトされますが、もしあなたが今後
eBay外でストアURLリンクを貼ったりする場合は
新しいURLをご利用ください。

6月より新機能として

New merchandising opportunities(在庫管理機能)

Enhanced mobile experienced(よりパワーアップしたモバイル体験)

HTTPS security(HTTPSセキュリティ)

が追加されるようになります。

あと少しストア機能に微調整が追加されるようです。

● Simplified Returns

これは返品作業がよりシームレスに自動化される
というものですが、これも我々海外セラーは影響なく
USセラーに関することなので詳細は割愛させていただきます。

あとはUSセラーの方はアメリカ国内のバイヤー、
アメリカ国外のバイヤーと分けてReturn Policyを設定
できるようになります。

以上が、2018年夏のセラーアップデートの詳細と
なります。

また補足情報があれば解説しますね。

それでは今日も良い1日をお過ごしくださいね^^

━SAATS NEWS━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

Amazon, ユーザーアカウント閉鎖
http://saats.jp/jpn/amazon-user-account-suspension/

Amazon, 第5番目のアリゾナ倉庫発表
http://saats.jp/jpn/amazon-5th-fba-arizona/

eBay,バイヤーに直接アピール
http://saats.jp/jpn/ebay-buyer-appeal/

eBay, アイテムページを変更か?!
http://saats.jp/jpn/ebay-listing-page-change/

Amazon, 中国でクロスボーダー取引
http://saats.jp/jpn/amazon-china-crossboarder-trade/

━SAATS NEWS 本日のピックアップ━━━━━━━━━━━━━━━━━━

【Amazon アパレルの選ばれる理由】

Amazonは米国で最大のアパレルセラーになることを目指し、
Walmartに追従しているが、 Amazonのサイトで服を
買う人でさえ、Amazonはファッションの目的地ではないと言う。

eコマースの巨人のアパレル販売は、多数の
プライムメンバーによるものだ。 Morgan Stanleyの
調査によると、ロイヤルティプログラムのメンバーは、
Amazonの衣服を2倍購入しているという。

一方、18~34歳の買い物客は、他の年齢層よりも
Amazonから衣服を購入する可能性が高い。

2018年3月、Morgan Stanleyがアメリカ人1,103人を対象に
おこなった調査によれば、購入されているのは
カジュアルトップ(68%)、カジュアルボトム(38%)、
シューズ(48%)、スポーツウェア(34% )。

また、アクセサリー(26%)、ドレス(23%)、
下着(24%)を購入するためにAmazonを利用している人もいる。

同じ調査で、Morgan Stanleyは、Amazonで衣服を購入した
主な理由について、 回答者の28%が言及した最も一般的な理由は、
「アマゾンは簡単で便利だから。」他の一般的な理由は
プライムメンバー、Amazonの低価格、 Amazonの幅広いチョイス。
6%だけが「ファッショナブルで好きなブランドが
提供されている。」という結果になった。

━━eBay 取引例文━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

【日本語】

申し訳ございませんが、弊社の出品担当のミスで、
商品ページの画像とタイトルが合っていませんでした。
あなたのご希望はAAAでよろしいでしょうか?現在在庫が
あるのがBBBになります。もしCCCをご希望の場合は
申し訳ございませんが、キャンセルをお願いいたします。

————————————————-

【英 語】

I am sorry. Our staff listed the item incorrectly.
The image and the title doesn’t agree.
Do you want AAA? What we have in stock is BBB now.
If you prefer CCC, please cancel it.
Thank you.

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━━編集後記━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

1.もうすぐ5月も終了ですね!

気合をいれて6月も頑張っていきたいですね!

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